2022年生成式AI技術大爆發，看中ChatGPT一炮而紅所產生的新商機，兩大科技巨擎Google、微軟互相競逐，接連推出整合旗下搜尋引擎的聊天機器人，各大企業也不甘屈居人後，紛紛搶搭上這股AI浪潮。
本週，生成式AI技術更取得新突破，微軟率先將生成式AI技術結合進傳統CRM（客戶關係管理）系統，Salesforce也緊接著推出類似功能，利用AI技術自動生成電子郵件，讓企業能夠以更輕鬆、快捷的方式回覆客戶訊息，預計未來將在業界引起一陣旋風。
AI生成電子郵件將成全新趨勢？微軟搶先Google推出新功能
自ChatGPT爆紅，兩大科技巨擎Google、微軟的AI大戰也進入白熱化階段，前後推出Bard和Bing升級版，將生成式AI技術結合搜尋引擎，即使有許多功能尚待完善，仍大版面佔據熱門話題。
現在AI戰場上似乎又颳起新的旋風，瑞士信貸集團（Credit Suisse）的金融分析師在本月初的報告中指出，利用AI技術自動生成電子郵件是近期市場的主要趨勢。
這次輪到微軟搶先一步，在本周一宣布，即將把基於ChatGPT的生成式AI技術整合進名為Dynamics 365 CoPilot的工具中，主要目的就是為了讓AI自動生成電子郵件。這項功能將用來回覆提案要求、安排與客戶會面的時間、提供折扣優惠諮詢和解決產品相關問題等，一共包含4種不同的草稿回覆模板。
AI會從先前和客戶的談話紀錄中抓取關鍵詞，例如：之前協議過的價格，並將這些資訊放入自動生成的草稿回覆中，而用戶在發送AI撰寫的草稿前，也可以自行檢查相關內容、並對細節做出編輯與更動。
雖然此功能目前仍處於測試階段，不過微軟表示最快將在3/15日對擁有Viva Sales的客戶發布此功能。分析師評估，微軟將藉此佔據市場優勢，並有可能增加7.68億美元的年收入。
Salesforce加入戰局！推出聊天機器人EinsteinGPT
最新加入戰局的Salesforce為全球知名客戶管理關係平台，在本週和微軟一同響應最新趨勢，推出類似功能「EinsteinGPT」，主要目的也是為了自動生成電子郵件。
「全世界正在經歷重大的技術變革。」談論到近期崛起的人工智慧技術，Salesforce執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，企業應於以更自動化、個性化的方式和客戶進行溝通。
本週二最新推出的聊天機器人「EinsteinGPT」，採用Open AI開發的ChatGPT模型，除了能自動產生電子郵件草稿外，還可以讓聊天機器人幫忙修改語氣或用詞。
其他功能還包括安排會議、替文章做摘要等，銷售人員更可以藉此追蹤和潛在客戶的聯繫頻率，希望能優化和客戶溝通的流程，並協助提升企業的顧客滿意度。
Salesforce高層表示，為了搭上聊天機器人的熱潮，他們早在一年多前就開始和OpenAI語言模型團隊進行合作，不過目前EinsteinGPT仍處於測試階段，還不確定上市日期及詳細定價。
烽火連天的AI戰場，各大企業如何搭上這股AI浪潮？
AI戰場烽火連天，在Google、微軟之間的煙硝味湧現之際，其他科技業大咖如蘋果、百度等也不甘屈居人後，紛紛投入人工智慧技術開發；影音平台如YouTube、Spotify等也前後推出不同AI輔助功能，目的通通都是為了跟上這股AI熱潮。
中國老牌搜尋引擎百度計畫在月底於上海舉辦的2023全球人工智慧開發者先鋒大會（GAIDC）中，公布旗下產品「文心一言」（ERNIE Bot）的相關消息，據傳這款產品功能類似ChatGPT，並會在三月完成內部測試。
近期亞馬遜則宣布與新創公司Hugging Face合作，後者正致力於開發語言生成模型，使生成式AI戰火燃燒得更加旺盛；而AI語音助理始祖蘋果雖然在檯面上無明顯動向，但執行長庫克（Tim Cook）早已公開表示AI會影響蘋果的每項服務與產品，業內人士稱蘋果已投入約100億美元至AI研發領域。
YouTube新任執行長也透露正在替創作者開發生成式AI工具，未來有望借助相關技術，構建出更多不可思議的影片場景；擁有廣大死忠用戶的Spotify日前表示，未來將推出AI DJ功能，讓用戶在聆聽音樂的過程中，能夠享受到和聽廣播一般，具有電台主持人評論的服務。
分析師：生成式AI將在2023迎來黃金時代
對於目前的科技趨勢，分析公司Counterpoint Research的副董事長Mohit Agrawal表示，ChatGPT所取得的成功，使人工智慧技術在各產業全面開花，利用生成式AI創建的的聊天機器人即將在2023年迎來黃金時代。
隨著微軟和Salesforce新功能的上線，未來生成式AI技術將有什麼樣的發展？其他競爭公司們又將端出什麼產品來應戰，目前各界都仍持續觀望中。無論如何，如火如荼的AI趨勢所燃起的大火，短期內恐怕還不會熄滅。
資料來源：CNBC、TechHQ、TechWireAsia、Counterpoint
責任編輯：錢玉紘
