Toyota新社長：電動車不是打勝仗唯一解！豐田百年最大挑戰，為何說成功也是牽絆？|數位時代 BusinessNext

Toyota新社長：電動車不是打勝仗唯一解！豐田百年最大挑戰，為何說成功也是牽絆？

豐田汽車正面臨1937年生產第一輛汽車以來的最大變革，創辦人之孫豐田章男在職掌超過13年後決定放手，讓年輕一代闖蕩「百年一遇」的變革時代。

Toyota新社長上任，成電動車轉型契機？

但在汽車業務上的成功，成為了轉型電動車的絆腳石。「當你的業務以引擎為核心時，你很難擺脫它。」伊藤忠綜合研究所資深研究員深尾三四郎認為， Toyota從第一輛Prius開始，在混合動力車上的「成功經驗」，也阻礙了轉型電動車的步伐 。

尤其Toyota擔心激進投入電動車的話，可能使得配合已久的汽車供應鏈出現動盪，甚至影響日本。電動車所需的零組件比汽車減少35%，且主要提供內燃機零組件的供應商肯定會失去生計。豐田章男曾經表示，配備內燃機的汽車能否在碳中和社會存續下去，對相關零組件廠商是攸關生死的問題。

因此作為這間全球最大車廠的接班人，佐藤恒治接下來的一舉一動都將備受矚目。Toyota過往在電動車領域發展緩慢，再加上首款純電動車bZ4X去年推出不過幾個月，便因為設計缺陷被迫召回，外界也關注此次人事變動是否成為Toyota聚焦電動車的契機。

Toyota的電動車夢，有什麼樣的阻礙？

儘管佐藤恒治很清楚電動車趨勢，聲稱「我們將以與往常不同的方式加速電動車開發」，2月的發表會上卻透露，加速開發電動車的計畫將從2026年啟動。長達3年的間隔一度惹來外界擔憂，後續Toyota急忙澄清，這是特指專為電動車打造的平台，並不排除在2026年以前推出新款電動車。

另外，外界也擔心Toyota在軟體層面的不足，可能會成為發展電動車時的軟肋。相較於過去的汽車產業，電動車不再只是單純硬體上的較勁，自動駕駛、車載娛樂等各種輔助系統，都是增加車輛價值，延續產品壽命的重要方式。汽車產業研究公司SBD Automotive指出，Toyota在「軟體定義汽車」（software-definedvehicle，SDV）方面落後福斯、BMW、賓士等競爭對手，遑論居冠的電動車霸主特斯拉。

目前Toyota在軟體上多採自研，雖然可以降低成本、掌握技術，但進入市場的時間也會因此延後。

豐田章男曾說，現在是汽車產業百年一遇的變革時代，在電動車、自動駕駛、聯網汽車的衝擊下，即使是引領這個產業的Toyota都可能面臨生死危難，要求公司上下為存亡之戰做好準備，「戰鬥已經開始，不是贏或輸，而是生或死。」

但或許與供應鏈的牽絆有關， 他們並不打算只依靠電動車突圍，從燃油車、混合動力車到氫能車都會繼續開發 ，且這個路線在佐藤恒治的領導下「絕不會動搖」。

Toyota認為，各種類型的車子都能在減碳路途上發揮作用，滿足各種不同類型的需求，而佐藤恒治也相信，公司在開發電動車之外，仍有餘力將資源分配給其他業務，以及應對眼前充滿挑戰的情勢。

「在我們思考碳中和的未來時，最重要的是考慮到能源、經濟環境及社會文化的地方差異，準備各式各樣的選擇。」佐藤恒治曾對外指出，電動車並不是打贏這場仗的唯一方式，「電力、氫能及混合動力都是很有前景的技術，我們希望從所有選擇中找到可能性。」

責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。