邊境開放、人來了!KLOOK新台灣總經理搶「玩」商機,2大武器解密
邊境開放、人來了!KLOOK新台灣總經理搶「玩」商機,2大武器解密
2022.11.22 |

「我希望年底可以去北海道玩,很想體驗一下破冰船。」隨著邊境逐漸放寬,不只你我在討論下一次要去哪裡玩,旅遊體驗電商平台Klook台灣總經理李雅寧也早就心有所屬。

出國旅遊是新冠狀病毒(COVID-19)肆虐時不敢有的妄想,但根據旅遊媒體《Skift》所發布的「2022旅遊現況研究」,全球旅遊市場已逐漸回到2019年的水準,只剩下亞太區有較大的落後。但長遠來看,撇除中國的特殊情況,亞太區旅遊市場的回復也只是時間問題。

對於今年9月甫上任台灣總經理的李雅寧來說,雖然因此獲得了一些緩衝時間,但她卻沒有閒下來的本錢,要不斷催動Klook的「3大成長引擎」——國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊。

Skift Stateof Travel 2022
旅遊媒體《Skift》所發布的「2022旅遊現況研究」中顯示,亞太區(藍線)的旅遊市場回復狀況較大程度落後其他地區。
圖/ Skift

邊境開放,Klook啟動「3大成長引擎」

首先是國內旅遊, 除了因為過去2年大環境所逼,不斷開發的國內旅遊市場,Klook希望可以成為更深度的「本地生活玩樂供應商」。

具體來說,不只販售宜蘭、花蓮等熱門景點的旅遊商品,也提供華山藝文中心、藝術展覽、音樂祭的票券。再加上積極搶進的美食與按摩票券領域,Klook逐漸往都會生活娛樂前進,「目標是成為台灣人週末娛樂的首選平台。」李雅寧說。

在出境旅遊方面, 雖然台灣人已經蠢蠢欲動不斷往日本、韓國、美國等旅遊目的地移動,Klook將朝重拾過往深耕的市場持續努力,加大人力投資,同步推廣國旅與出境。

最後則是海外旅客入境台灣的旅遊市場 ,目前海外旅客來台灣最主要在Klook購買的商品還是交通與知名景點的票券、行程(如101大樓、九份一日遊),也初見海外旅客被壓抑已久的旅遊慾望。

10月份Klook海外旅客來台的預訂量較9月成長4倍、業績成長5.5倍。Klook台灣也準備了「來台必玩10大景點」、「遊故宮10大路線」等內容,翻譯成不同的文章,提供給海外超過20個市場辦公室翻譯取用,藉此吸引更多的海外旅客來台。

秋out
各種音樂祭也成為Klook平台上的熱門商品。
圖/ Klook

更進一步來說,李雅寧希望可以把海外旅客往往中南部帶,擴大體驗與景點的銷售,不過如果要往中南部走,最重要的就是先解決交通問題,「高鐵、巴士、租車都可以在Klook預訂了,這也是我們為中南部城市旅遊的鋪路。」

不怕台灣人瘋出國不國旅,Klook看見什麼?

當Klook的3大成長引擎轉動起來,同時代表台灣旅客有更多的選擇,可以選擇國內旅遊、也可以出國玩,會不會發生「為了存錢出國玩,國旅市場萎縮」的狀況?

「對我來說,這不會是一個憂慮。旅遊是剛需,每一個人都會自主分配支出,只是分配的比例在我們不同的成長引擎中流動。」李雅寧說,根據Klook內部的數據,10月份台灣國旅的預訂量下滑8%,參考觀光局2018年公布台灣人國旅次數為8.09次、2019年達7.99次,Klook並不擔心有明顯的下滑。

而且近期Klook才對外宣布,截至今年9月的數據顯示,過去4個月的營收季增300%,是解封後的旅遊市場清晰可見的一道曙光。針對台灣市場的營收表現,李雅寧僅透露2022年的目標是預訂量年度成長2~3倍,「到現在的成績,我們還算滿意。」想必2023年起逐漸回復的亞太旅遊市場,會有更高的KPI等著她。

旅遊市場再下一城,Klook沒說出口的2個策略

不過,國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊也幾乎等同於Klook所有營運的範疇,所以當前進方向一字排開,看點就在於背後沒有說出口的策略。

第一,是愈來愈「即時」的Klook。

安排跨縣市、跨國旅行與週末旅遊的模式不同,後者更講求即時性與說走就走。李雅寧也分享內部觀察到的數據,「如果可以做到當天預訂,甚至是在門口預訂後直接走進去,的確更容易把商品銷售出去。」

目前Klook尚未做到真正的即時訂位,主要也跟供應商的能力有關,不是所有供應商都能有系統可以即時串接,或是有控位系統。所以短期內Klook不會做到都會娛樂App FunNow那樣「15分鐘前預訂」,但逐漸縮短可預訂的時間是絕對可預見的未來。

Klook商務長范偉能就曾向《數位時代》透露,平台上的大多數產品都可以即刻獲得確認,「以後沒有lead time(交貨時間),只有real time(即時)。」如果把「規劃旅程」當作開始,「到目的地」則是尾端。通常旅客在規劃旅程時,會先決定「要住哪、要怎麼去、要去哪裡玩」,這是Klook第一個與旅客的接觸點。到了目的地之後,如果能夠即時預訂,Klook就有更多與旅客接觸的機會。

第二,是邁向旅遊超級App的Klook。

沒有大張旗鼓地宣布,Klook悄悄在預訂頁面的「交通」類別放上了機票,據了解是串接了亞瑪迪斯(AMADEUS)等機票分銷系統。

如果說「即時」是為了更頻繁地跟旅客接觸,機票就是更完善了旅遊一條龍的需求。除此之外,Klook也在2020年收購中國成立的全球租車平台惠租車、在2022年參與投資住宿平台AsiaYo,補足產品線與商務開發上的缺漏,逐步涵蓋交通、住宿、租車等範疇,往超級旅遊App之路前進。

Klook機票
Klook站上的「機票」區塊,在沒有大張旗鼓地狀態下悄悄開啟。
圖/ Klook

商研院創模所副所長李世珍就提到,當所有旅遊產業的玩家都朝超級App前進——如與Klook有串接關係的Booking.com,也早就不只有住宿,也提供機票、租車等服務——「到時候就有機會發生整併,消費者心中只會有第一名、第二名的位置,第三名就等著被併購。」

此外,李世珍也提到了2大挑戰,第一是平台必須找到自身的特色,才不會淪於比較價格、流量的資本競爭;第二則是多品線的未來管理,「住宿、機票、租車、體驗什麼都有的時候,如果發生嚴重的客訴或是事件,是有可能連帶其他產品線一夕崩盤的。」

不管如何,旅遊產業本身就存在非常活躍的併購事件,Klook自2014年成立以來手握7.2億元募資(約為新台幣220億元),在未來是否會發動更多的併購案,讓超級App的版圖更加完整,或者是有任何其他意想不到的發展,都足夠令人期待。

責任編輯:林美欣

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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