叫你「不要想」就越容易想到!EQ之父告訴你,大腦如何讓我們變笨蛋?
叫你「不要想」就越容易想到!EQ之父告訴你,大腦如何讓我們變笨蛋?

洛洛.瓊斯(Lolo Jones)即將贏得女子一百公尺跨欄賽,接著就是邁向二○○八年北京奧運第一枚金牌的路上。帶頭領先的她,正以輕鬆的節奏跳過前方的跨欄--直到事情開始變得不對勁。

起初只是隱隱不對:她感覺迎面而來的跨欄來得太快了。當時瓊斯冒出這樣的念頭:「要確定技巧做到位……要確定雙腿都快速踏出。」

由於這些想法,導致她努力過頭,雙腿稍稍收得太緊--接著,她就撞上了十個跨欄中的第九個。最後,瓊斯僅僅得到第七名,她含淚癱軟在跑道上。

當瓊斯在二○一二年倫敦奧運捲土重來時(最終她獲得一百公尺跨欄賽的第四名),她仍對當年失敗的那一刻歷歷在目。如果你去問神經學家,他們大概會一致地診斷出問題所在: 當她開始想到技巧的細節,而不是將這份工作交給負責運動的神經迴路--那些將動作練習到臻於完美的神經迴路 ;瓊斯原本是仰賴由下而上的系統,轉而受到由上而下系統的干擾。

關於大腦的研究發現,冠軍運動員在比賽中開始思考運動技術時,就是肯定會搞砸的祕訣。 假如頂尖足球員在帶球通過一排三角錐時,還要注意自己是用哪隻腳來控球的話,會犯下更多錯誤。如果棒球員面對來球揮棒時,還得去注意自己的球棒究竟是往上還是往下移動,也會發生一樣的事。

athlete-starting-line-stadium
圖/ freepik

千錘百鍊的運動員們,在經過數以千計的練習時數之後,他們的運動皮質(motor cortex)已將那些動作深深刻在迴路中;這時愈不去管它,運動皮質的運作表現愈好。當前額葉皮質啟動,我們開始思考自己表現得如何、該做什麼時(更糟的是思考「不要」做什麼),大腦會將一些控制權交給那些知道如何思考與擔憂、卻不知該如何實際行動的迴路。不論百米賽、足球、棒球,這是放諸四海皆準的犯錯祕訣。

這就是為什麼明尼蘇達雙城棒球隊的巔峰表現指導員瑞克.艾伯曼(Rick Aberman)會告訴我:「當教練檢討比賽時只專注於下次『不要』做的事,這就是讓球員在心理壓力下失敗的原因。」

讓它順其自然發生,這些事別用腦袋去思考

不只是運動方面如此。說到其他會因為過度分析和自我批評而妨礙順利進行的活動,其中一個例子就是做愛。一篇題為〈在壓力下試圖放鬆的諷刺性效果〉,則指出了另一個案例。

放鬆與做愛的最佳方式是順其自然地發生,千萬別試著強迫進行。副交感神經系統會在這些活動發生時起作用,其運作通常獨立於大腦的執行管理。大腦只負責「思考」這些事。

人們會去提起一些已決心不再提及的敏感議題,美國小說家愛倫坡(Edgar Allan
Poe)將這種不幸的心理傾向稱為「悖理的惡魔」(the imp of the perverse)。哈佛大學心理學家丹尼爾.韋格納(Daniel Wegner)在一篇恰如其分地命名為〈如何在各種情況下思考、說出、做出最糟糕的事〉的論文中,解釋了引發此種心魔的認知機制。

韋格納發現, 失誤程度會隨著我們分心、壓力或其他心理負擔的增多而加劇 。在這些情況下,負責監控我們可能犯下的錯誤(例如提醒我們不要提及某議題)的認知控制(cognitive control)系統,反而會在無意中提高犯下該錯誤的可能性(例如提及某議題)。韋格納要求參與實驗的志願者試著「不要」想起某個特定的單字,而當他們在單字聯想任務中必須快速回應時,往往就會說出那個被禁止的單字。

超載的注意力會降低心理控制的能力。當我們的壓力到達巔峰時,會無法想起熟悉之人的名字,更別說是他們的生日、我們的周年紀念日與其他社交的重要資料。

thinking
圖/ Pixabay

另一個例子是肥胖症。研究人員發現,過去三十年美國的肥胖症盛行,也剛好是電腦和高科技產品在人們的生活中呈現爆炸性成長的時期--因而懷疑這種相關性並非意外。

沉浸在數位產品等令人分心事物的生活,創造出一種幾乎是恆久性的認知超載(cognitiveoverload),而這種超載會耗盡我們的自我控制。

減肥的決心都算了吧。一旦迷失在數位世界裡,我們就是會不自覺地伸手去拿洋芋片。

由下而上產生的偏差

一項針對心理學家的調查,問他們是否擁有某種自己無法理解的「毛病」。

一個人說,二十年來,他持續研究陰暗的天氣如何使一個人的整體生活都黯淡下來,除非你能覺察到陰暗的天氣影響了你的心情。然而,雖然他了解其中所有道理,陰暗的天氣仍讓他心情不好。

另一位則是持續寫文章闡述某些研究是如何被嚴重誤導。即使從未獲得相關研究者的關注,他還是停不下這股衝動。他對自己的行為感到困惑。

第三位說,雖然他研究過「男性的性過度知覺偏誤」(male sexual overperception bias)--將女性的友善誤解為「性趣」--但他自己仍陷於這種偏誤之中。

在我們度過每一天的同時,由下而上的神經迴路求知若渴地、安靜地、持續不斷地學習。這種隱性的學習永遠無須進入我們的覺知,儘管如此,它卻是我們人生的方向舵,無論好壞都不離不棄。

自動化的系統在大多時候都運作良好:我們知道發生了什麼事、要做什麼,在想其他事情的時候,仍能同時應付日常的各種外來需求。但這個系統也有弱點:我們的情感與行事動機,會在我們的注意力中造成偏差與偏誤,而我們通常不會注意到,且我們對自己的這種疏忽毫無自覺。

以社交焦慮症為例,一般而言,有焦慮症的人異常執著於任何稍有威脅性的事物;那些有社交焦慮的人,會強迫性地找出一絲絲被排斥的信號,例如某人臉上瞬間即逝的厭惡表情--反映了他們自認是社交失敗者的習慣性假設。大多數這類情緒互動都在覺察範圍之外進行,導致人們開始迴避那些可能導致焦慮的場合。

有一種巧妙的方法可用於治療這種由下而上的偏差行為,此方法幽微到令人渾然不覺他們的注意力模式正在重新接線(就像他們當初患上此症時,也渾然不知接線正在進行)。「 認知偏誤矯正法 」(cognitive bias modification,簡稱CBM)是一種無形的療法,過程是讓患有嚴重社交焦慮症的人觀看一批群眾的照片,同時,每當燈光出現閃光模式,就要按下一個按鈕,愈快愈好。

在帶有威脅性的照片(像是一些眉頭深鎖的臉孔)出現時,閃光絕不會出現。這種干預始終在他們的覺察範圍以外進行,然而,經過幾次療程後,由下而上的神經迴路,便從種模式中學會將注意力引導至不具威脅性的線索。雖然接受CBM的人完全不知道自身的注意力模式正在微妙地重塑當中,但他們的社交焦慮會逐漸減少。

以上屬於此種神經迴路的良性運用之一。接著要說到廣告了。廣告是在擁擠的市場中擷取注意力的老派手法,至今依然有效--告訴人們有哪些嶄新的、更優質的、驚人的東西。但是,一個看似微不足道、致力於行銷方面的大腦研究的產業,已發展出以操縱人們潛意識為基礎的技巧。例如,其中一項研究發現,如果你向人們展示奢侈品或只是讓他們想到奢侈品,他們在下決定時就會變得更以自我為中心。

當我們購物時,是什麼讓我們決定伸手拿商品?以此為中心的研究,是潛意識選擇研究的最活躍領域之一。市場行銷人員想知道如何動員我們由下而上的大腦。

舉例來說,市場行銷的研究發現,當人們在螢幕上看到一杯飲料,並伴隨著快樂的臉孔迅速閃過,其速度快到無法被意識到--但由下而上的系統卻注意到了--此時,他們喝下的飲料量,就會比看到快速閃過的憤怒臉孔時還要多。

回顧這類研究得出的結論是,人們「幾乎無法察覺」這些微妙的行銷力量,儘管它們塑造了我們購物的方式。 由下而上的覺察方式,使我們變成受潛意識左右的笨蛋。

如今人們的生活似乎由衝動所主宰,而且已到達令人擔憂的程度;透過由下而上的機制,洪水般的廣告掌控了我們,帶動我們今日對巨量商品的消費欲望,卻不管明天要怎麼繳帳單。對許多人而言,被衝動所支配,不僅造成過度開支、過度借款,更導致過度飲食以及其他上癮的習慣,從狂吃Twizzlers糖果,乃至於花上無數個小時緊盯這個或另一個數位螢幕。

專注的力量_立體書
圖/ 時報出版

本文授權轉載自《專注的力量》, Daniel Goleman著,時報出版

責任編輯:蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

叡揚資訊3.JPG
金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

叡揚資訊5
金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

叡揚資訊6.jpg
金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓