連Google都警告員工：別向AI聊天機器人洩密！甚至Bard也要防，為什麼？|數位時代 BusinessNext

連Google都警告員工：別向AI聊天機器人洩密！甚至Bard也要防，為什麼？

隨著AI生成技術的成熟，人們開始在工作中使用聊天機器人作為輔助，不過近日Google警告員工不要在這些公共平台上輸入任何機敏資料，造成公司機密外洩。

小心！工作使用AI機器人恐洩漏機敏資訊

根據《路透社》的報導，有四位公司內部人士援引長期保護資訊政策證實，Google母公司警告員工不要使用任何AI聊天機器人，特別是不要輸入機密資訊。ChatGPT、Bard或其他AI聊天機器人的用戶可能沒有意識到他們和AI夥伴的對話不只停留於聊天中，還提供AI服務的公司能夠儲存這些聊天內容，而公司員工甚至可以訪問和查看用戶和聊天機器人之間所發送的訊息。

除此之外，研究人員還發現AI語言模型經常根據使用者所提交的資料進行數據訓練，雖然這麼做的目的是讓AI聊天機器人學習如何提供更好的服務，但這可能也導致聊天機器人在與其他用戶對話時共享他人所提供的資訊。這並非憑空猜測，因為ChatGPT的開發商OpenAI就在網站上載明，這項工具可能會使用用戶所提供的數據來改善AI模型。

Google的擔憂主要集中於公司的機密安全性，如果員工將機密資訊輸入聊天機器人，這些訊息都有可能向公眾公開，對於可能危及其產品安全性的程式碼也是如此，形成資安漏洞。因此，Alphabet也提醒工程師避免直接使用聊天機器人所生成的程式碼。

43%工作者會在老闆不知情的狀況，使用AI工具

而根據這個問題，Google回應《路透社》，儘管Bard生成的程式碼可能不是工程師所希望的建議，但它仍然是一個有用工具。Google表示，他們的目標是透明化呈現技術原有的侷限性，希望避免像ChatGPT一樣有對商業造成損害的風險。Google對此議題的謹慎也反映了，目前許多企業已經將避免使用公開的聊天機器人列入安全標準中。

事實上，也有越來越多的企業已經在AI聊天機器人中設置了防護欄，包含三星、亞馬遜和德意志銀行等。但是根據網站Fishbowl對美國頂尖公司在內約12,000名的受訪者進行調查，截至1月份，將近43%的專業人士會使用ChatGPT或其他AI工具，而且通常沒有告訴他們的老闆。

Google和微軟都有另外向商業客戶提供價格更高的對話工具，並保證不會將數據納入公共AI模型中。微軟消費者行銷長裕蘇夫‧梅赫迪（Yusuf Mehdi）對此表示，公司採取了適當的保守立場，不希望員工將公共聊天機器人用於工作是有道理的。不過微軟拒絕評論是否全面禁止員工將機密資訊輸入公共AI程式中，包含其自己公司的程式，但另一位高層告訴《路透社》他個人不會使用。

責任編輯：錢玉紘

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。