迪士尼擬出售印度業務、皮克斯首度大裁員!艾格任期再延兩年,能挽救百年巨頭嗎?
迪士尼擬出售印度業務、皮克斯首度大裁員!艾格任期再延兩年,能挽救百年巨頭嗎?


迪士尼執行長艾格自2022年11月回鍋救火,肩負挽救迪士尼財務狀況。根據最新報導指出,迪士尼為了確保成功完成轉型,已將艾格的合約延長兩年直至2026年底。

迪士尼先前大裁員7千人,現在也依然持續縮減業務範圍。外媒報導,知情人士透露,迪士尼正在考慮出售或是合資旗下的印度公司Star India,以追求業務成長或是削減成本。而今年截至目前,Star 整體營收預估下降 20%。

迪士尼的印度業務包括 Disney+ Hotstar 串流平台及電視頻道 Star。

就連推出多部叫好叫座動畫片的皮克斯,先前也面臨裁員。路透社先前的獨家報導指出,皮克斯的裁員共影響75人,其中包含數位高層,例如去年頂著經典IP、卻票房不佳的《巴斯光年》,導演 Angus MacLane 與製片人 Galyn Susman皆已經離開皮克斯。這是該工作室十年來首度大規模精簡人力。

迪士尼這個百年娛樂巨頭,為了節省成本挺過寒冬,還做了哪些調整?本文一次看:

迪士尼近期公佈了2023年第一季的盈利情况,營收235.1億美元,不僅超越去年同期也高於市場預期。但Disney+全球用戶卻比上一季減少240萬,近年過於把目光放在串流服務的舉動讓CEO鮑伯.艾格(Bob Iger)在電話會議中透露要進行重大的改變,包括裁員全球總數的3.6%,約7000名員工以及成本縮減55億美元。

Disney+的負成長與裁員,串流媒體之路走對了嗎?

《Variety》報導,Disney+的衰退主要與失去印度IPL(印度板球超級聯賽)2023-2027年的五年獨播權,以及北美地區增長走弱有關。Disney+在2022年的最後三個月淨損失了240萬的用戶,是該服務自2020年底推出以來的首次下滑。但財報顯示該公司還是繳出了超越華爾街分析師預估的收益。2023年第一季235.1億美元,比去年同期增長8%,高於市場預期的233.7億美元。

在串流媒體業務的衰退下,迪士尼卻要恢復發放股利與出售原創內容到其他串流平台,種種跡象顯示這家媒體巨擘要將目標從「成長」轉向「獲利」。

迪士尼上一次裁員是在2020年疫情最嚴重的時候,該年11月宣佈將裁員32000人,主要是在主題樂園部門。如今的迪士尼又迎來重組,分為三個部門:負責影視串流的娛樂部門、運動的ESPN部門以及主題樂園、產品與體驗的部門。艾格也同時表示要將更多的決策權交給創意團隊,同時讓成本合理化。

串流媒體上的超支,出售原創內容是可行的嗎?

根據《彭博社》報導,迪士尼正尋求從其原創內容中獲得額外收入,以遏制串流媒體業務的虧損。在截至10月1日的三個月內,財報揭露了串流服務虧損15億美元。而該公司股價較2021年每股197美元的高峰下跌了45%。

因為串流媒體業務的虧損,這家歷史悠久的媒體巨頭正研議出售旗下的原創內容以填補資金缺口。Disney+不是唯一一家研擬向競爭對手出售原創內容的串流平台,尼德漢姆(Needham & Company)的高級分析師勞拉·馬丁(Laura Martin)表示:「媒體公司會關注迪士尼的實驗,如果他們能儘快填補資金缺口,那麼其他公司很可能會開始效仿迪士尼。」

前任CEO鮑伯·查佩克(Bob Chapek)
圖/ 迪士尼

HBO Max也有將內容授權給Tubi和Roku,唯獨亞馬遜Prime影音 (Amazon Prime Video)與Apple TV+沒有,這是因為這兩家企業從其他主要業務中獲得了足夠的資金,亞馬遜有雲服務部門(AWS)與電子商務,蘋果則有消費性電子產品,都不需要藉由這樣的行為獲得更多收入,只要專注於旗下原創內容的優質性,以建立護城河來累積訂閱戶。

除了Netflix外,大多數串流媒體服務都不盈利,因此他們與迪士尼處境相似,面對高昂的製作成本,可能會需要額外的收入來源來抵消。迪士尼預計其兩個流媒體平臺Disney+或ESPN+至少要到明年才能實現盈利,雖然還有Hulu是盈利的,但必須要與擁有三分之一股份的康卡斯特(Comcast)共享獲利。

電影市場復甦還是不如預期,靠樂園賺錢可行嗎?

Avatar: The Way Of Water
圖/ Disney

《阿凡達:水之道》雖然在全球至今斬獲了近22億的票房,成為全球影史第4高的電影,《黑豹2:瓦干達萬歲》的票房表現也不俗,但這兩部片在最大市場中國的票房都差強人意。前者在中國僅獲得總票房的10分之1,後者更是成為漫威在中國近十年來,首日表現最差的作品(僅賣出2000多萬人民幣)。這樣的表現,在全球最大電影市場顯然是不及格的。

與其他部門截然不同,得益於全球解封後的報復性旅遊,迪士尼樂園的收入激增。但迪士尼樂園的門票本來就不便宜,以東京迪士尼為例,旺季的一日票要價9,400日幣,約2150台幣,加上前任執行長,主題樂園部門出身鮑伯·查佩克(Bob Chapek)上任後各種的加價服務。既有的Fast Pass消失了,取而代之的是Genie+(以單日為單位的付費制)、單趟付費制的快速通關(Individual Lightning Lane)以及熱門項目(例如Star Wars : Galaxy’s Edge)的額外道具購買等等。雖然讓本季樂園部門的收入增長21%,達到87億美金,但也在Reddit論壇掀起爭議,讓人覺得吃相難看。

延伸閱讀:【觀點】有漫威跟星戰還不夠!Bob Iger 該如何挽救虧損的迪士尼?

為股東恢復股息,是在拿未來換現在嗎?

以激進聞名的投資人尼爾森·佩爾茲(Nelson Peltz)就曾對迪士尼在串流媒體上的超支表示不滿,在經過艾格的電話財報會議,承諾會為股東恢復股息後,佩爾茲的發言人隨後表示:「我們很高興迪士尼有在傾聽股東權益」。

開始發放股息意味著意味著迪士尼的未來的目標,可能優先於「盈利」,而非訂戶數的成長,原先傳出要分拆出ESPN,但也被艾格否定。在這樣的經營方針下,今年的迪士尼可能會出售更多的原創內容對外授權以獲取收入,而不是為了更多的付費用戶,將獨家都鎖在Disney+與Hulu上。

資料來源:VarietyobserverTechcrunchReutersCBSCNBC

責任編輯:錢玉紘

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
以AI驅動智慧轉型 中華電信打造產業升級新引擎

人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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