叫你「不要想」就越容易想到!EQ之父告訴你,大腦如何讓我們變笨蛋?
叫你「不要想」就越容易想到!EQ之父告訴你,大腦如何讓我們變笨蛋?

洛洛.瓊斯(Lolo Jones)即將贏得女子一百公尺跨欄賽,接著就是邁向二○○八年北京奧運第一枚金牌的路上。帶頭領先的她,正以輕鬆的節奏跳過前方的跨欄--直到事情開始變得不對勁。

起初只是隱隱不對:她感覺迎面而來的跨欄來得太快了。當時瓊斯冒出這樣的念頭:「要確定技巧做到位……要確定雙腿都快速踏出。」

由於這些想法,導致她努力過頭,雙腿稍稍收得太緊--接著,她就撞上了十個跨欄中的第九個。最後,瓊斯僅僅得到第七名,她含淚癱軟在跑道上。

當瓊斯在二○一二年倫敦奧運捲土重來時(最終她獲得一百公尺跨欄賽的第四名),她仍對當年失敗的那一刻歷歷在目。如果你去問神經學家,他們大概會一致地診斷出問題所在: 當她開始想到技巧的細節,而不是將這份工作交給負責運動的神經迴路--那些將動作練習到臻於完美的神經迴路 ;瓊斯原本是仰賴由下而上的系統,轉而受到由上而下系統的干擾。

關於大腦的研究發現,冠軍運動員在比賽中開始思考運動技術時,就是肯定會搞砸的祕訣。 假如頂尖足球員在帶球通過一排三角錐時,還要注意自己是用哪隻腳來控球的話,會犯下更多錯誤。如果棒球員面對來球揮棒時,還得去注意自己的球棒究竟是往上還是往下移動,也會發生一樣的事。

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圖/ freepik

千錘百鍊的運動員們,在經過數以千計的練習時數之後,他們的運動皮質(motor cortex)已將那些動作深深刻在迴路中;這時愈不去管它,運動皮質的運作表現愈好。當前額葉皮質啟動,我們開始思考自己表現得如何、該做什麼時(更糟的是思考「不要」做什麼),大腦會將一些控制權交給那些知道如何思考與擔憂、卻不知該如何實際行動的迴路。不論百米賽、足球、棒球,這是放諸四海皆準的犯錯祕訣。

這就是為什麼明尼蘇達雙城棒球隊的巔峰表現指導員瑞克.艾伯曼(Rick Aberman)會告訴我:「當教練檢討比賽時只專注於下次『不要』做的事,這就是讓球員在心理壓力下失敗的原因。」

讓它順其自然發生,這些事別用腦袋去思考

不只是運動方面如此。說到其他會因為過度分析和自我批評而妨礙順利進行的活動,其中一個例子就是做愛。一篇題為〈在壓力下試圖放鬆的諷刺性效果〉,則指出了另一個案例。

放鬆與做愛的最佳方式是順其自然地發生,千萬別試著強迫進行。副交感神經系統會在這些活動發生時起作用,其運作通常獨立於大腦的執行管理。大腦只負責「思考」這些事。

人們會去提起一些已決心不再提及的敏感議題,美國小說家愛倫坡(Edgar Allan
Poe)將這種不幸的心理傾向稱為「悖理的惡魔」(the imp of the perverse)。哈佛大學心理學家丹尼爾.韋格納(Daniel Wegner)在一篇恰如其分地命名為〈如何在各種情況下思考、說出、做出最糟糕的事〉的論文中,解釋了引發此種心魔的認知機制。

韋格納發現, 失誤程度會隨著我們分心、壓力或其他心理負擔的增多而加劇 。在這些情況下,負責監控我們可能犯下的錯誤(例如提醒我們不要提及某議題)的認知控制(cognitive control)系統,反而會在無意中提高犯下該錯誤的可能性(例如提及某議題)。韋格納要求參與實驗的志願者試著「不要」想起某個特定的單字,而當他們在單字聯想任務中必須快速回應時,往往就會說出那個被禁止的單字。

超載的注意力會降低心理控制的能力。當我們的壓力到達巔峰時,會無法想起熟悉之人的名字,更別說是他們的生日、我們的周年紀念日與其他社交的重要資料。

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圖/ Pixabay

另一個例子是肥胖症。研究人員發現,過去三十年美國的肥胖症盛行,也剛好是電腦和高科技產品在人們的生活中呈現爆炸性成長的時期--因而懷疑這種相關性並非意外。

沉浸在數位產品等令人分心事物的生活,創造出一種幾乎是恆久性的認知超載(cognitiveoverload),而這種超載會耗盡我們的自我控制。

減肥的決心都算了吧。一旦迷失在數位世界裡,我們就是會不自覺地伸手去拿洋芋片。

由下而上產生的偏差

一項針對心理學家的調查,問他們是否擁有某種自己無法理解的「毛病」。

一個人說,二十年來,他持續研究陰暗的天氣如何使一個人的整體生活都黯淡下來,除非你能覺察到陰暗的天氣影響了你的心情。然而,雖然他了解其中所有道理,陰暗的天氣仍讓他心情不好。

另一位則是持續寫文章闡述某些研究是如何被嚴重誤導。即使從未獲得相關研究者的關注,他還是停不下這股衝動。他對自己的行為感到困惑。

第三位說,雖然他研究過「男性的性過度知覺偏誤」(male sexual overperception bias)--將女性的友善誤解為「性趣」--但他自己仍陷於這種偏誤之中。

在我們度過每一天的同時,由下而上的神經迴路求知若渴地、安靜地、持續不斷地學習。這種隱性的學習永遠無須進入我們的覺知,儘管如此,它卻是我們人生的方向舵,無論好壞都不離不棄。

自動化的系統在大多時候都運作良好:我們知道發生了什麼事、要做什麼,在想其他事情的時候,仍能同時應付日常的各種外來需求。但這個系統也有弱點:我們的情感與行事動機,會在我們的注意力中造成偏差與偏誤,而我們通常不會注意到,且我們對自己的這種疏忽毫無自覺。

以社交焦慮症為例,一般而言,有焦慮症的人異常執著於任何稍有威脅性的事物;那些有社交焦慮的人,會強迫性地找出一絲絲被排斥的信號,例如某人臉上瞬間即逝的厭惡表情--反映了他們自認是社交失敗者的習慣性假設。大多數這類情緒互動都在覺察範圍之外進行,導致人們開始迴避那些可能導致焦慮的場合。

有一種巧妙的方法可用於治療這種由下而上的偏差行為,此方法幽微到令人渾然不覺他們的注意力模式正在重新接線(就像他們當初患上此症時,也渾然不知接線正在進行)。「 認知偏誤矯正法 」(cognitive bias modification,簡稱CBM)是一種無形的療法,過程是讓患有嚴重社交焦慮症的人觀看一批群眾的照片,同時,每當燈光出現閃光模式,就要按下一個按鈕,愈快愈好。

在帶有威脅性的照片(像是一些眉頭深鎖的臉孔)出現時,閃光絕不會出現。這種干預始終在他們的覺察範圍以外進行,然而,經過幾次療程後,由下而上的神經迴路,便從種模式中學會將注意力引導至不具威脅性的線索。雖然接受CBM的人完全不知道自身的注意力模式正在微妙地重塑當中,但他們的社交焦慮會逐漸減少。

以上屬於此種神經迴路的良性運用之一。接著要說到廣告了。廣告是在擁擠的市場中擷取注意力的老派手法,至今依然有效--告訴人們有哪些嶄新的、更優質的、驚人的東西。但是,一個看似微不足道、致力於行銷方面的大腦研究的產業,已發展出以操縱人們潛意識為基礎的技巧。例如,其中一項研究發現,如果你向人們展示奢侈品或只是讓他們想到奢侈品,他們在下決定時就會變得更以自我為中心。

當我們購物時,是什麼讓我們決定伸手拿商品?以此為中心的研究,是潛意識選擇研究的最活躍領域之一。市場行銷人員想知道如何動員我們由下而上的大腦。

舉例來說,市場行銷的研究發現,當人們在螢幕上看到一杯飲料,並伴隨著快樂的臉孔迅速閃過,其速度快到無法被意識到--但由下而上的系統卻注意到了--此時,他們喝下的飲料量,就會比看到快速閃過的憤怒臉孔時還要多。

回顧這類研究得出的結論是,人們「幾乎無法察覺」這些微妙的行銷力量,儘管它們塑造了我們購物的方式。 由下而上的覺察方式,使我們變成受潛意識左右的笨蛋。

如今人們的生活似乎由衝動所主宰,而且已到達令人擔憂的程度;透過由下而上的機制,洪水般的廣告掌控了我們,帶動我們今日對巨量商品的消費欲望,卻不管明天要怎麼繳帳單。對許多人而言,被衝動所支配,不僅造成過度開支、過度借款,更導致過度飲食以及其他上癮的習慣,從狂吃Twizzlers糖果,乃至於花上無數個小時緊盯這個或另一個數位螢幕。

專注的力量_立體書
圖/ 時報出版

本文授權轉載自《專注的力量》, Daniel Goleman著,時報出版

責任編輯:蘇柔瑋

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
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快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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