迪士尼裁撤元宇宙部門!NFT明明秒殺,為什麼米奇還是從虛擬世界出局?
迪士尼裁撤元宇宙部門!NFT明明秒殺,為什麼米奇還是從虛擬世界出局?

迪士迪放棄元宇宙夢,裁撤負責部門

迪士尼的元宇宙夢,將劃下句點了嗎?根據《華爾街日報》獨家報導,日前華特迪士尼公司(The Walt Disney Company)宣布,在接下來兩個月,預計將裁員共7,000人。

知情人士透露,公司將裁去名為「為下一代說故事」(next-generation storytelling and consumer experiences)的部門,這是一個負責制定元宇宙策略的單位,也顯示迪士尼決定放棄元宇宙夢,決定另尋其他出路。

該部門由前迪士尼消費品主管麥克·懷特(Mike White)領軍,任務是利用迪士尼廣泛的IP(智慧財產權),以新科技的方式講述互動型故事。目前,團隊的50名成員全數失業,麥克·懷特雖然繼續留任,但還不清楚是以什麼樣的角色。

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迪士尼的元宇宙夢,從何開始?

迪士尼最早在2020年,就表現出對元宇宙的興趣,當時的策略長蒂拉克·曼達迪(Tilak Mandadi),在Linkedin上發表了一篇主題文章,文中寫道:

「展望未來,超越物理和數位障礙,展開更多的故事層次,創造互動的樂園體驗,是我們非常振奮人心的重點項目。」

在2021年底,前執行長鮑勃·查佩克(Bob Chapek)在第四季財報中提到,「為了能夠更緊密的連結物理世界和虛擬世界,您可以在我們自己的Disney Metaverse(元宇宙)中,不受限制地講述故事。」

當時,迪士尼也完成註冊元宇宙遊樂園的專利和商標,期望讓所有迪士尼樂園的遊客,除了實體的遊園活動外,還可以透過手機,在每個景點體驗3D互動,被譽為「真實場所的虛擬世界模擬器」。

隨後,迪士尼在2022年正式宣布其元宇宙體驗計畫,不僅成為頭條注目的焦點新聞,也暗示為未來的娛樂,創造全新的體驗形式和標準。

該計畫談到,如何為未來100年與觀眾的互動形式奠定基礎,擁有可能涵蓋數億用戶的IP和技術,可謂是有史以來,熱度最高的元宇宙計畫。

2022年間,NFT(非同質化代幣)平台VeVe,上架5款皮克斯最經典的動畫角色NFT,包括《玩具總動員》、《怪獸電力公司》、《汽車總動員》、《超人特攻隊》和《天外奇蹟》,不到一天的時間,將近55,000枚NFT,全數銷售一空,總銷售額超過330萬美金。同時,還醞釀下一波漫威宇宙和星際大戰等IP,將陸續於平台上發布。

迪士尼的元宇宙計畫,就像一直以來迪士尼的動畫和樂園一樣,總是能帶給觀眾希望,讓加密貨幣社群歡欣鼓舞,為Web3注入一劑強心針。現在,恐怕要讓大家希望落空了。

迪士尼的元宇宙計畫,是怎麼走向盡頭的?

根據一份迪士尼內部的備忘錄,前執行長鮑勃·查佩克在2022年聘請了前迪士尼消費品主管麥克·懷特,目標是「 為觀眾如何體驗和參與我們的故事,創造一個全新的企業典範 」,並將元宇宙定義為「開拓未來說故事方式的先驅」。

麥克·懷特還曾參與設計會員忠誠度計劃,該計劃類似於亞馬遜的Prime計劃,目的是整合多個迪士尼平台的客戶數據,包含影音串流服務Disney+、電商業務和迪士尼樂園的遊客購買紀錄、和其他手機應用程式等。

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然而,在元宇宙部門成立一年後,相關的戰略計劃仍然很粗糙,僅暗示這些新技術,可能應用在夢幻體育、主題公園景點和其他消費者體驗。

新任執行長羅伯特·艾格(Robert Iger)也是Web3愛好者,在去年投資並加入3D虛擬人物新創公司Genies的董事會,Genies是一家新創公司,主要讓用戶可以建立精美的虛擬化身,在元宇宙中使用。

儘管有管理層強大的支持,迪士尼不斷受到投資者的壓力,要求他們大幅削減非必要的業務。去年,甚至聘請了顧問公司麥肯錫,幫助尋找消減成本的機會。

雖然官方尚未對相關消息發表正式聲明,隨著裁員消息釋出,也宣告了,這一切的努力將暫時被劃下句點。

延伸閱讀:Disney+沒回本,靠樂園+電影能撐住迪士尼嗎?從大裁員看出了什麼問題

本文授權轉載自:WEB3+

參考資料:The Wall Street JournalBeInCryptoTechCrunch

核稿編輯:高敬原、錢玉紘

關鍵字: #Disney
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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