榮總榜首的他,為何放棄醫生生活、轉身創業?博晟20年的創業心法大公開
榮總榜首的他,為何放棄醫生生活、轉身創業?博晟20年的創業心法大公開

2022年,博晟生醫進入成長加速的階段,全年營收出現年增逾200%的爆發力;選擇創新醫材為創業題目,博晟生醫董事長陳德禮如何在生技領域,力拚10年內成功獲利?

當工作前景安穩平順,你願意放棄一切,在新領域從頭開始嗎?

以狀元之姿,進入台北榮總工作多年後,陳德禮選擇離開人人稱羨的醫師崗位,踏上不安穩的創業路,成立博晟生醫,擔任董事長兼總經理。

7年前棄醫從商的他,創業之初不僅獲得晟德集團總裁林榮錦的投資,去年博晟更進入營收起飛期,如今不但手握全球唯二的骨再生新技術,更是台灣唯一深耕再生複合醫材的生技公司。

博晟的重點產品,分別是可取代人工關節的軟骨修復技術「愛膝康」、生物性移植骨材及抗生素產品。台新投顧最近出具的報告指出,博晟隨著產品出貨增加,預期2024年有望轉虧為盈。

重視銷售 尋找代理機會

選擇在生技領域創業,卻不像許多同業多年來做不出業績,關鍵就在於陳德禮的創業策略,並沒有一股腦兒地只看藥證的取得,反而是更重視銷售,在公司發展的過程中,不斷透過併購與代理取得獨特產品。

只不過,這個創業心法,陳德禮卻花了超過二十年去摸索。起初,他並沒想要走醫學這條路,「我本來要選理工科系去美國讀書。」他透露,後來因顧及長輩的期待,就以馬來西亞僑生的身分,在1988年進入國防醫學院就讀。

成為醫學生後,他迅速展現讀書天分。「在醫學系會念書的學生非常多,但他(陳德禮)在考內科專科醫師的時候,是全國第一名。」身為學長的國家衛生研究院院長司徒惠康,談起陳德禮這位學弟,印象仍十分深刻。

1997年,陳德禮以第一名錄取台北榮總自費住院醫師,2000年又以狀元之姿,考上內科專科醫師,成為感染科主治醫師;然而,隨著當醫師的時間愈長,他對於醫療工作的熱情,竟愈來愈少。

原因在於,醫院申報治療病患的醫療項目,不時會被健保署審查人員刪除,導致醫院要加倍還錢給健保。這時候,醫院為了減少開支,就反過來要求醫師,少用那些可能會被健保刪除的醫療項目,這帶給陳德禮很大的挫敗感,「因為你很清楚,哪些檢測才是對病人最好的。」他說。

「那時候晚上看著鏡子裡的自己,覺得愈來愈不開心。」當時的陳德禮,儘管再努力幾年就能升任副教授,當上專科主任也並非難事,但他心底對於想要離開醫院體系的聲音,愈來愈大聲。

以骨病為題 臨床、併購齊發

機會,就在2008年意外來到,台灣東洋正在尋找醫學顧問,協助開發抗生素產品,陳德禮也受邀面試,並拿到這份顧問工作,而在進入台灣東洋後,讓時任晟德大藥廠及東洋董事長的林榮錦,看到這位榮總醫師的商業潛力。

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林榮錦_晟德大藥廠董事長
圖/ 侯俊偉攝

「他的學術地位非常高,但他不會很驕傲。」林榮錦回憶,彼時的陳德禮在陽明大學醫學系擔任教職,已經發表多篇不動桿菌的論文,但卻不見多數醫師那種高高在上的傲氣,「他不會像一般醫師用訓話的態度(與人對話),而是能夠跟你心平氣和地討論事情。」

進入台灣東洋,也是陳德禮接觸銷售的起點,由他負責開發的抗生素,當時即將進入銷售階段。

「林先生(林榮錦)就說,『你是感染科醫師,應該會賣抗生素吧?』就要我寫一個行銷計畫。我說沒問題,但其實⋯⋯問題很多。」那時的陳德禮完全不懂行銷,當晚立刻跑去書局,買了一本《行銷一本通》的書當作參考書,並鎖定經驗性療法的市場,讓這款抗生素產品能對應到更大規模的病患,「兩天不眠不休,做了三十幾頁的簡報,林先生(林榮錦)看完後還說,『寫得不錯!』」

博晟生醫董事長陳德禮
圖/ 今周刊

對於陳德禮,林榮錦也是用心栽培。除了刻意透過寫計畫,磨練他對行銷的概念外,為了讓他累積藥品製造的經驗,還把他派去接任晟德集團的永昕生醫董事長。

「但我想,他(陳德禮)是煎熬了一段時間。」司徒惠康透露,陳德禮既要做臨床計畫的管理,還得跟著林榮錦學財務管理、公司治理,時常得翻書自修,每天12個小時的投入,有時候連周末都沒有時間休息。

2016年,陳德禮取得來自日本的技術,也就是後來博晟的生物性移植骨材後,看好全球只有一家美國競爭對手,他決定以此創辦博晟生醫。

題目很清楚,陳德禮看見的是骨科病患多屬退化性疾病,市場需求穩定。只是,原本他的目標是2018年進入臨床階段的生物性移植骨材,在博晟申請台灣臨床之初就卡關,走了兩年始終無法申請到臨床試驗,「我對股東的承諾可能做不到,我就想接下來該怎麼辦?」

「他(陳德禮)急到想要換方向。」林榮錦說,陳德禮已經思考要做一些傳統的骨材代工,替公司創造早期營收。不過,最終在他的提醒下,陳德禮沒有做傳統代工,而是先把生物性移植骨材轉往美國發展,於二一年展開臨床試驗。

陳德禮一手布局臨床,另一手展開併購。2017年,全美前五大骨科醫材廠之一的Exactech,其台灣的子公司台灣美精技,正好要賣掉旗下的軟骨修復產品,於是他迅速出手買下,成為目前博晟的主力產品——愛膝康。

他打的盤算是台灣美精技之所以想賣,是因為臨床試驗沒辦法順利進行,「我心想,我最會做臨床試驗!」過去原廠花了5年半只收了三分之二的受試者,陳德禮靠自建收案據點,讓臨床試驗剩下的三分之一,用八個月時間完成,終於在2020年取得藥證。

然而,2021年愛膝康展開銷售後,卻遇到產品賣不出去的窘境。一開始,博晟透過經銷商銷售,結果卻是一個月只有一、兩個案子,低迷的狀況持續到2022年都未曾改善。

求轉機 自建業務團隊、工廠

「那時候董事長(陳德禮)也很急,每天都會走過來問業務數字。」博晟生醫業務協理陳竹禾回憶,儘管陳德禮話說得很溫和,但他壓力之大讓身旁的人都能感受到。

為了解決銷售難題,陳德禮決定把每套價格從近50萬元降至不到30萬元,同時博晟也自建業務團隊,直接服務醫院客戶,在去年5月調整後,今年2月已成長到單月銷售超過20套。

降價的同時,陳德禮也在去年展開公司自有工廠的興建計畫。對於自行建廠的高固定費用,他同時跨足代工,替新廠填補產能,拉高稼動率。台新投顧指出,在美國代工訂單的貢獻下,明年起愛膝康在新廠生產時,幾乎無須負擔製造攤提成本。

樂於探索新的可能,是陳德禮最顯著的人格特質,林榮錦觀察,「他如果沒有進步,他的聲音會枯萎。」想要更好、不願意墨守成規,這一點在陳德禮的學生時期,就已經被他自己察覺到。

「從醫學院畢業時,如果聽家人的話回去(馬來西亞),大概就是一輩子當診所醫師,每天開門看診、晚上9點關門。」不被醫師身分束縛的陳德禮,在這條意外闖出的創業路上,如今依舊拚勁滿滿。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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