「報稅需要注意哪些事項」、「刷哪張信用卡回饋最優惠」、「牌照稅最後一天繳款是什麼時候？有推薦的信用卡嗎？」這些類似金融小白提出的問題，現在都可以透過Gogolook的AI智能問答服務得到解答。
以防詐騙技術為核心的信任科技（TrustTech）公司Gogolook，在今（25）日宣布旗下金融商品比較平台「貸鼠先生」正式更名為「袋鼠金融Roo.Cash」，呼應平台已經從信用貸款媒合服務擴大至信用卡、房貸、小額借貸以及數位帳戶申辦等多元消費金融商品。與此同時，隨著民法在今年將成年年齡下修至18歲，除了創造金融小白的新商機外，也凸顯金融教育與數位創新的市場剛需。
綜合上述原因，「袋鼠金融Roo.Cash」推出金融知識類智能問答服務「Roo AI」，運用生成式AI技術，免費提供使用者以問答形式查詢金融商品的疑難雜症，降低民眾因為金融知識落差而落入詐騙圈套的可能性。
導入AI技術，任何金融知識都能問
Gogolook成立於2012年，預計今年Q3有望掛牌上市，而旗下的主力產品「袋鼠金融Roo.Cash」約占2022年整體營收17～18%。根據Gogolook的說法，「袋鼠金融Roo.Cash」至今已經提供1萬人次一對一真人線上諮詢服務，成功媒合超過5萬件貸款需求，核貸總金額接近新台幣16億元，且每個月有超過200萬名使用者透過網站查詢金融商品資訊。
「大概2、3年前，有一個記者問我：隨著平台的發展，（線上諮詢的需求越來越多）你們可以handle嗎？所以那時候我就講了，接下來，希望有一天可以透過AI解決問題。」Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫指出金融知識發展AI問答服務的必要性。
產品負責人劉睿哲補充，團隊從ChatGPT問世、去年12月便開始評估AI導入服務的可能性，前後花了約莫100天的時間製成Roo AI。
現在，民眾只要上網搜尋袋鼠金融Roo.Cash網站，並從首頁進入AI智能問答服務「Roo AI」提出詢問，比方說：刷哪張信用卡回饋最優惠、加油刷哪張回饋高、繳稅新制、最新貸款介紹有哪些等，都能透過Roo AI獲得統整性答覆。最底下還會附上答案參考來源（袋鼠金融的專欄文章網站），讓使用者可以進一步獲取更深入的相關資訊。
「藉由上萬次真人客服的諮詢服務經驗，我們體會到民眾對金融商品需求的多元與相關統整性資訊的匱乏，因此在擴展金融商品涵蓋範疇廣度的同時，我們也希望結合Gogolook既有的AI技術研發量能並引進社群協作概念，建構安全且值得信任的金融知識社群。」郭建甫表示。
Gogolook袋鼠金融目標：讓民眾找到合適的金融知識與方案
劉睿哲指出，民眾的金融消費決策流程主要分成5個步驟：認識需求、產生購買意願、搜尋資訊、瀏覽比較、送出申請。
「比如某天你要出國去歐洲玩，你可能聽從別人的建議購買『旅遊不便險』。最初你會先進一步認識這個需求（何謂旅遊不便險），然後上網搜尋做功課、比較每個保險方案，最後會挑選其中一個方案遞出申請。但過程中你可能會迷航，不太能夠確定什麼樣的方案真正適合自己。」劉睿哲說明痛點，在此情況下催生Roo AI，期待縮減「搜尋資訊」與「瀏覽比較」所耗費的心力，讓民眾在短時間內獲得實用的金融知識資訊。
團隊說明，Roo AI的資料庫訓練基礎來自袋鼠金融專欄文章網站，也因此內部對於知識問答的正確性有足夠信心。「袋鼠金融專欄文章網站已經累積超過1,000篇、超過400萬字的金融文章，以及多達200個金融商品資訊，」劉睿哲補充。
此外，為了響應金管會在近期督促各金融機構重視弱勢者數位金融服務，團隊計畫未來在Roo AI服務中導入「語音輸入問題」，讓視障朋友們可以直接語音輸入文字詢問各種金融問題與方案；另一方面，當網頁偵測到視障者螢幕閱讀軟體時，Roo AI將支援文字轉語音功能，並且導引至銀行無障礙申辦頁面。「我們的目標，是實現普惠金融、彌平認知上的落差。」郭建甫說。
責任編輯：林美欣
