「 我只有鮮血、辛勞、淚水與汗水」英國前首相邱吉爾一句話,如何讓人民熱情擁戴他?
「 我只有鮮血、辛勞、淚水與汗水」英國前首相邱吉爾一句話,如何讓人民熱情擁戴他?

張伯倫離開唐寧街十號前,邱吉爾在海軍部大樓一樓設立了一個辦公室,他計劃在那裡進行夜間工作。大樓飯廳則為一位打字員和一位私人祕書所據,每天來回於一條擺滿了飾有海豚紋樣13家具的走道上,椅子的靠背和扶手上滿布海帶與扭曲的海洋生物圖樣。(譯注:英國皇家海軍的紋章圖樣是皇冠與海豚。)邱吉爾挪用了一個內室作為辦公室。他的辦公桌上放著各式各樣的藥丸、藥粉和牙籤,以及保護袖子免受墨染的可拆卸式袖口,和被他用來當作紙鎮的各式勳章。旁邊的桌子上還放著幾瓶威士忌。白天他則使用唐寧街十號的一間辦公室。

然而邱吉爾對於所謂「辦公室」的概念是很廣泛的。將領、部長和工作人員常在邱吉爾泡澡時與他會面,這是他最喜歡的工作場所之一。他還喜歡在床上工作,每天早上都要花幾個小時在床上檢閱電訊和報告,旁邊坐著一個打字員。他時刻不離身的黑盒子是一個收發匣,裡面裝著其他官員送來待閱的報告、信件和會議記錄,由他的私人祕書每日添補。

幾乎每天早上都會到邱吉爾房間的,是新任命的軍事參謀長黑斯廷斯.伊斯梅少將(Major General Hastings Ismay),因長相與某個狗種高度相似而被人們暱稱為「巴戈」。伊斯梅的工作是擔任邱吉爾和三軍首領之間的中間人,幫助首領們了解他,也協助他了解他們。伊斯梅做得得心應手,帶著一種外交官般的長袖善舞。他很快成為邱吉爾所謂「親信圈」的核心成員之一。伊斯梅會事先到邱吉爾的臥室討論稍後將在參謀會議上提出的問題。其餘時候,他會作為一個溫暖而平靜的存在隨侍在側,以防萬一邱吉爾需要他。巴戈非常受一眾打字員和私人祕書的歡迎。「他的眼睛、皺巴巴的鼻子、嘴巴和臉型,像極了犬科動物,讓人心情很好。」約翰.科維爾寫道,「他一笑,臉就像被點亮般,給人一種他正搖著尾巴的感覺。」

大眾需要這位新首相的程度讓伊斯梅十分震驚。與他一起從唐寧街十號走回海軍部大樓時,伊斯梅驚嘆於路過的男男女女對他的熱情問候。群眾等在唐寧街十號的私人入口處表達祝賀與鼓勵,高喊:「祝一切順利,維尼。上帝祝福你。」

邱吉爾深受感動,伊斯梅看在眼裡。一進入大樓,從不吝於表達情感的邱吉爾便流下了眼淚。

「可憐的人民、可憐的人民哪,」他說,「他們信任我,但在未來很長一段時間裡,我卻只能報以災難。」

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圖/ Imperial War Museums

他最想給予他們的,其實是改變,正如他從一開始就表明的那樣—從辦公室到戰場,全方位的改變。他尤其希望英國可以在戰爭中採取攻勢,至少做點什麼,做點直接與他喜歡稱為「那個壞蛋」的阿道夫.希特勒正面交鋒的什麼。誠如他經常說的那樣,他要德國人「血償、燃燒」。

他上任後兩天內,英國皇家空軍的三十七架轟炸機便襲擊了位於德國工業重鎮魯爾區(Ruhr)的德國城市慕尼黑格拉德巴赫(München-Gladbach)。這次突襲造成四人死亡,不巧的是,其中一位是英國婦女。但邱吉爾要的不只是造成混亂而已。這次任務和隨後的其他襲擊,意在向英國大眾、希特勒,尤其向美國釋放英國打算反擊的訊號,這與五月十三日星期一,邱吉爾在下議院發表的首次演講中所傳達的訊息一致。他充滿信心、誓言取勝,但同時也務實地明白英國此刻所處的劣勢。那場演講中,有一句尤為明晰的話脫穎而出:「 除了鮮血、辛勞、淚水與汗水外,我再無旁物可以奉獻。

儘管後來這些話在後世的演說名人堂中,作為「有史以來最好的演講之一」佔據了一席之地,多年後甚至得到了希特勒的首席宣傳員約瑟夫.戈培爾(Joseph Goebbels)的讚揚,但當時,這場面向一位因事後對逝者感到內疚而產生懷疑態度的聽眾的演講,不過是另一場普通的演講而已。換了上司但仍忠於張伯倫的約翰.科維爾認為它不過是「一次精彩的小演說」。科維爾在這個場合,選穿的是「一件五十先令裁縫店出品的亮藍色新西裝」,來自一家專售廉價男裝的大型連鎖店,「便宜又俗艷,我覺得很適合新內閣」。

(堡壘)輝煌與邪惡——閃電戰期間的邱吉爾家族與抗戰傳奇-立體(書腰)300dpi
圖/ 堡壘文化

本文授權轉載自《輝煌與邪惡:閃電戰期間的邱吉爾家族與抗戰傳奇》, Erik Larson,堡壘文化

責任編輯:蘇柔瑋

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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