誠品電商還在虧,但吳旻潔估整體轉盈「不遠了」!秘密武器押寶這兩間店
誠品電商還在虧,但吳旻潔估整體轉盈「不遠了」!秘密武器押寶這兩間店
2023.05.30 | 新零售

誠品生活董事長吳旻潔預估,投資電商還要3、4年才能賺錢,整體轉盈則「來日不遠」,未來會在馬來西亞、日本追求規模經濟;誠品同時完成董監改選,前經濟部長張家祝與房產專家趙正義入列。

誠品大規模投資電商,還要虧多久?

誠品生活今天召開股東會,吳旻潔致詞時表示,疫情解封後整個市場重回成長,誠品2022年合併營收新台幣55.84億元,比前年增加19.3%,歸屬於母公司業主淨損1.88億元,較前年虧損2.28億元縮小,每股虧3.97元,較2021年每股虧4.82元虧損減少。

吳旻潔表示,2022年虧損主因是公司投資電商等全通路導致攤提成本提高,但去年第4季轉正,誠品積極打造電商第二曲線,「誠品線上」從2021年營運至今2年多,去年線上消費會員已占3成。

對於誠品投資電商「還要虧多久」,吳旻潔說,營收經濟規模很重要,高客單營收成長也是關鍵,誠品倉儲物流可達80億到100億的營收金額,而營運團隊和技術團隊大約有百人,加上租金設備支出,預估電商部分還要3到4年才能轉盈,而整個公司轉盈則是比較快到來、「來日不遠」。 誠品對今年營運終端營收樂觀,但獲利還是相對保守,在發揮虛實整合效益前,「請股東先稍微忍受投資虧損」。

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圖/ 圖片提供/誠品

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展店和撤店面積歷年最多,調整體質

她也說,今年是誠品有史以來展店和撤店面積最多的一年,展店總共超過2.7萬坪,撤店1.7萬,今年營業面積將淨增加1萬坪。

撤店方面,吳旻潔說,今年撤店包括首季台北站前地下街和年底的信義大店,她認為這是健康的體質調整,兩個點租賃成本相對高,面臨疫情等變數是最大虧損的來源,未來誠品會設法會降低持有成本,找到理念相同、互相信任的夥伴。而從撤店經驗發現,中大型的獨立店有機會獲利能力和大店不相上下,例如南西店面積是信義店的40%,但業績達到60%、人流80%,獲利甚至相當接近。

展店方面,吳旻潔說,新店裕隆城占地1.9萬坪,即將於今年9月開幕,預計明年度會是營收最高的店點,而位於台中七期的台中480店營業規模約7500坪,預計10月分階段開業,會是中南部最大據點;而這兩個店的投資認列會在今年產生一次性費用,約影響損益1億元,但明年開始會為誠品生活帶來獲利重要貢獻。她也預告,誠品與餐飲品牌碳佐麻里共同打造的台南旗艦店,將於明年第4季開幕。

針對誠品行旅,吳旻潔說,走過疫情風霜的誠品行旅今年度將有機會扭轉虧損,目前約有7成住房,平均房價約6000元,預估明年度會開始具體貢獻獲利。

海外展店部分,吳旻潔表示,目前香港常駐店有8家,快閃店有7間;馬來西亞和日本剛從疫情後穩定恢復中,未來都會追求規模經濟。中國蘇州店今年營運開始從疫情中恢復轉為暢旺,此時會靜觀其變,不會大肆擴張,也不會太極端的作為。台灣社區店則會加快腳步。

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誠品首家小型社區店「誠品生活時光」。
圖/ 圖片提供/誠品

誠品股東會今天完成新任董監改選,選任5席董事、4席獨董。值得注意的是,曾任經濟部長與開發金董事長的張家祝、仲量聯行董事趙正義,以及前淘寶海外台灣總經理游士逸等入列擔任董事。

吳旻潔受訪時表示,誠品的第一曲線發展與實體通路和房地產有關,趙正義在這方面是專家;張家祝產官學經驗豐富,有國際視野,有助於誠品海內外布局;游士逸則是電商熟手,將借重所有董事專業背景,協助誠品發展。

對於誠品未來是否會持有自有資產的想法,吳旻潔說要看緣分,但還是認為誠品展店不需要靠重資本、標土地和建造,可能未來會有更多類似台南店碳佐麻里的合作模式,也不排除和地產業有很多靈活合作的可能性。

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本文授權轉載自:中央社

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #誠品生活
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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