誠品松菸24小時書店開幕,估人流成長3倍!吳旻潔為何欽點松菸店?揭2大原因
誠品松菸24小時書店開幕,估人流成長3倍!吳旻潔為何欽點松菸店?揭2大原因
2024.01.22 | 新零售

接棒24小時書店的誠品松菸改裝後,從20日開始試營運,不但書量擴大3倍,與敦南書店相當,誠品也預估人流與業績都會有3倍的成長,人流上看600萬次。

誠品書店資深總監張曉玲表示,誠品松菸整棟約6000坪,24小時書店空間位於3樓除了兒童館以外的區域,改裝後書店空間為過去的1.5倍,書量擴大3倍。此外,松菸店原先一年人流量大約為200萬人次,在信義誠品熄燈後,人流大增3倍,誠品看好松菸店24小時書店啟用後,人流將增加3倍至600萬人次。

誠品書店資深總監張曉玲指出,由於書量擴大3倍,預估書店業績也會成長3倍,整體業績則比去年成長30%至40%。

不過為何吳旻潔會選擇松菸店將接棒24小時書店任務?以下為2023年5月報導。

自從1999年誠品敦南店成為全球第一間24小時營業的書店之後,成為誠品生活最重要的招牌,在2020年因都更歇業之後,誠品信義店接手24小時書店的任務。不過誠品信義店也由於統一集團不願續約,即將於12月閉幕。誠品生活在今天(4日)正式宣布,信義店熄燈之後,松菸將接棒成為下一間誠品24小時的書店。

董事長吳旻潔曾經再三強調,只要誠品存在,就一定會營運一間24小時書店,今天的記者會上,她也再次重申,「只要我還活著,而且還經營誠品,這句話就有效。」

接下來,誠品生活松菸店下半年將進行開幕以來最大規模改裝,圖書總量體擴大3倍、相當於敦南店規模,主題與分類皆會重新設計,未來將有500坪面積成為24小時書店,比以往敦南店的450坪還要大。

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誠品董事長吳旻潔宣布,誠品松菸店將接棒成為24小時不打烊書店。
圖/ 誠品生活提供

誠品24小時書店為何欽點松菸店?吳旻潔揭背後2大原因

談起為何選擇松菸店成為下一間24小時書店?吳旻潔透露,背後有2大原因。

首先,她認為,就客觀條件而言,沒有一個地點的外部連結環境如此豐富。 不但園區內有自然生態,周邊亦有國際級畫廊匯聚,同時還有即將開幕的大巨蛋商場。24小時落腳於此,能成為具有人文底蘊、具有書香氣息的文化園區。

第二,內部營運空間規模大。 在年底全新改裝後,除了24小時書店之外,1.1萬坪的空間中也將整合誠品畫廊、藝文電影院、多功能表演廳、誠品音樂館、誠品兒童館、誠品酒窖等等業務。「期待能完整容納誠品營業模式,去體現誠品經營的各個面向,」吳旻潔說,誠品松菸店將成為整個集團業務的縮影。

在今年,誠品生活幾間大型店也將陸續開幕。像是即將在今年第4季開業的新店裕隆城面積1.9萬坪,將會是誠品生活有史以來的最大店。另外,位於台中七期的大型店、高雄義享天地店也將在今年開幕,台南鹽埕店則在明年開出。

不過吳旻潔認為,「松菸就在信義計畫區旁邊,這很重要。」看好商圈紅利與交通便捷,因此依然選擇將24小時書店開在松菸店。 目前誠品松菸店在假日時單日人流約2萬人次,她期待在大巨蛋商場開幕之後,能夠翻倍成長。

同時,她也觀察,相對於2019年疫情爆發之前,在今年1~4月觀光客依然僅有三分之一,因此未來成長空間也還很大。「明年應該很有機會恢復2019年數字,」她說。

1.誠品首家社區創新店「誠品生活時光」內湖瑞光店今(27日)起試營運 (1).jpg
誠品首家社區店「誠品生活時光」在2021年10月開幕,如今已經展店4店。
圖/ 誠品生活

社區店「誠品生活時光」串連電商有成!3成消費者同時在2平台消費

除了大型店之外,在百坪規模左右的社區店「誠品生活時光」也持續拓展。

2021年10月,誠品生活籌備了1年半時間,在內湖開出了首間誠品生活時光。儘管社區店規模較小,但是希望透過與誠品線上作為後盾,讓消費者可以透過電商購買社區店內買不到的品項,達到多通路綜效。

吳旻潔分享,經營至今,觀察到有30%消費者會同時在誠品生活時光與誠品線上消費,高於一般書店20%左右的比率。目前誠品生活時光已展店4間,吳旻潔強調,先前曾提到的展店百間目標並沒有改變,但原先預期將在2024年底達標,如今看來時程將會延後。

「可以從社區店引導客人到線上,看來這件事情正在發生,希望未來可以從3成提升到5成,但還需要一點時間。」她樂觀看待誠品生活時光的未來發展。

延伸閱讀:誠品生活松菸店「1個獨特、10個亮點」,擔綱誠品招牌

責任編輯:林美欣

關鍵字: #誠品 #誠品生活
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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