台灣大挖角PChome大將韓昆舉,他是誰?富邦今年延攬5位新戰將,盤算為何?
台灣大挖角PChome大將韓昆舉,他是誰?富邦今年延攬5位新戰將,盤算為何?

PChome大將傳出異動,曾參與打造Pi錢包、擔任拍付國際總經理的韓昆舉,於12月1日正式加入台灣大哥大擔任總經室副總經理,並兼任子公司富昇數位股份有限公司總經理。

翻開韓昆舉的履歷,曾任職於eBay、PChome、永豐銀行、中信商銀,在電商與銀行領域有多年歷練。2015年再次回鍋PChome體系,擔任拍付國際營運長,2021年升任執行長,任期內主導Pi錢包功能升級如整合支付連、慢點付。

台灣大先後延攬金融、支付專家的2大觀察點

此外,韓昆舉也是P幣生態圈的推手。2018年5月,網家發行了第一枚P幣,當年先後與花旗銀行、玉山銀行合作,推出「花旗PChome Prime聯名卡」、「玉山Pi拍錢包信用卡」。在信用卡刷卡額突破千億的關頭,P幣的每年發行量也達到20~30億個,量並不算小。

延伸閱讀:廿一總座接手拍付!Pi拍錢包整合慢點付,如何打造PChome營收新動能?

在今年7月,網家更串連中華電信、中國信託推出「All Me卡」,主打P幣在網家、中華電信、中國信託間無縫串連。電商從業人員觀察,P幣、會員數據的整合,對網家與整個生態系有正面影響。

不過,在PChome宣布向金融科技轉型之際,韓昆舉卻離開轉向台灣大。值得注意的是,今年8月,台灣大也延攬了曾任將來銀行策略長的吳建頤加入集團。先後延攬2位銀行、支付產業的專家加入,背後打著什麼算盤?或許可以從2個面向觀察:

第一:台灣大與富邦媒董事長蔡明忠的「mo幣大計」,走到哪一步了?

第一枚mo幣在2019年發行,今年蔡明忠曾說,會擔任富邦媒董事長,就是為了主導mo幣生態圈,希望點數效益可以從富邦媒擴及台灣大,進一步延伸到整個富邦集團。

第二:怎麼把「含金量」極高的COSTCO卡做最大發揮?

市場傳言獎落北富銀的COSTCO聯名卡,是被視為含金量極高的信用卡,每月消費金額比一般信用卡金額多了5成。如果可以結合mo幣,將大幅提高mo幣的發行量,以及新加入的戰將,能在發卡的各項行銷策略、打造生態系上給予建議。

台灣大今年延攬5位「副總職級」專家

而韓昆舉的加入,已經是台灣大今年第5起「副總職級」的人事異動案。

從2月起,曾任星展銀行科技長的蔡祈岩出任資訊長;4月,曾任宏佳騰副總的林東閔出任個人用戶事業群商務長;8月,曾任將來銀行策略長的吳建頤擔任總經理室副總經理;9月,在半導體領域有多年財務經驗的張家麒擔任副總經理暨財務長。

蔡祈岩過去曾獲頒「台灣傑出資訊長」、「中國最具價值資訊長」等榮譽。加入台灣大之後,蔡祈岩以電信服務基礎,強化IT團隊的研發與迭代能力,業務方向主要聚焦在「創造集團綜效」、「創造豐富的用戶端體驗」等。

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台灣大哥大資訊長蔡祈岩。
圖/ MEET

林東閔自2015年加入宏佳騰擔任執行長,打造電動車市場市占率第2的智慧電車Ai-1 Sport。加入台灣大之後,林東閔負責個人用戶相關的服務事業,包括升級銷售與客服的軟硬體、優化工作環境,以及整合集團資源、強化實體通路體驗、與momo進行深度新零售合作。

台灣大哥大總經理林之晨(右)、商務長林東閔(左)共同宣布台灣大正式開賣iPhone 14系列新機。
台灣大哥大總經理林之晨(右)與商務長林東閔(左)。
圖/ 台灣大哥大

吳建頤曾任將來銀行策略長、法國巴黎保險集團副總經理,專長於金融產業數位化的轉型。多次在公開展會、論壇分享對於嵌入式金融、金融產業資安的觀點,關注金融業者在將數位科技導入金融場景時,會產生哪些新的資安漏洞,要如何在轉型時維持同樣的資訊安全。

將來銀行吳建頤
台灣大哥大總經理室副總經理吳建頤,在金融科技領域有深厚經歷。
圖/ 未來經理人

張家麒曾任神盾財務長、敦泰電子董事,此前在法人研究機構有多年經驗,後在元大投顧擔任執行副總,深耕半導體產業、對半導體上下游有豐富的觀察,現擔任台灣大哥大財務長室副總經理暨財務長。

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台灣大哥大財務長室副總經理暨財務長張家麒。
圖/ 台灣大哥大

台灣大哥大在1年內找來了多位業界大咖助拳,雖來自資訊、交通、支付、金融、半導體,擅長領域各異,但事業目標總有收攏聚焦的可能。拉長時間來看,不論成功與否,都令人相當期待「新」台灣大哥大在未來會有什麼動作。

責任編輯:林美欣

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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