開箱真正的「無人7-11」!一個店員就能遠端開店,3個步驟讓你拿了就走
開箱真正的「無人7-11」!一個店員就能遠端開店,3個步驟讓你拿了就走
2023.07.19 | 新零售

從2018年開始,統一超商(7-ELEVEN)推出了第一代X-STORE未來商店,至今以穩定一年拓展一間X-STORE的速度持續展店。在今天,7-ELEVEN宣布攜手工業技術研究院,推出24小時開張、沒有母店相鄰的「拿了就走」無人超商「X-STORE 7」。

X-STORE 7是首家沒有母店相鄰的X-STORE,不需要其他門市同仁的支援,只要1位店員即可開張營運。店長可藉由智能貨架、智能台帳系統、人流熱點分析,遠端即時監測店內商品庫存、銷售狀況、人流熱點,還能有效調度人力、機動性補貨。

從今年6月試營運至今,X-STORE 7已經吸引超過2千人次體驗。7-ELEVEN認為,這樣的模式未來將會是高營運、可獲利的經營模式,在未來有機會用X-STORE 7模式進駐到無法開獨立店的商業辦公大樓、校園等封閉型商圈。

9_7-ELEVEN 經營的X-STORE 7為目前全台坪數最小的X-STORE,進駐新竹工研院89
7-ELEVEN 經營的X-STORE 7為目前全台坪數最小的X-STORE。
圖/ 7-ELEVEN提供
2_7-ELEVEN 以「易體驗」、「可複製」、「高營運」三大特色,打造全台首家24小時開張、沒有母
7-ELEVEN 以「易體驗」、「可複製」、「高營運」三大特色,打造全台首家24小時開張「拿了就走」無人超商「X-STORE 7」。
圖/ 7-ELEVEN提供

3步驟完成「拿了就走」體驗,背後使用什麼技術?

這一間X-STORE 7位於新竹工研院園區內,佔地僅有10坪,是7-ELEVEN規模最小的X-STORE。在工研院的助力之下,但在X-STORE 7門市中,透過賣場天花板上安裝超過30座影像追蹤感應器,以及重量、多重感測(3D TOF,Time of flight)感測技術,首次實現「拿了就走」購買模式。

首先,在X-STORE 7門市中,10坪賣場天花板上安裝超過了30座影像追蹤感應器,匿名式掌握消費者入店後的購物行為。另外,在陳列超過300款商品的15座IoT(物聯網)智能貨架上,也搭載了1,300個重量感測器,與超過3,000組多重感測器,可即時偵測消費者拿走、放回的商品項目與數量。再透過SMA(Search Monitor Application)系統,進行資訊數據重組、演算,進行人流熱點分析、確認購物需求。

只要以下3步驟,就能在X-STORE 7門市完成購物。

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X-STORE 7入口閘道。
圖/ 7-ELEVEN提供
6_7-ELEVEN為打造人人易體驗的無人超商,顧客走進X-STORE 7入口閘道,持智慧手機開啟O
顧客走進X-STORE 7入口閘道,開啟OPEN POINT APP找到「X-STORE」專屬QR Code,即可掃描認證、入店體驗。
圖/ 7-ELEVEN提供

步驟1:使用OPEN POINT APP掃碼進店

持智慧手機掃開啟OPEN POINT APP,點選首頁「服務」功能鍵,選「X-STORE」功能鍵開啟專屬QR Code,於門市入口處掃描認證、入店體驗。

步驟2:選購商品

X-STORE 7門市中的眾多感測器,可以感測到消費者拿走、放下的商品項目與數量,並且自動將購物清單存入消費者的OPEN POINT APP雲端購物籃。

步驟3:完成選購結帳

離店前確認購物清單並完成「手機自助結帳」即可一秒離店,實現「拿了就走」的購物體驗。

完成選購、確認雲端購物籃商品清單之後,可以透過使用OPEN錢包完成付款,或開啟QR code使用自助結帳櫃台完成支付(可選擇電子票證、信用卡、OPEN錢包、icash Pay、Line Pay、街口支付)。

12_7-ELEVEN自行開發、擁有獨家專利的「掃描式微波爐」.jpg
7-ELEVEN自行開發、擁有獨家專利的「掃描式微波爐」。
圖/ 7-ELEVEN提供

明年X-STORE還會持續開,背後圖什麼?

7-ELEVEN表示,從2018年推出X-STORE至今,成功將實驗場域中的智能服務擴散到全台超過1,600個據點,來滿足不同商圈需求,累計吸引超過4千萬人次體驗,像是智FUN機、咖啡智FUN機、自助結帳3大智能科技設備。這些服務也成為7-ELEVEN近年來擴大服務範疇的利器,例如自助結帳可以導入高來客門市,智FUN機則能用來開拓封閉型商圈。

在X-STORE 7門市中,除了「拿了就走」體驗相關的科技設備之外,也能看到其他科技導入。像是掃描式微波爐,就是7-ELEVEN自行開發、擁有獨家專利的新設備,只要將鮮食包裝上的QR Code條碼置於微波爐的感應器下,即可自動辨別所需微波時間,不必再按鈕操作,減少人機接觸頻率,未來也有機會在適合的商圈門市看到這些設備導入。

7-ELEVEN也表示,未來將持續維持一年開出一間X-STORE的頻率,持續探索科技店型的可能性。

另一方面,全家便利商店在科技零售的測試也是相同方向。像是在2018年陸續導入的「智能咖啡機設備」,目前共計設置127座機台、導入123家店舖。消費者可自助兌換全家APP隨買跨店取中購買的咖啡,協助店舖尖峰時刻人潮分流、減少消費者排隊等候時間。在民生消費產業缺工時代,透過開發科技設備尋得解方,成為眾業者都積極投入的方向。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #7-11 #無人店
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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