淘寶也可用Apple Pay付錢了！為電商熱戰先鋪路，背後兩大策略拆解|數位時代 BusinessNext

電商「618購物節」年中慶即將來臨，淘寶23日搶先宣布將在淘寶App導入國際支付工具Apple Pay，為台灣消費者打造跨境電商快速支付的場景。未來民眾消費時，不用再於淘寶帳戶內輸入信用卡號，而是可用「一鍵支付」的方式直接喚起Apple Pay付款，享有行動支付的安全性與便利性。

淘寶5月底上路Apple Pay付款！Samsung Pay、Google Pay再等等

據了解，台灣是淘寶在亞太第一個串接Apple Pay支付服務功能的市場，目前也正考量導入Samsung Pay、Google Pay等行動支付服務。除了信用卡、銀行轉帳、超商取貨付款， 淘寶用戶自5月31日起，將可於淘寶App中直接選擇以Apple Pay付款 。

此外，淘寶還攜手Apple Pay、中國信託銀行推出活動吸客，淘寶用戶選擇使用Apple Pay綁定中信卡消費，疊加最高可達15%回饋，若再加上滿額優惠、刷卡手續費折抵、淘寶「金豆」活動，將有約打6折的價差。淘寶預計6月初再推出優惠活動來迎接購物節的消費動能。

淘寶策略1：藉由Apple手機高市占率，搶下更多台灣市場

淘寶為何引入Apple Pay？天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟向《數位時代》表示，淘寶之所以選擇與Apple Pay合作，主要是看重超過60%台灣人持有蘋果手機，且75%用戶至少在手機綁定1張以上信用卡，加上Apple Pay與台灣16家銀行合作，市占率達9成，也是全球覆蓋率最高的行動支付，於是Apple Pay成為淘寶合作的首選。

不過，對於多數民眾擔心電商平台上的信用卡號可能有外流的疑慮，劉慧娟說，此次淘寶引入Apple Pay支付服務，就是要確保跨境交易的安全。

她解釋，當用戶在iPhone手機上透過Apple Pay綁定信用卡時，資訊會被送到對應的信用卡網路中心，並且轉為一個「Token驗證」回傳，這些傳輸的過程中，都猶如加密代碼般要求及回應，因此，個人信用卡資訊不會隨便暴露。

「淘寶做的是資訊流，像是信用卡資料調度，由Apple直接調度手機、傳輸用Token，所以也考慮到大家可能擔心這資料提供給中國會不會有一些安全性的問題，但Apple確實在支付上完全不會有這疑慮的。」劉慧娟表示。

另一方面，民眾在付款時，直接側壓iPhone手機兩下就能喚起Apple Pay付款頁，自動調取信用卡訊息，接著掃描Face ID或Touch ID即完成結帳。比起以往「綁卡到付款」約2分鐘的耗費時間，使用Apple Pay將可在20秒內快速付款。

也就是說，消費者使用Apple Pay在商家驗證之間，除了保護隱私安全之外，更能兼顧便利性，這就是淘寶在跨境交易上追求的消費場域。

淘寶策略2：借力使力！乘中信高刷卡量，用高回饋吸引更多消費動能

除了引進Apple Pay便利支付服務，淘寶也觀察到台灣消費者的刷卡量情形。

根據淘寶內部資料統計，在所有消費中，台灣用戶於淘寶電商平台使用的前5大銀行信用卡，其中，中信卡的占比遠高於其他銀行，超過玉山銀行、國泰世華銀行，位居第一；此外，中信卡的刷卡量也快速增長，更成為前5大銀行占比中，年成長第一名。

中國信託商業銀行支付金融事業處處長陳德風說明，與淘寶、Apple Pay合作，等同與全世界最大的電商、全世界最強的行動支付攜手結合；而中國信託扮演的角色，則是成為產品支付工具的提供者，並且是行銷優惠的發動者，「支付關鍵最重要的就是『客戶體驗的場景』。」

據台灣消費者問卷調查顯示，跨境金流的複雜程序與境外支付手續費，往往是使用跨境電商的消費者面臨的主要痛點之一。

因此，淘寶今年618購物節除了導入Apple Pay、簡化支付流程並提高支付安全性之外，還決定和中國信託銀行擴大合作，在電商平台上提供更多折扣、刷卡手續費折抵，更讓淘寶台灣消費者使用Apple Pay刷中信卡最高回饋15%。

「我們必須幫消費者著想，不能好像把東西賣過來後，就什麼都不管了。」劉慧娟強調，淘寶除了打造更好的交易平台，更要優化消費者體驗。

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消費市場回溫，電商怎麼搶客？

天貓淘寶有200個市場、7個海外站點，截至2023年3月，台灣站是淘寶消費者淨推薦值（NPS）最高、同時也是每用戶貢獻營收（ARPU）最高的站點，超越加拿大、澳洲、香港、馬來西亞、新加坡等地。

面對疫情趨緩，整體消費市場理應逐步回溫，卻也見到多數民眾從「線上消費」轉為「線下實體」，劉慧娟坦言，事實上從2022年6月後就發現這個挑戰，不過對淘寶而言，也看到台灣市場仍然有潛力，主要是台灣電商滲透率持續成長1%，可見台灣有強大的消費力道，市場動能明顯往上。

「電商仍有機會發展，未來的消費場景將是線上與線下的結合。」劉慧娟表示，淘寶目前正在優化消費者體驗，現階段營收業績、價格策略戰或許都只是參考，卻更看重App內的「DAU活躍用戶數」，如何讓增加用戶黏著度才是電商平台的價值，「電商百花齊放，如今我們更強調內容，讓消費者多來逛逛。」

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責任編輯：林美欣

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。