看牙醫像訂房一樣方便!Dent&Co助3,000位牙醫管理病患,怎麼當「醫療界Agoda」?
看牙醫像訂房一樣方便!Dent&Co助3,000位牙醫管理病患,怎麼當「醫療界Agoda」?

「Dent&Co是醫療領域的Agoda。」來自台灣的新創團隊Dent&Co(牙醫小幫手)在官方網站上寫道,他們所成立的「全台牙醫推薦與線上即時預約」平台,核心價值是仿效線上訂房網站Agoda,讓病患可以像訂住宿的流程一樣,隨時查找國內任何地區的牙醫師,以及瀏覽每一位牙醫師的評論、治療項目與看診日期,即使不是在診所的營業時間,也可以在線預約門診。

深究Dent&Co的創業動機,其實是從牙醫師的需求為出發點,目的在為牙醫師累積網路聲量、提高能見度,同時代為做好客戶關係管理(CRM,Customer Relationship Management)。

從2018年成立至今,Dent&Co已累積3,000多位牙醫師使用,「讓牙醫師更有效率地與病人溝通,也希望每一位牙醫師都有機會被更多民眾看見」,Dent&Co創辦人朱耕甫(首圖左三)分享創業初衷,早在7年前、以國防醫學院學生身分在醫院實習的時候,這個想法就已經在他的心中萌芽。

改善就醫體驗,目標為牙醫師帶來更多客戶

朱耕甫回憶自己的求學路,「大五、大六開始需要到醫院實習,我很擔心要怎麼跟病人溝通,在這麼多主治醫師的圍繞下,我不知道如何才能夠被病人認識」。

臨近畢業,愈是感到迷茫與不安。朱耕甫開始利用課餘時間自學行銷管理方法、聊天機器人應用,同時在部落格上分享國外文章與實務經驗觀點,也開始有同行會瀏覽、追蹤,甚至留言在診所遇到的狀況,這是形成了很好的交流機會,他也累積了第一批Dent&Co的潛在用戶。

但是朱耕甫提到,這個創業題目的最大挑戰是「教育市場」,怎麼讓診所接納、願意導入數位系統,對他來說是一件困難的事。「買單的人是牙醫師,但最常使用CRM系統的人會是診所櫃台人員,而他們剛開始接觸到新服務的時候,多少會有點牴觸。」因此,必須將系統設計得非常簡潔、好上手,並且有專人從旁協助。

以Dent&Co為例,牙醫師或診所人員只需要請病患加入LINE或Messenger,後續的所有功能都可以交由聊天機器人自動化運作。

Dent&Co線上預約平台
Dent&Co線上預約平台。
圖/ Dent&Co

Dent&Co目前已經有一系列的牙醫診所CRM服務,包含自動提醒回診、病患評價蒐集、術後關懷與衛教資訊發放,並且採用Line或Messenger的聊天機器人自動化回覆。

除此之外,Dent&Co團隊也往「看診前」的服務布局——架設牙科線上預約平台,讓病患能夠隨時在網路上查找每一位牙醫師的評價與學經歷、治療類別,更可以直接預約看診時間。

朱耕甫補充,Dent&Co的線上預約平台已經有超過35萬筆實名制(去識別化)的民眾評論、一年累積15萬筆線上預約,「我們的目標,是讓有實力的牙醫師被更多民眾認識。」

在台中佳威牙醫診所執業、有使用Dent&Co系統的牙醫師楊豐瑋分享,「對醫生來講,這套系統主要幫助提升工作上的便利性:第一,可以隨時查看患者的約診情況;第二,患者不一定要在我們診所營業的時間打電話約診。」

使用者可以在Dent&Co平台上查看每一位牙醫師的評價,以及選填可看診的時間。
使用者可以在Dent&Co平台上查看每一位牙醫師的評價,以及選填可看診的時間。
圖/ Dent&Co平台

Dent&Co下一步:前往東南亞挖出更多商機

根據衛福部公告的最新統計數字,台灣2020年執業的牙醫師人數約1萬5,249位。發展牙醫服務的新創而言,本地的市場規模其實不大。因此,朱耕甫從創業開始,就知道Dent&Co要往海外發展,當確定牙醫師用戶、採用線上預約平台的民眾人數穩定成長以後,便著手拓展其他市場。

Dent&Co出海的第一站是泰國,由於朱耕甫太太(首圖左二,現為共同創辦人)本身就是泰國人,對當地的市場環境、牙醫師算是熟悉,未來也希望有機會能夠回到泰國。除此之外,團隊評估,泰國的人均收入與醫療水準較高,與其他東南亞國家相比,更適合發展CRM服務。

有關營收方面,朱耕甫分享,Dent&Co在幾年前已經損益兩平,客戶留存率是98.5%,「營收目前還是集中在台灣,泰國的業務處於剛起步階段。」主要收費方案則分為2種:診所方案、醫師方案。其中,診所方案可以再細分成「基礎版」與「進階版」,後者多了精準廣告投放、跨渠道線上預約(小幫手平台/Google Map/Facebook/Instagram...等)、社群短影音拍攝等服務。

Dent&Co收費方案.png
新創Dent&Co收費方案。
圖/ Dent&Co

今(2023)年,Dent&Co將同時發展台灣、泰國兩地市場。目前在台灣的牙醫師用戶數量已經達到3,000位,佔市場20%,團隊會往其他科別發展業務,包含復健科、心理諮商,「這些科別都需要病患定期回診,而且非常需要找到合適的醫師治療。」在泰國,則先專注開拓市場、站穩腳步。

朱耕甫最後也談到,從一名牙醫師轉變成創業者的感想,「其實看診對我們來說一定是比較輕鬆,不僅收入回報是可預期的,而且對外一直是很專業的形象。現在變成比較像是業務的角色,向別人推薦產品。我覺得這當中的角色轉換,對大部分醫師來說應該都蠻痛苦。」他也回憶道,前期很難享受其中,可是想到自己做的事情正在解決其他牙醫師的問題,就產生了堅持下去的動力。

一切彷彿是安排好的巧合,Dent&Co的精神指標——Agoda的大本營就在曼谷。這似乎意味著,如果Dent&Co在未來拓展泰國市場有成,將會往「醫療領域的Agoda」邁進一大步。

新創Dent&Co團隊
新創Dent&Co團隊,左起:創辦人朱耕甫、共同創辦人盧瑩婕、技術長張俊隆、營運長李孟蓉。
圖/ 蔡仁譯攝影

Dent&Co小檔案

成立時間:2018年
創辦人:朱耕甫Steve
主要服務:醫療CRM(Customer Relationship Management,顧客關係管理)服務
目標客戶:牙醫師(診所)
最新成績:超過3,000位牙醫師使用

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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