三星BESPOKE推11款新品!結合AI、主打特殊設計,逆風搶攻看好台灣什麼潛力?
三星BESPOKE推11款新品!結合AI、主打特殊設計,逆風搶攻看好台灣什麼潛力?
2023.05.29 | 3C生活

三星搶攻精品級家電市場,宣布在台灣推出「BESPOKE設計品味」系列家電,一口氣上市11款新品,包括冰箱、洗乾衣機、智慧清淨機、微波爐、微波烤爐等產品,主打多樣的造型和色彩、自動化功能,以及結合物聯網的SmartThings遠端操控功能。

選擇在消費市場低迷的大環境下推出多款產品,台灣三星家電事業部副總林聖斌指出,主因是去年在台灣推出「試水溫」的2款銷售狀況都很不錯,觀察到消費者對設計感的需求拉升,加上三星家電主打高階市場,不受通膨等大環境影響,靠精品化策略突破,期待能繼續創造雙位數成長。

【新聞照片2】台灣三星電子 消費性電子產品事業群 副總經理 林聖斌.jpg
台灣三星家電事業部副總林聖斌。
圖/ 三星

BESPOKE系列新品:冰箱、洗乾衣機、微波爐通通有!

BESPOKE系列以多樣色彩、自動化功能和SmatThings連結為最大賣點。

冰箱從單門到四門、黑白到花俏都有

繼2022年三星首次在台推出BESPOKE品味系列,當時以「雙循環四門旗艦冰箱」最受歡迎,尤其特殊的粉白配色意外在台灣市場獲好評,林聖斌表示,感受到台灣市場對於「設計」的需求度提高,今年四門冰箱的上門板就一次提供梔子白、海棠黑、銀杏黃、櫻花粉以及限量色楓葉橘等多款色彩選擇,而且可以選擇跳色搭配。

除了四門冰箱,還有雙門款以及冷藏/冷凍櫃,可以單獨擺放或者購買兩台組成雙門冰箱,一次推出多種大小規格,希望符合台灣不同大小的家庭需求。

【新聞照片4】三星BESPOKE設計品味系列冰箱 繽紛門板隨心所選,時尚設計、節能省電與極致新鮮一次
三星BESPOKE設計品味系列冰箱,門板推出多種顏色,而且可以跳色組合。
圖/ 三星
【新聞照片5】三星攜手台灣知名插畫家良根以及Eszter,為BESPOKE設計品味系列冰箱設計獨一無
三星BESPOKE和台灣插畫家良根以及Eszter合作設計門板。
圖/ 三星
【新聞照片6】三星BESPOKE設計品味系列 雙循環四門旗艦冰箱配備FlexZone獨立變溫室,5種
三星BESPOKE設計品味系列雙循環四門旗艦冰箱。
圖/ 三星

洗乾衣機加入AI智慧、可自動開門

洗衣機和乾衣機也同樣可以上下堆疊,或者水平擺放,洗衣機另配備多種智慧功能,最大亮點是「AI智慧洗衣」,可自動偵測衣物量、水位、髒污程度,自動投適量的洗劑,不需要人工目測計算,在洗衣行程結束後還有自動開門功能,避免忘記取出產生異味。

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三星BESPKOE洗乾衣機可以上下組合。
圖/ 三星

微波爐、微波烤爐可以自動做料理

同時也首度在台灣推出微波爐和微波烤爐,微波爐為料理新手設計一鍵甜點功能,將食材混和、裝入模具後,一鍵按下即可做出美味的磅蛋糕、布丁、布朗尼,微波烤爐則提供珍珠白與杏色米2色選擇,結合微波、燒烤、蒸煮、氣炸、麵糰發酵多功能於一身,還可以直接音控操作。

三星BESPOKE設計品味
三星BESPOKE推出可以自動化料理的微波爐和微波烤爐。
圖/ 三星

無風智慧清淨機可過濾貓狗毛髮、有害氣體

無風智慧清淨機,可過濾毛小孩的毛髮與異味,保持室內清新,解決家中寵物細毛紛飛問題,多層次濾清系統能除去環境異味,同時過濾甲醛、甲苯等有害氣體,即使在全力運轉淨化空氣,也能安靜運轉。

三星BESPOKE設計品味
三星BESPOKE空氣清淨機主打能濾除寵物毛髮。
圖/ 三星

三星看好台灣成長動能,不畏家電市場逆風

由於通膨等大環境因素影響,全球家電消費市場遭遇逆風,三星卻看好台灣市場,一口氣推出11款產品,因為從去年就已經看見台灣市場的動能,三星台灣家電部門2022年創造雙位數佳績,其中表現最好的品項是冰箱,銷售額、銷售量都帶來3成的成長,今年冰箱新品有更豐富的機種供選擇,加上政府貨物稅調降及一級能效補助等因素持續帶動消費者需求,三星仍然看好今年冰箱的銷售表現,期待今年也能逆勢雙位數成長。

林聖斌指出,三星觀察到台灣對設計感、連結性、健康三大需求相關的電器產品,需求持續在提升,尤其對於50歲以下的消費者,自從疫情習慣長時間待在家後,對外型設計感的要求更高,不只侷限在黑白兩色,因此這次選擇推出完整的產品線供消費者選擇,每款還包含不同規格及色彩的豐富選項。

在「連結性」方面,去年Matter協定統一各大品牌的標準,讓智慧家庭可以跨品牌運行,三星的SmartThings平台主打可以一次操控三星和其他品牌的家電產品,燈具、窗簾、智慧開關等品類都包含在內,台灣50歲以下的消費者意外對連結性要求高,終極目標希望可以在一隻手機就能順暢使用家中所有的電器產品。

【新聞照片3】三星今年推出的多款家電產品系列支援SmartThings智慧串聯,能將各式家庭設備整合
三星今年推出的多款家電產品系列支援SmartThings智慧串聯,將各式家庭設備整合至單一行動平台,一手掌控家務。
圖/ 三星

不過林聖斌也坦言,雖然現在標準已經統一,但是和他牌要順暢連結是非常艱鉅的任務,因為規格種類真的太多,例如進入歐洲和台灣市場可能就是不同的規格或頻段,三星還需要自行購買他牌產品來進行測試,「但這是市場的趨勢,而且消費者的習慣已經回不去了」,未來更順暢強大的連結功能,將是智慧家庭市場成長的關鍵動能。

延伸閱讀:蘋果、三星產品都能控制!Matter開啟智慧家電下一步,如何能跨品牌溝通?

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #三星
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多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康,卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察,當選擇焦慮與資訊混亂成為常態,人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出 「AI 健康配速員」,透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結,從內在需求出發,打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複,但過去客服量能有限,我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI,能即時解答基礎問題,營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明,VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統,平均每日處理超過 600 筆提問,其中約 90% 可由 AI 即時解決,僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌?」或「睡不好該補什麼?」等,AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題,則可透過機器人自動回應+AI+營養師的分層機制,轉接給真人營養師進行後續諮詢,有效縮短等待回覆的時間,也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI,而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式,讓對身體的好奇與理解,不必等待。」

VITABOX
VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN,不少人打成 NNN、MNM,所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力,能親切引導確認:『請問你是想問 NMN 嗎?』即使輸入有誤,也能繼續獲得正確資訊,讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出,AI 的價值不只解答問題,還要能夠預判可能的模糊與錯誤,比使用者先想一步,做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

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