特斯拉才剛量產Cybertruck,福特的電動皮卡狂降30萬!價格戰開打?
特斯拉才剛量產Cybertruck,福特的電動皮卡狂降30萬!價格戰開打?

特斯拉電動汽車價格戰燒向北美之際,福特汽車周一大幅削減了其頗為受歡迎的電動F-150 Lightning皮卡的價格,基礎車型的價格降幅近17%。

Ford電動皮卡
圖/ Ford官網

福特因生產規模、電池材料成本獲得改善,下調電動皮卡價格

具體來說,基本配置Pro車型售價將下調為49,995美元(約新台幣1,548,645元),此前為59,974美元(約新台幣1,857,754元),降幅16.6%;高端配置Platinum車型售價將下調約6.2%,為91,995美元(約新台幣2,849,637元)。

此前,福特汽車多次提高其電動皮卡的價格,最後一次上調價格是在今年3月。福特公司宣布,F-150 Lightning電動皮卡的基礎車型Pro售價從55974美元上調至59974美元,這還不包括1895美元的運費。這比2021年5月發布時的39974美元高出2萬美元,其他車型如Lariat和Platinum也有不同程度的漲價。

福特汽車最新表示,由於規模化和電池原材料成本的改善,於是進行本次降價。福特Model e首席客戶總監Marin Gjaja表示:「推出F-150 Lightning後不久,材料成本迅速上漲、供應限制和其他因素推高了福特和我們客戶的電動卡車成本。我們繼續努力提高可及性和可負擔性,幫助我們的客戶降低價格並縮短他們的新型F-150 Lightning的等待時間。」

電池原材料價格上漲是推高電動汽車價格的重要因素之一,不過當前鈷和鋰等重要原材料價格已經下降。分析師們預計下半年大宗商品成本將進一步下降,此外,福特還加強了其採購選擇,以控制成本,今年早些時候,該公司公布了新的電池級鋰供應協議,旨在實現到2026年生產200萬輛電動汽車的目標。

福特汽車降價,正值其電動車銷售疲軟之際。截至6月份的季度,福特的電動汽車銷量下降了2.8%。特斯拉此前發起的電動汽車價格戰,對其他車企有明顯的負面影響。

特斯拉電動皮卡剛量產,福特就降價

與福特等車企形成鮮明對比的是,受益於幾次降價以及聯邦電動汽車稅收抵免的優惠,特斯拉第二季向全球客戶交付了超過46.61萬輛汽車,同比增長83%;第二季汽車產量為47.97萬輛,同比增長85.5%。

福特汽車下調電動皮卡價格,也恰逢特斯拉首輛Cybertruck下線。7月15日,特斯拉在推特上發布消息,美國得州超級工廠製造完成了第一輛Cybertruck。特斯拉對時間表的最新官方評論是計劃在第三季末左右進行交付。特斯拉CEO馬斯克曾表示,每年大約可以生產約 25 萬輛Cybertruck,他後來補充說可能在25萬至50萬輛之間。

延伸閱讀:等了4年,特斯拉首輛電動皮卡Cybertruck量產!不用3秒就可加速至100公里

皮卡占美國汽車市場的20%,如果特斯拉的Cybertruck價格與目前市場上的皮卡價格相當,那麽Cybertruck很可能會成為特斯拉「侵占」皮卡領域的契機,這對福特旗下的車輛無疑構成巨大威脅。

華爾街見聞網站此前分析指出,在特斯拉的價格戰面前,最受傷的就是福特電動汽車業務。2022年福特電動汽車虧損擴大到了21億美元;2023年第一季度電動車業務就虧損了7億美元,而對於2023年全年業績,福特汽車預計電動汽車的虧損則將擴大到30億美元。

一邊虧損一邊降價,周一福特股價大跌超5%,通用汽車下跌約3%,此前多日反彈兇猛的Rivian跌約3.5%。

延伸閱讀:福特賣一輛電動車,要虧近200萬!銷量只有特斯拉零頭,做錯什麼?為何慘輸?

本文授權轉載自:網易科技

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #福特 #特斯拉
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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