Google台灣年初大裁員,現在開出上百職缺!AI浪潮下持續投資,靠3優勢留人
Google台灣年初大裁員,現在開出上百職缺!AI浪潮下持續投資,靠3優勢留人

Google台灣在3月才啟動一波裁員,而27日舉辦「解密Google台灣佈局」媒體聚會,宣布台灣將大舉徵才,如今已有上百名職缺開放,後續還會增加。

Google台灣人資長呂亞樵指出,上一波裁員是為了回應景氣變化的決策,如今的人力重整將會更精準,Google也會持續重點投資台灣,讓台灣在AI浪潮下繼續扮演重要地位。

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Google台灣辦公室
圖/ 蔡仁譯攝影

台灣橫跨多種產品線,3大優勢吸多元人才

Google表示,目前在Google Career公告上已經刊登上百個職缺,而且還在快速增加中,這三年間也持續跨海尋找國際員工來台工作,說明求才若渴的決心。Google認為,「世界級產品服務、開放多元的工作環境、具競爭力的薪資服務」是和產業競爭求才的三大優勢。

台灣是Google在美國以外最大的硬體工程研發中心,產品團隊非常多元,人力需求自然非常高。在台灣研發的項目包含Pixel手機、Nest智慧家庭、Fitbit穿戴裝置、Chromebook筆電、Tensor SoC晶片等。

除了硬體,其中還需要軟體研發、軟硬體整合、測試人員,甚至為了台灣的資料中心,也有專門的開發團隊在服務,負責開發資料中心需要的網路、伺服器等設備資源。

隨著AI應用蓬勃發展,Google重新確立發展方向,台灣成具備熟的軟硬體產業鏈和研發人才,是Google 實現AI願景的重要一環。

Google台灣軟體測試品管總經理王羲雯指出,台灣具有AI發展的三大優勢:

1.健全IT生態系:擁有完整產業鏈,從半導體晶片設計、電子零組件設計製造和終端硬體設備製造等,在台都有企業與生產線可以支援。
2.創新研發人才:具有大量軟硬體整合及資通訊背景人才,韌性高、勇於挑戰,責任感也強。
3.地理位置與開放環境:亞洲樞紐地帶,友善政策和便利的生活環境。

Google解密台灣佈局
Google台灣列舉三大優勢吸引人才加入。
圖/ 隋昱嬋攝影

Google台灣並未公布總員工人數,但是在全台已經有超過7間辦公室,分布在5個城市中,例如開發晶片的團隊需要更靠近供應鏈,因此新竹、桃園等地都有設置辦公室;位於板橋的新大樓外觀已經興建完成,雖然因疫情延誤,完工時間未定,但Google台灣硬體副總裁彭昱鈞透露,很快就會有好消息。

求才之手伸向國際,重點鎖定四大亞洲地區

Google台灣持續往海外投放徵才廣告,挖角國際人才,目前已經有超過20個國家地區的員工在台灣工作。

海外徵才地區不受限,彭昱鈞分享,團隊中甚至有主管是從哥斯大黎加來台灣,由於文化背景不同,思考激盪出很多火花。呂亞樵則指出,Google台灣對於需要的人才規格是非常精準的,會透過市場調查、數據投放到廣告到最需要的人才上,而亞洲有幾個地區是Google台灣最大力徵才的目標。

Google台灣海外徵才重點地區:

1.馬來西亞:和台灣有相似的供應鏈,文化也相近。
2.印度:供應人力非常大,學習速度也非常快。
3.新加坡:過去友善移民政策,已經吸引非常多高科技人才,但這幾年產業有變化,人才釋出,希望抓住機遇精準徵才。
4.南韓:產業鏈有重疊競爭關係,因此人才職能很相近。

Google Project Relate
Google台灣希望招募更多國際人才加入。(示意圖:Accessibility Discovery Centre workshop)
圖/ Google

但海外員工為何願意選擇台灣?呂亞樵分析,台灣有獨特的科技聚落和豐富產業鏈,可以橫跨不同產品去發展,而過去三年台灣疫情穩定,對國際員工是一個很大的拉力,雖然現在生活已經恢復正常,但也改變很多人對生活工作平衡的看法,對於生活品質這塊需求最大,台灣生活方便、環境多元包容,是吸引定居的誘因。

不過呂亞樵坦言,確實也有困難之處,例如疫情期間工作簽證的申請速度較慢,目前已經和國發會建立海外員工簽證的快速通關流程,預期效率會持續提升,第二個點是,國際人才在銀行開戶非常困難,初期甚至有員工到台灣的前30天沒有薪水、沒有當地貨幣,金融服務上意外卡關,是需要再和政府單位合作努力的地方。

延伸閱讀:Google台灣傳裁員逾150人,資遣方案N+9!手機、筆電部門走最多,官方怎麼說?

責任編輯:錢玉紘

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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