Google於5/10舉辦的I/O大會結束後，和AI相關的部門領導者罕見齊聚一堂，用一小時的時間回答全球記者的問題。
與會者包括Google暨Alphabet執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）、Google搜尋副總裁暨總經理伊莉莎白‧瑞德（Elizabeth Reid）、Google Cloud執行長湯瑪斯‧庫里安（Thomas Kurian）、以及Google研究、科技和社會部門資深副總裁詹姆士‧曼伊卡（James Manyika），都是領導AI開發的重要角色。
現場提出的問題包含Google對AI帶來的威脅，以及未來發展的想法，四位長官知無不言，但始終強調Google今年溝通的重要論點：「大膽且負責任的AI」（Bold and responsible AI），皮蔡更直言，AI對Google來說並不是一場競賽，如何把事情做對、避免造成不良的後果，是現在最重要的任務。
為何Google推進AI動作慢？皮蔡：為了把事情做對
Google在AI領域面臨微軟等強勁對手的挑戰，不少評論都表示Google是被自己的道德標準綁住了手腳，就連被稱為AI教父的傑佛瑞‧辛頓（Geoffrey Hinton）在離開Google後都直言：「Google一直以來都扮演著合適管家的角色，避免在危險的AI上發布太突破性的應用。」
現場就有記者對此提問，AI是否是Google第一次想在研發速度上「慢一點」的一項技術？
皮蔡強調，AI確實是Google要致力於大膽創新的技術，但因為知道這項技術對世界的影響力有多大，Google是用長遠的眼光看待這件事情，開發人員一直都告訴自己要負責任地把它做好，因為人們可能會在非常重要的時刻使用搜尋功能，例如尋找小朋友的用藥、醫療處置方法等等，因此絕對不可以出差錯。
例如這次Google在大會中推出的AI相關新功能，目前都尚未開放給所有人使用，而是先用實驗性的Lab專案來進行，僅開放登記排隊的用戶進去試用，並提出回饋，協助後續調校，「就是為了確保在把它交給數百萬人之前，我們已經先做對了」
對手緊追在後，對自家模型有很大信心
Google被微軟和OpenAI等對手緊咬，但其實現在最熱門的ChatGPT中，就採用了Google大型語言模型技術Transformer，甚至GPT中的「T」就源自於此。有記者辛辣提問，Google是否後悔讓Transformer成為開源技術？
皮蔡表示，當初建構Transformer是為了讓翻譯這項工作變得更好，Google也一直都認為最先進的技術要和世界一起分享，並推動整體進步，「如果沒有其他人提供的的開源技術，我們可能也不會有今天的成就。」
因此皮蔡認為OpenAI利用Transformer建構技術並崛起，是一場「自然的生命週期」，Google本身對於推動AI發展有所助益，是相當自豪的。
同時皮蔡也強調，不相信包括Google在內的任何公司會「稱霸」AI領域，因為AI這項技術太深遠，橫跨的範圍也太廣，「這像是在說，有一家公司會成為世界上所有行業中都最成功的公司，所以我覺得這件事情不可行，也不對。」很多新創也在其中扮演創新重要角色，因此這將會是充滿活力的生態系，而非被一家公司統領的產業。
至於外界認為，Google搜尋功能導入AI的速度會比Bing更慢，是因為搜尋的營收、毛利會受到影響，對此皮蔡笑著指出，搜尋在這麼多年的歷史中，其實經歷過很多類似的重要時刻，「我記得當移動裝置出現的時候，人們就已經問過一樣的問題。」
當時很多人質疑，用手機就可以下載、使用應用程式的新世界，還會有人使用搜尋引擎嗎？這種入口網站應該扮演什麼樣的角色？
皮蔡認為，Google在搜尋中的信念一直是「了解用戶正在嘗試做什麼」，並以此為目標做對的事情，這項信念一直很堅定地引導Google搜尋度過這些時刻，也是所有新功能生長出來的核心，相信這次也不會例外。
Google Cloud執行長湯瑪斯‧庫里安也強調Google目前的優勢，從企業客戶的回饋中，模型的品質、安全性，以及給予客戶自己調校模型的靈活度，乃至於成本，都獲得客戶非常非常高的評價，模型的性能等等以及接受率非常非常高。「尤其我們最新推出的程式生成功能，測試中的客戶都指出是優於市場上其他產品的。」
模型的精準度，甚至讓醫療級的內容成為可行的發展，本次推出Med-PaLM2功能，就為醫學界展現生成式AI的可能性。「如果你作為醫生，在搜索遺傳學數據庫時，若系統生成一個不存在的基因，顯然會讓醫生不相信這些內容。」因此Google強調這些工具能夠具備紮實的能力基礎，是花了多年才完成的任務，因此仍對未來充滿信心。
AI取代工作？新機會也會隨之而來
身為AI發展的巨頭，AI取代工作、造成社會變化的疑慮，也成為其中一項重點問題攻防。
深耕AI和經濟交叉領域的詹姆士‧曼伊卡指出，AI勢必會取代很多職業，但同時也增加了更多嶄新的工作機會，「回到1995年，當時也不存在網頁設計師這樣的工作。」同理，未來「AI指令設計師」這種不存在的職業將會出現，種類會隨著發生變化，所以Google的任務是，如何幫助所有人適應這樣的新世界。正致力於提供工具，讓人們更輕易的接觸新科技。
新產品解密：搜尋新考驗、Bard為何推進日韓？
關於這次發布的新產品，本次也深入解答不少疑問。首先是這次非常重點的搜尋新功能「Snapshot」，會把搜尋的資料形成一段統整內容，列在畫面最上方，但這改變了Google提供訊息的方式，過去只是提供一段路徑給用戶，如果內容有錯誤，Google本身其實並不需要為此負責，但現在Google也成為搜尋內容的創建者，這些Snapshot的內容是Google軟體編寫出來的文本，可能讓Google面臨全新的考驗，甚至司法問題
對此，領導搜尋部門的伊莉莎白‧瑞德指出，團隊用多種層面，一層層考核內容的準確性和安全性。
首先是搜尋模型建立的階段，很早就已經訓練它根據訊息進行查證，如果沒辦法查證，就乾脆不顯示在頁面上。
第二層是一套基礎保護措施，尤其是針對安全、有害內容相關的訊息，例如當有人搜尋「三歲兒童的止痛藥劑量」，這類安全有關的問題，Google搜尋會判定不該直接給出一種回應結果，因為出錯的風險太高，因此回應只會直接列出網路搜尋結果，讓用戶自己比對來源查找，「我們不會隨意給出自以為是的回應，如果沒有幫助的內容，那乾脆就不要顯示出來。」
最後一層就是提供每一行回應的來源連結，讓用戶可以點進去自己深入研究，並仔細檢查，做最後一層的事實查核。
伊莉莎白指出，這些內容都還在實驗室（Lab）中測試，測試者會對回應提供贊成、反對的回饋，Google都會很努力接收這些內容，持續調整。「我們確實在努力採取很多措施，希望盡量減少危害，並在我們大規模推出之前變得更好。」
另一項引起非常多人好奇的是，Bard提供的語言選擇如此之少，這次居然只開放日語和韓語，而非中文、西班牙文、印度文等人口數眾多的語言，其中的原因是什麼？
皮蔡指出，很大的原因之一是因為它和英語體系截然不同，開放這場測試可以幫助Bard更擴張延伸，推動Bard做一些和英語截然不同的事情，
加上韓國、日本是採用新技術很前沿的地區，以行動裝置為例，「日韓在這塊領域遙遙領先西方世界。」例如皮蔡本身印象深刻的是，1999年到日本時，看到計程車司機有三台手機，在餐廳也看到有人在餐桌對面互相傳簡訊。因此這些在新技術應用非常領先的市場，會對Bard的發展產生一定的價值。
「大哥沒有輸」，Google野心勃勃迎向下一個25年
在I/O大會中，Google一口氣推出25項建構在AI之上的新產品，證明已經儲備好力量準備爆發，也獲得投資人的信服，會後Google股票連續兩天大漲，一度追高到117.92美元的日高紀錄。
在這次的問答中，Google高層一致觀點是「Google沒有輸」，在模型的品質上保持領先，甚至連醫療級的應用都有自信推出，強調會步伐較慢是因為致力於更負責任、正確的內容，避免AI這項技術被不當使用，成為傷害性的武器。
對今年25周年的期許，皮蔡指出，讓AI對每個人都有幫助是Google下一個25年最野心勃勃的願景。如何在層層規範下實現大膽創新，將是巨頭接下來最艱鉅的任務。
責任編輯：錢玉紘
