看牙醫像訂房一樣方便！Dent&Co助3,000位牙醫管理病患，怎麼當「醫療界Agoda」？|數位時代 BusinessNext

「Dent&Co是醫療領域的Agoda。」來自台灣的新創團隊Dent&Co（牙醫小幫手）在官方網站上寫道，他們所成立的「全台牙醫推薦與線上即時預約」平台，核心價值是仿效線上訂房網站Agoda，讓病患可以像訂住宿的流程一樣，隨時查找國內任何地區的牙醫師，以及瀏覽每一位牙醫師的評論、治療項目與看診日期，即使不是在診所的營業時間，也可以在線預約門診。

深究Dent&Co的創業動機，其實是從牙醫師的需求為出發點，目的在為牙醫師累積網路聲量、提高能見度，同時代為做好客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management）。

從2018年成立至今，Dent&Co已累積3,000多位牙醫師使用，「讓牙醫師更有效率地與病人溝通，也希望每一位牙醫師都有機會被更多民眾看見」，Dent&Co創辦人朱耕甫（首圖左三）分享創業初衷，早在7年前、以國防醫學院學生身分在醫院實習的時候，這個想法就已經在他的心中萌芽。

改善就醫體驗，目標為牙醫師帶來更多客戶

朱耕甫回憶自己的求學路，「大五、大六開始需要到醫院實習，我很擔心要怎麼跟病人溝通，在這麼多主治醫師的圍繞下，我不知道如何才能夠被病人認識」。

臨近畢業，愈是感到迷茫與不安。朱耕甫開始利用課餘時間自學行銷管理方法、聊天機器人應用，同時在部落格上分享國外文章與實務經驗觀點，也開始有同行會瀏覽、追蹤，甚至留言在診所遇到的狀況，這是形成了很好的交流機會，他也累積了第一批Dent&Co的潛在用戶。

但是朱耕甫提到，這個創業題目的最大挑戰是「教育市場」，怎麼讓診所接納、願意導入數位系統，對他來說是一件困難的事。「買單的人是牙醫師，但最常使用CRM系統的人會是診所櫃台人員，而他們剛開始接觸到新服務的時候，多少會有點牴觸。」因此，必須將系統設計得非常簡潔、好上手，並且有專人從旁協助。

以Dent&Co為例，牙醫師或診所人員只需要請病患加入LINE或Messenger，後續的所有功能都可以交由聊天機器人自動化運作。

Dent&Co目前已經有一系列的牙醫診所CRM服務，包含自動提醒回診、病患評價蒐集、術後關懷與衛教資訊發放，並且採用Line或Messenger的聊天機器人自動化回覆。

除此之外，Dent&Co團隊也往「看診前」的服務布局——架設牙科線上預約平台，讓病患能夠隨時在網路上查找每一位牙醫師的評價與學經歷、治療類別，更可以直接預約看診時間。

朱耕甫補充，Dent&Co的線上預約平台已經有超過35萬筆實名制（去識別化）的民眾評論、一年累積15萬筆線上預約，「我們的目標，是讓有實力的牙醫師被更多民眾認識。」

在台中佳威牙醫診所執業、有使用Dent&Co系統的牙醫師楊豐瑋分享，「對醫生來講，這套系統主要幫助提升工作上的便利性：第一，可以隨時查看患者的約診情況；第二，患者不一定要在我們診所營業的時間打電話約診。」

Dent&Co下一步：前往東南亞挖出更多商機

根據衛福部公告的最新統計數字，台灣2020年執業的牙醫師人數約1萬5,249位。發展牙醫服務的新創而言，本地的市場規模其實不大。因此，朱耕甫從創業開始，就知道Dent&Co要往海外發展，當確定牙醫師用戶、採用線上預約平台的民眾人數穩定成長以後，便著手拓展其他市場。

Dent&Co出海的第一站是泰國，由於朱耕甫太太（首圖左二，現為共同創辦人）本身就是泰國人，對當地的市場環境、牙醫師算是熟悉，未來也希望有機會能夠回到泰國。除此之外，團隊評估，泰國的人均收入與醫療水準較高，與其他東南亞國家相比，更適合發展CRM服務。

有關營收方面，朱耕甫分享，Dent&Co在幾年前已經損益兩平，客戶留存率是98.5%，「營收目前還是集中在台灣，泰國的業務處於剛起步階段。」主要收費方案則分為2種：診所方案、醫師方案。其中，診所方案可以再細分成「基礎版」與「進階版」，後者多了精準廣告投放、跨渠道線上預約（小幫手平台／Google Map／Facebook／Instagram...等）、社群短影音拍攝等服務。

今（2023）年，Dent&Co將同時發展台灣、泰國兩地市場。目前在台灣的牙醫師用戶數量已經達到3,000位，佔市場20%，團隊會往其他科別發展業務，包含復健科、心理諮商，「這些科別都需要病患定期回診，而且非常需要找到合適的醫師治療。」在泰國，則先專注開拓市場、站穩腳步。

朱耕甫最後也談到，從一名牙醫師轉變成創業者的感想，「其實看診對我們來說一定是比較輕鬆，不僅收入回報是可預期的，而且對外一直是很專業的形象。現在變成比較像是業務的角色，向別人推薦產品。我覺得這當中的角色轉換，對大部分醫師來說應該都蠻痛苦。」他也回憶道，前期很難享受其中，可是想到自己做的事情正在解決其他牙醫師的問題，就產生了堅持下去的動力。

一切彷彿是安排好的巧合，Dent&Co的精神指標——Agoda的大本營就在曼谷。這似乎意味著，如果Dent&Co在未來拓展泰國市場有成，將會往「醫療領域的Agoda」邁進一大步。

Dent&Co小檔案

成立時間：2018年
創辦人：朱耕甫Steve
主要服務：醫療CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）服務
目標客戶：牙醫師（診所）
最新成績：超過3,000位牙醫師使用

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。