Google廣告也有AI助攻！文案快速產出、助攻轉換率大增，亮點一次看|數位時代 BusinessNext

Google在先前的I/o開發者大會上，端出許多AI的進展，而再對Google來說相當重要的廣告業務中，自然也少不了AI的應用。

今年的 Google Marketing Live（GML）大會上，Google介紹了在生成式 AI 的進步下，AI 如何開始成為行銷領域的關鍵角色，並成為最佳的行銷工具，協助你制定決策、解決問題並提升創造力。

透過「自然語言對話功能」化繁為簡

Google提到，許多企業在展開新的廣告活動時，有時候會感到無所適從，將在 Google Ads 中推出全新的自然語言對話功能（natural-language conversational experience within Google Ads）。這項功能結合了 Google AI 技術和品牌的專業知識，能夠快速建立廣告活動，並且簡化搜尋廣告的操作。

用戶只需要從自己的網站挑出想要使用的目標網頁、新增到工具裡，Google AI 就會摘要網頁，然後生成相關而且有效的關鍵字、廣告標題、說明、圖片和其他素材資源，提供廣告活動使用。而且隨時可以檢查、編輯這些內容，再決定是否要發布。

「聊天」就能獲得靈感

現在，用戶只需要透過聊天，就能獲得更優異的成效：當你需要靈感的時候，只需要向 Google AI 提問，就像與同事討論一樣輕鬆！

在去年，我們開始為搜尋廣告推出了自動建立的素材資源（ACA）；這項功能使用你到達網頁上的內容還有現存的廣告，自動生成廣告標題和說明。不久以後，我們會用生成式 AI 技術大力強化 ACA，根據使用者查詢的相關脈絡，用更高效的方式製作並調整搜尋廣告。

舉例來說，如果使用者搜尋「乾燥敏感性肌膚保養」，AI 就會使用到達網頁和現有廣告的內容，生成出新廣告標題、和查詢的內容更契合，像是「舒緩你的乾燥敏感肌」，這樣能夠提高廣告的相關性，同時保有你的品牌價值。

透過最高效益廣告活動提升創造力

Performance Max 是最好的例子，證明 AI 技術強化的廣告活動可以促進你的業務成長。平均而言，廣告客戶在使用這項產品後，即使在相同的出價情況下，轉換次數增長了超過18％，比推出的第一年增長13％更加改善。

最高成效廣告活動，將會與生成式 AI 相結合，讓你只需按幾下，就能輕鬆建立自訂的素材資源，並且調整規模。你只要提供自家網站的資訊，Google AI 就會開始瞭解品牌，並在你的廣告活動中自動填入文字和其他相關素材資源。此外，我們甚至會提供專為品牌生成的全新圖片，以幫助你在各種廣告空間和格式中脫穎而出，引起消費者的注意。

未來，你也可以透過 Google Ads 全新的對話模式來使用這項功能。

為了讓新客戶和既有客戶更容易提高收益，我們正在加強開發新客戶目標，並為 Performance Max 廣告活動加入再參與目標（re-engagement goal）。

用生成式 AI 帶來全新的廣告體驗

在 Google I/O 開發者大會上，我們宣布會把生成式 AI 功能引入搜尋應用當中。這些全新的體驗，將會讓 Google 搜尋更智慧、更簡單，同時仍然把人們連結到網路上最優質的內容，其中也包括商家的網站。隨著 Google 搜尋未來的演進，廣告的未來也將隨之演進，帶來更多發展業務、宣傳品牌的機會。

這項全新的生成式搜尋服務（Search Generative Experience，簡稱 SGE）將在 Search Labs 中進行推出，讓使用者體驗目前 Google 搜尋的實驗性功能。在今年的 I/O 大會上，我們已經說明了這項服務會如何顯示廣告，而在接下來的幾個月中，我們將繼續進行實驗，把 Google 搜尋和購物廣告直接整合到 AI 提供的數據報告和對話模式當中。同時，我們將以全新的 SGE 原生格式，搭配生成式 AI 技術，產生相關性高、品質好的廣告內容，以滿足搜尋過程中每個階段的需求。

舉例來說，如果有人搜尋了「茂宜島戶外活動」後，進一步縮小範圍，改搜「適合小孩的活動」和「衝浪」，那我們的系統可能會讓他看到完全客製化的廣告，推廣提供兒童衝浪課程的業者。

我們向來致力要提升產品服務的透明度，並且確保廣告和自然的搜尋結果有所區別。當搜尋廣告出現時，我們會繼續使用領先業界的廣告透明化制度，用粗體黑色文字標記「贊助」。

AI 技術助攻、隱私權至上的未來

為了確保由廣告支撐的網路生態系統能夠長期運作，建立使用者的信任至關重要。因此，我們致力於打造以隱私權為核心的 AI 型 Google Ads 產品，以協助你掌握並適應不斷變化的產業環境。明年起，Chrome 瀏覽器將逐步淘汰第三方 Cookie 的使用；為因應這樣的變化，我們的廣告團隊已經在積極測試 Privacy Sandbox 的新隱私保護訊號，以確保你能夠持續觸及相關使用者並且評估廣告成效。

這些廣告產品都嚴格遵守 Google 的 AI 原則，是設計來幫助你的業務成長；最重要的是你的業務、你的行銷，還有你的成果，Google AI 則是讓它加乘擴大。我們也會像往常一樣，先進行實驗測試，並在過程中持續聽取各位的意見。

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責任編輯：錢玉紘

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。

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