市話只剩詐騙會打、選舉拜票⋯14年減少近300萬戶！中華電曝實用用途|數位時代 BusinessNext

市話只剩詐騙會打、選舉拜票⋯14年減少近300萬戶！中華電曝實用用途

台灣市話普及率高於美國、新加坡，卻也面臨用戶逐年下滑態勢，中華電信指出，市話是網路韌性一環，遇到天災或停電就像「救命線」。

台灣為什麼市內電話普及？

回顧市內電話的歷史，要追溯到1876年電話發明問世，距離行動電話普及前，有100多年發展時間；而台灣在1975年推動「村村有電話」計畫，搭上台灣經濟起飛，電信局大量建設，才造就台灣市話的普及與便利。

不過，根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，隨著行動電話及免費語音通訊軟體普及，語音服務式微，市內電話用戶數從2008年的1308萬戶，逐年下滑到今年2月的1025萬戶，14年多來減少283萬戶；統計也顯示，民眾平均每天講市話時間不到7分鐘。

中華電信在電信局時代積極挖馬路、鋪設電話線，也造就市話市占率高達9成，是全國客戶數最多的業者，全台約有1000萬用戶，扣除2成5到3成左右的企業用戶，還有700多萬家庭用戶，每年仍有新台幣數百億元的營收貢獻；但傳統語音營收逐年下滑，市話近年來呈現緩降趨勢。

多數民眾反映，市話的功能幾乎被取代，以前還要靠市話撥接上網，或是打國際電話，但隨著光纖網路發展、行動電話的普及，以及LINE的免費通話便利性，市話「只剩選舉期間會響，還有讓詐騙電話打來而已」。

但專家分析，如在颱風、地震等天災導致停電時，甚至戰爭發生無線網路全斷時，還可以通的市話就是不可或缺的救命線，建議民眾用每個月70元的月租費當買個保險。

打電話用LINE就好，市話用處是什麼？

中華電信官網在市話說明的頁面上強調，「科技再進步，市話依然很有用」，並點出「急」、「省」、「安」3大適合使用的場景，包括緊急時撥110、119，可顯示報案地址；第二是通話費較省，打客服、店家訂位時省很大；第三是停電時仍可通，報平安最可靠。

中華電信主管進一步表示，停電時基地台大約還可以支撐數個小時；但如果停電時間一長，市話就能成為備援角色，確實是「救命線」，也是通訊網路韌性的一環。

民眾也許從日常生活中感受到市話的必要性，據NCC調查詢問，未來12個月會取消住處市內電話的比例僅4.2%，有超過9成受訪民眾表示不會取消市內電話。

此外，進一步比較NCC數據，美國與新加坡市話普及率相對其他國家較低，美國更以28.82%比例，在2021年成為普及率最低的國家。若用下滑幅度分析，韓國、美國下降幅度大；而台灣自2013年71.14%快速驟降到2014年59.96%後，下滑趨勢趨緩，2021年普及率降至52.54%。

中華電信主管指出，許多經濟起步較晚的國家，幾乎都省略「線到線」的市話建設策略，與其挖馬路拉線，不如直接蓋基地台，進行「點到點」為主的行動通訊建設，造成行動電話比市話更為普及的狀況，中國就是其中一個案例；而台灣累積30、40年的發展，造就市話普及率仍高，可做為通訊網路加強韌性的一環，應視為一項優勢。

而隨著時代技術進步，市話仰賴的傳統交換機也將進行資訊化、數位化更新，中華電信預計在2024年完成電話網路全面IP化，屆時所有網路線將匯流成數據，服務量能擴大，可節省4/5的碳排放量，能源節省上的效益驚人，也能藉此節省建設成本，提升獲利表現。

中華電主管指出，此舉不只讓交換機效能提升，也因為設備體積變小，機房能讓出更多空間進行資產活化，對人力和成本的降低都很有幫助。

本文授權轉載自：中央社

責任編輯：傅珮晴、林美欣

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。