GPT-4為何這麼強?輝達GPU如何助攻?OpenAI首席科學家、黃仁勳解密
GPT-4為何這麼強?輝達GPU如何助攻?OpenAI首席科學家、黃仁勳解密

由人工智慧OpenAI所打造的ChatGPT,風潮延燒全球,當中也用到不少繪圖晶片大廠輝達(NVIDIA)出產的GPU。執行長黃仁勳21日發表2023年的GTC大會演說時指出:「輝達的第一台DGX超級電腦,就是我親手交給OpenAI的。」

黃仁勳也在本屆GTC的議程中,與OpenAI聯合創始人暨首席科學家伊爾亞・蘇茨克維(Ilya Sutskever)開啟爐邊談話,雙方針對ChatGPT的誕生、訓練過程和未來願景進行對談。內容精華如下:

NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳於GTC 2023回答媒體提問
NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳於GTC 2023上,和OpenAI聯合創始人暨首席科學家Ilya Sutskever(伊爾亞‧蘇茨克維)開啟爐邊談話
圖/ 輝達提供

ChatGPT是如何誕生的?

黃仁勳(以下簡稱黃): 你為何知道深度學習未來會發揮作用?你當初為何會接觸呢?

Ilya Sutskever(以下簡稱Sutskever): 回到2003年,學習是一件人類可以做但電腦不能做的事情,甚至理論上能不能實現都不知道。因此我想,若能在深度學習上做出一些成績,可能會是人工智慧最大的進步。很幸運的是,我遇到Geoffrey Hinton(傑佛瑞.辛頓) 教授,他是在研究神經網路,因為神經網路是在學習平行處理運算,與大腦運作很相似。雖然還不太清楚如何讓它有作用,不過在當時,這已經是當時最可行的方向。

黃: 你剛開始研究時,運算的規模如何?

Sutskever: 其實當時沒人覺得規模很重要,因此人們訓練的只有50到100個神經元,100萬會被認為太龐大。當時我們在CPU上跑我們的數據,我們做了一些實驗,什麼都試看看。Hinton當時也認為用神經網路解一些數學問題非常有趣,這是生成模型的源頭。但隨後問題就出現:什麼應用才能真正推動技術進步?

OpenAI聯合創始人暨首席科學家IlyaSutskever
OpenAI聯合創始人暨首席科學家IlyaSutskever開始打造神經網路時,幾乎沒人關心這項領域。

黃: 你何時具體知道要建構視覺導向的網路神經運算,並參加電腦視覺競賽?

Sutskever: 在發展電腦視覺之前,我首先了解到監督式學習(Supervised learning)是我們的前進的方向 (編按:機器學習大致可分為三個方向,監督式學習、無監督式學習 與增強式學習;監督式學習指的是電腦從標籤化(labeled)的資訊中分析模式後做出預測,像是學習標準答案,可一邊修正去達到更精準的預測) 。這不僅僅是一種直覺,還是無法辯駁的前進方向。如果神經網路很深又強大,可以解決困難任務,關鍵字為「深」和「大」,但那時大家不關注神經網路。

大的神經網路能在面對問題時給予好的答案,但需要大量數據才能做到,不過,很明顯優化是一個瓶頸。當時 Hinton的另一個研究生James Martens取得突破,他突出一種不同的優化的做法,讓我們證明神經網路是可訓練的。

所以路徑就很清楚: 你找到一些數據,把它變大,訓練神經網路,然後你就能成功 。但下一個問題是要找什麼數據,答案就是ImageNet(大型視覺資料庫)。當時ImageNet看起來難度很高,但只要你有足夠算力用於ImageNet的數據,就會成功。

輝達GPU助攻!OpenAI如何茁壯?

黃: 那時候我們就開始攜手合作,你如何發現GPU是很有幫助的,但如何發生的,你沒和我說過?

Sutskever: Jeff Hinton教授告訴我們可以試試這個GPU,但一開始我們也沒搞懂要用在哪。接下來我們發現,ImageNet的數據及很適合用GPU來運算,速度很快,訓練規模前所未有。

Nvidia Hopper H100 GPU
輝達(NVIDIA)GPU助攻OpenAI,完成大量圖片運算。
圖/ Nvidia

黃: 你來到矽谷,和一些朋友創辦OpenAI,你對OpenAI最初的想法是什麼?你如何達到現在的成就?

Sutskever: 一開始,我們不是百分百知道如何推動,環境也和現在很不同。2015~2016年我們創業時,研究人員很少,只有100人,大部分人是從Google的DeepMind來的。

當時我第一個想法是透過壓縮數據,讓機器進行無監督學習(編按:機器在面對資料時,依照關聯性去歸類、找出潛在規則與套路等,不需事先以人力處理標籤,也不會判別資訊的正確性)。

這個技術拿到現在來看,會覺得很簡單,只要預先訓練就好,但在2016年時根本沒人知道怎麼做。臉書(Meta)首席人工智慧科學家楊立昆(Yann LeCun)當時還到處演講說是巨大挑戰。

時至今日,GPT不只可做到壓縮訓練數據(編按:GPT將大量的資訊壓縮,並進行歸類、找出潛在的規則);壓縮得好,甚至還能有效提取數據中隱藏的訊息。

也因為如此,在進一步發展後,我們在亞馬遜(Amazon)上預測下一則評論會出現的字詞,發現它具備預測能力,意味著可以發現數據中的秘密,這就是大家今天看到ChatGPT今天能做到的事:給它一些資訊,它能從中提煉和預測。

GPT-4
GPT-4基本建構在具備更佳預測能力模型之上,因此有更強大的功能。
圖/ shutterstock

黃: OpenAI寫了一篇論文談論訓練規模大小的重要性,哪個東西你預見會先出現?是GPT1、2和3,還是訓練大小的規模擴展?

Sutskever: 我有一個很強大的信念就是越大越好。在OpenAI,有個重要任務是:如何正確運用越來越大的訓練規模,以及如何精準運用?另一個目標就是強化學習,但你要拿它做什麼?

第一個在OpenAI完成的大專案,就是我們解決實戰遊戲Dota2,我們做了一個強化學習agent,讓它和自己對抗,目標是希望可和世界上最好的玩家競爭。

延伸閱讀:小孩子才做選擇!Nvidia佈局AI是「全都要」,黃仁勳怎麼搶GPU數兆美元商機?

GPT-4為何這麼強?

黃: ChatGPT是最簡單的應用程式,任何人都可以用。GPT-4在很多領域表現都令人驚艷,在很多測試中都領先了人類能做到的水準,GPT-4為何能有如此大的進步?

Sutskever: GPT-4在很多維度做了改變,它建立在有更好預測能力的基礎之上,當神經網路越能預測下一個字詞,相對來說也代表更理解文本的內容。

例如偵探小說中有很多難的字、事件、線索,當最後要揭曉誰是犯人時,有很多預測結果,但透過更了解文本,就能更精確的預測字詞(誰是犯人),這就是為什麼GPT-4功能更強大。

黃: ChatGPT會希望問問題的人先給予一些先備知識再給予回答,所以ChatGPT已具備內建的推理能力?

Sutskever: 某些程度上是,但現在神經網路的推理結果還不太可靠,有時候這些神經網路會有幻想,或做出人類不太會犯的錯誤,降低他們的用處。但我認為繼續做一些研究,能達到更高的可信度,使模型學會要問得更清楚再回答。

黃: 我之前看到GPT-4在維基百科頁面做檢索,GPT-4是否能在既存的事實資料中做檢索,印證其所推論得結果呢?

Sutskever: 目前發布的GPT-4沒有檢索能力,他只是很好的預測字詞工具。雖然GPT-4現在沒有支援檢索,但完全具備這樣的能力,能透過檢索讓答案變得更好。

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AI將持續震驚人類

黃: 有時候我們說「great(好)」或是「sick(生病、厭倦)」,可能會因誤情況不同產生不同語境,AI可以通過音頻等進行模型學習嗎?

Sutskever: 可以,影片很有用。

黃: 未來AI會自己訓練自己嗎?

Sutskever: 這個可能性仍有待觀察。

黃: AI未來最讓你興奮的地方在哪?

Sutskever: 預測是很難的,尤其對太具體的事。我認為這個領域會持續進步,我們將繼續看到AI持續震驚人類。AI未來絕對會達到可以讓人完全信賴,在它不懂時,將會開口要求更多資訊,這是人工智慧未來進步的一大關鍵。

黃: GPT-4什麼東西讓你驚訝?

Sutskever: 他展示很多很酷的東西,令人驚奇。首先,GPT-4可靠的程度令人驚艷。之前問問題,ChatGPT可能會用愚蠢的方式誤解,但GPT-4不會。

其次,GPT-4解決數學問題的能力超強大。很多人也注意到,它可以用一個字母開頭寫詩,很清晰遵循指令。在視覺方面我喜歡他如何解釋迷因圖等笑話。

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責任編輯:林美欣

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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