自叛逆中來,往叛逆處走去
自叛逆中來,往叛逆處走去
2001.12.01 | 科技

如果台灣40世代是走直線的一代,而20世代是走曲線的一代,匚合創意的執行創意總監范可欽,就是兩者的綜合體。他做的廣告,人人都說有創意,但也個個產品都大賣,包括SKII青春露、面膜和官田的三級貧戶陳水扁。「我今年39歲,快要不算是30代了,」忙進忙出的他說。今年他的主力產品,是「國民黨」。
可以幫民進黨做廣告做到賺人熱淚,又可以幫國民黨做廣告做到義憤填膺,40代的廣告人很難做到;但每一個cut都要回頭看看收銀機的鈴聲,20代又沒人做得比他好。范可欽在近年崛起的故事,是30代競爭力的縮影──用直線加速來衝破逆境,用曲線創意來擴大收成;他是新商人。
和大部份30世代一樣,他在威權時代的餘緒中長大,在開放的年代中創業;得來的事功,不是來自聽話,而是叛逆。

**靠一張嘴吃飯

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「我的求學,是典型的不肖子作惡史,」范可欽回憶:高中打架、大學重考、大一被三二;不得不去考轉學。充滿不順的學習年代中,雙腿不便的范可欽常被擔憂的父親勸告叨念去考公務員,「以免只會耍嘴皮子的這不肖子,以後只能去刻印章或修手錶」。想不到這個能言善道,被家人認為「你就只靠那張嘴」的么子,後來也果真善用了這項長處,闖出一番事業。范可欽選擇了廣告這一行,並且一作十幾年沒轉行,拿了幾十個廣告獎,去過中國大陸為奧美廣告開疆闢土,當過李奧貝納最年輕也是最高薪的創意總監,一年為公司比稿13次贏了12次。他的廣告創意如早期的SKII化妝品:「你可以再靠近一點」、「我每天只睡一小時」系列廣告、陳水扁總統競選文宣、一直到前陣子連戰綁紅頭巾「國民黨爭氣」系列,都讓人印象深刻。
父親是隨軍隊來台的外省山東人,母親是土生土長的本省人;不識字也不會說國語,范可欽是典型面臨矛盾、衝擊和價值觀抵觸的30世代。「你光想我父母的婚姻裡語言、觀念的抵觸就很大了」。雖然從小住眷村旁邊,范可欽的勇於冒險,卻承襲了母親骨子裡台灣女性頑強和衝闖高風險的血緣。「母親是個風險係數極高的人,」他回憶:當年在所有人都反對下,她卻一意要嫁給外省人,為的就是要掙脫養女命運;小孩呱呱落地後,母親主導開起雜貨店、早餐店,負起家中所有生計;70年代她看好房地產,還到處起會、賣金子籌錢硬要買房子,嚇壞了公務員的父親,但也正因她的衝撞,家裡的生活開始隨著80年代房地產起飛,奇蹟式地轉好。「她看好房子,當天捲了家當帶著我們搬家,丈夫下班回來發現人去樓空,嚇得以為被這個台灣女人騙了,」范可欽傳真地描述:「我母親其實是個冷酷無情的人,她沒有受到情感的牽絆,才能做這些事。」

**創業家、創意人和商人

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這樣的成長經歷,讓范可欽體會在幾次的轉折中都大膽押注,幫他在講究倫理的廣告業中異軍突起。其中最關鍵的一擊,是他在台灣奧美廣告開始出名的時候,離開台灣到大陸上海去走闖。「台灣的舞台上,容不下那麼多英雄,」他說。1991那年,奧美要登陸中國,需要台灣派人負責上海奧美籌建工作,他的同事們興趣缺缺,只有剛滿30歲的他,第一個舉手。當上新公司的開拓者,壞日子卻接踵而來,除了要拉客戶、跑生意,他開始面對「中國特色」──無止境的公司員工鬥爭。當時的他在四面楚歌的情況下,開始狂亂地懷疑所有的人,每天都在想他們的話是不是另有含義;是不是想套出什麼事?「搞到自己精神衰弱,每天只能在惡夢中勉強睡一、兩小時」。
「這樣的衝擊太大,把我整個人打散解構再重來一遍,我對人的看法改變,知道什麼叫人性,什麼是大愛,什麼是大惡,」在大陸待了5年時間的范可欽,發覺到必須重新來過,把自己重新改過一次,在完成一個大客戶的案子後,他決定重回台灣。
回國後,他在李奧貝納廣告當創意總監,一支由女明星劉嘉玲代言的SKII電視廣告「你可以靠近一點」,讓他瞬間成為廣告圈的炸子雞;接下來蕭薔的「我每天只睡一小時」SKII廣告,既捧紅了產品,也把他帶進陳水扁廣告陣營,他和羅文嘉、馬永成等扁幕僚企劃的一系列生活式廣告,打動了千萬他媽媽那世代的本省族群,把產品成功送進總統府。這期間,他獨立開公司,成為創業家、創意人和商人,但心路歷程和過去再也不同。
「我不要做一個為了自己的一些創意,而沾沾自喜的廣告人,」面向辦公室外敦化南路的台灣樟樹林,他平靜指出:當年在奧美工作時,會為了自己得獎的創意而興奮不已,但在大陸的那段日子,他清楚知道「自己要做成一筆生意,有多麼難」,現在他會實事求是,把橫眉豎眼客戶的話,放到心頭好好思量,他現在的中心思想是:廣告只是一個工具,所有的創意都是幫你「從A點到B點」的工具:A點上是沒賣掉或沒賺錢的產品,而B點是賣了或賺錢的產品。「當創意不能照顧到生意的時候,那就不是創意,只能叫心意而己!」

**哥哥眼中的「浪蕩子」

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大陸「歷劫歸來」的另一收穫,除了體會人性,是他更擁抱這種人性,把「人性」作為他說服消費者的利器。「每個女人都希望別人看她,卻又怕被近看,」他說:「這就是能打動人的人性切入點!」在他的廣告中,處處都可以看到「謀略」的影子,這使他的廣告獨樹一幟,辛辣刺目而且效果快速。他分析:消費市場上的大眾其實是最無情的人,不能用感情來面對,「他們只會因為某一利益才依附你,」范可欽指出,這是他和上一代廣告人的差異點,也正因為他不動感情,他同時可以製作兩個對手政黨的廣告,因為兩黨的廣告,面對的都是一樣的人性。
由眷村邊的窮小子走上發達之路,范可欽坦承:除了努力和際遇,「時代幫了很大忙」。親眼看著父母清晨3點起床準備早點店的材料,他慨嘆上一代在追求「生存」上,犧牲了青春與養生,但他身處的30代,追求的是「生機」,渴望看到好的機會,事實上機會也在等著你;而下一代則是「生活」重於一切。之所以會有如此分歧的時代差異,是因為現在的經濟環境多變──溫飽容易,但成功更困難。他現在除了做廣告,更開始投資做生意,開創許多新的行銷方式,把他的專長延伸到其他領域,例如他和從小便不合的親哥哥聯手打造的數位新公司──AEM科技公司。

**不停拆解規則的好奇寶寶

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比范可欽大4歲的哥哥,是個循規蹈矩的好學生,一路念書從建中、交大、一直到國外29歲就拿到博士,三十多歲就拿到美國大學的終生教授職,所有一個男人的成就,「我哥哥不到40歲都達成了」。這樣的兄長幾十年以來都看「浪蕩子」范可欽不順眼,也不認為弟弟有什麼專長和成就。一直到哥哥進入了40代,產生了中年危機,「他有天早上刷牙時,自己問:『我要這樣過一生嗎?』,」范可欽描述:看著小他20歲的學生紛紛開公司創業,他也動了奮力一搏的念頭。由於他的專長是「數位影像壓縮」技術,在 Internet壯大後商業面的運用潛能廣大,他辭去了教職,回台灣找投資者,沒想到自己的弟弟居然成了「名人」,不僅可以幫他找到資金,還可以把這種科技技術解釋得像SKII青春露一樣淺顯易懂,兩兄弟前嫌盡釋,范可欽也成了eBiz的合夥人。
「忽然之間,我們兩個完全不一樣、不說話的人,各自繞了一圈,就因為數位時代的來臨交會在一起,」范可欽笑著說:「這個時代變化,夠大了吧!」
看著身邊事業和潮流的變化,范可欽除了試著跨出廣告,也動態地調整自己心理的戰鬥位置。和他當年奧美廣告的師父們不一樣,范可欽覺得「不相信規則的人,往往才是了解自己在做什麼事的人」。如果工作上要他產生創意與策略,他的方法是順從自己的直覺,和自己內部對話,找到透視未來的能力。他不以社會的既有判斷做自己的判斷,而是親身去嘗試,例如人人喊打的搖頭丸,他就自己去買了2顆,了解為什麼那麼多人要吃;他也對「一夜情」、「網路援交」有不同看法,「社會有那麼多寂寞的人,要取締『寂寞』,一定取締不完,」他說。
在做事上范可欽愈來愈少妥協,但他強調,不妥協並不等於獨斷,反而是多聽別人的想法,但更堅持自己想做的事。「每個人心裡都有一些真實聲音在敲,去聆聽這個聲音給你的指示」。每天他會花上2個小時在Internet上看看社會上有哪些新鮮事冒出來,「太早知道人生的方向不一定是好事,即使40歲以後,我還是快樂的『好奇寶寶』!」
范可欽的快速走紅,許多老廣告人覺得他少年得志,新廣告人又批評他沒有理想。但這不正是台灣30世代的共同特色嗎──拆解規則,走自己和顧客都愛走的路;和40代一樣努力,和20代一樣飢渴創意。

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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