諾基亞內部的恐懼文化,如何摧毀一個通訊巨頭?是誰殺了Nokia?
諾基亞內部的恐懼文化,如何摧毀一個通訊巨頭?是誰殺了Nokia?

每當有人問我『哦!諾基亞(Nokia)還在嗎?我以為你們已經被微軟(Microsoft)收購了呢』時,我就感到很痛心。」

這句話出自《偏執樂觀:諾基亞轉型的創業式領導力》(簡中版;英文書名是Transforming Nokia)的共同作者之一李思拓(Risto Siilasmaa),他曾在 2012~2020 年間,擔任諾基亞董事長。

2008 年 5 月,李思拓受邀出席諾基亞年度股東大會,並正式加入董事會時,他自述「欣喜若狂、受寵若驚」。這份良好感覺其來有自,當時諾基亞智慧型手機的全球市占率超過 50%。然而,此後 4 年間,諾基亞市值縮水超過 90%,股價也從 28 美元,跌破 3 美元。原因何在?

根據歐洲工商管理學院(INSEAD)策略學教授阮貴輝(Quy Nguyen Huy)和芬蘭阿爾托大學(Aalto University)策略學教授提摩.維歐瑞(Timo O. Vuori)的研究,諾基亞敗在中高層經理人心懷恐懼,導致全公司落入一種慣性(或惰性),無力回應顛覆戰局的 iPhone。

諾基亞的衰落:高層的暴力管理與中層的沉默

在〈誰殺了諾基亞?是諾基亞自己〉(Who Killed Nokia? Nokia Did)文中,阮貴輝和維歐瑞寫道,瀰漫在諾基亞的深層恐懼,可歸咎於領導階層的喜怒無常,中層主管猶如驚弓之鳥,沒人敢說真話。

受訪的主管形容,「諾基亞的董事會和高階主管經常『扯開喉嚨』吼人。很難跟他們說,他們不想聽的事情。威脅要開除人或降職也是司空見慣。」

不過,企業興衰往往很難歸於單一原因。李思拓坦言,人們大可以說,誰都看得見諾基亞當年就像鐵達尼號要撞上冰山,事實並非如此。當時,包括蘋果(Apple)在 2007 年推出的 iPhone 和 Google 隔年發布的 Android 行動作業系統,連諾基亞的車尾燈都看不到,諾基亞自己也持續創新中。

因此,如同〈誰殺了諾基亞?是諾基亞自己〉這個文章標題,是諾基亞的成功帶來的自滿害了自己:先是不認為自己會失敗,等到危機暗潮洶湧,又集體陷入對於失敗的恐懼,沒人敢說做不出好產品。

親身經歷一切的李思拓,列出組織罹患「成功之毒」的症狀之一就是, 壞消息傳不到上層,而上層也沒能去挖掘負面消息或事實 。而當組織對於壞消息不聞不問,形同封閉了改革的契機。

諾基亞的情緒轉型:如何從恐懼中走出,重拾信心和創新

回到「諾基亞還在嗎」的疑問,這家成立於 1865 年的芬蘭公司,確實在 2014 年將行動電話業務賣給微軟(微軟後來又售出)。而直面失去戰場的恐懼,也讓自己無路可退,專注經營網路通訊設備與服務事業,如今依舊是一方之霸,市值從 2012 年的跌破百億歐元,在 2023 年初回到約 247 億歐元。

時隔多年,阮貴輝和維歐瑞再次撰寫〈諾基亞的再造是由情緒驅動〉(Nokia’s Reinvention Was Emotionally Driven)一文,指出由李思拓主導的新董事會,大力推動情緒控管(emotion regulation)和文化改革計畫,透過回復組織內部的坦誠和信任、擺脫對於現況的依附,將經營焦點轉向聚焦未來,而非崇尚過去。

《心理安全感的力量》一書指出,「成功需要不斷創新,需要專業知識、獨創性及團隊合作。沒有心理安全感,專業知識和創造力很難充分發揮。」改革後的諾基亞,當眾罵人的高管,事後得當眾道歉;主管必須在一頁簡報裡直言「自己為了什麼輾轉難眠」。難怪阮貴輝和維歐瑞會在研究中總結,「只要說出真話,就能夠挽救諾基亞的資產。」

097諾基亞谷底翻身的關鍵:轉變組織文化,專攻網路通訊
圖/ 經理人

本文授權轉載自:經理人月刊

關鍵字: #Nokia #手機
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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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