開箱真正的「無人7-11」！一個店員就能遠端開店，3個步驟讓你拿了就走|數位時代 BusinessNext

從2018年開始，統一超商（7-ELEVEN）推出了第一代X-STORE未來商店，至今以穩定一年拓展一間X-STORE的速度持續展店。在今天，7-ELEVEN宣布攜手工業技術研究院，推出24小時開張、沒有母店相鄰的「拿了就走」無人超商「X-STORE 7」。

X-STORE 7是首家沒有母店相鄰的X-STORE，不需要其他門市同仁的支援，只要1位店員即可開張營運。店長可藉由智能貨架、智能台帳系統、人流熱點分析，遠端即時監測店內商品庫存、銷售狀況、人流熱點，還能有效調度人力、機動性補貨。

從今年6月試營運至今，X-STORE 7已經吸引超過2千人次體驗。7-ELEVEN認為，這樣的模式未來將會是高營運、可獲利的經營模式，在未來有機會用X-STORE 7模式進駐到無法開獨立店的商業辦公大樓、校園等封閉型商圈。

3步驟完成「拿了就走」體驗，背後使用什麼技術？

這一間X-STORE 7位於新竹工研院園區內，佔地僅有10坪，是7-ELEVEN規模最小的X-STORE。在工研院的助力之下，但在X-STORE 7門市中，透過賣場天花板上安裝超過30座影像追蹤感應器，以及重量、多重感測（3D TOF，Time of flight）感測技術，首次實現「拿了就走」購買模式。

首先，在X-STORE 7門市中，10坪賣場天花板上安裝超過了30座影像追蹤感應器，匿名式掌握消費者入店後的購物行為。另外，在陳列超過300款商品的15座IoT（物聯網）智能貨架上，也搭載了1,300個重量感測器，與超過3,000組多重感測器，可即時偵測消費者拿走、放回的商品項目與數量。再透過SMA（Search Monitor Application）系統，進行資訊數據重組、演算，進行人流熱點分析、確認購物需求。

只要以下3步驟，就能在X-STORE 7門市完成購物。

步驟1：使用OPEN POINT APP掃碼進店

持智慧手機掃開啟OPEN POINT APP，點選首頁「服務」功能鍵，選「X-STORE」功能鍵開啟專屬QR Code，於門市入口處掃描認證、入店體驗。

步驟2：選購商品

X-STORE 7門市中的眾多感測器，可以感測到消費者拿走、放下的商品項目與數量，並且自動將購物清單存入消費者的OPEN POINT APP雲端購物籃。

步驟3：完成選購結帳

離店前確認購物清單並完成「手機自助結帳」即可一秒離店，實現「拿了就走」的購物體驗。

完成選購、確認雲端購物籃商品清單之後，可以透過使用OPEN錢包完成付款，或開啟QR code使用自助結帳櫃台完成支付（可選擇電子票證、信用卡、OPEN錢包、icash Pay、Line Pay、街口支付）。

明年X-STORE還會持續開，背後圖什麼？

7-ELEVEN表示，從2018年推出X-STORE至今，成功將實驗場域中的智能服務擴散到全台超過1,600個據點，來滿足不同商圈需求，累計吸引超過4千萬人次體驗，像是智FUN機、咖啡智FUN機、自助結帳3大智能科技設備。這些服務也成為7-ELEVEN近年來擴大服務範疇的利器，例如自助結帳可以導入高來客門市，智FUN機則能用來開拓封閉型商圈。

在X-STORE 7門市中，除了「拿了就走」體驗相關的科技設備之外，也能看到其他科技導入。像是掃描式微波爐，就是7-ELEVEN自行開發、擁有獨家專利的新設備，只要將鮮食包裝上的QR Code條碼置於微波爐的感應器下，即可自動辨別所需微波時間，不必再按鈕操作，減少人機接觸頻率，未來也有機會在適合的商圈門市看到這些設備導入。

7-ELEVEN也表示，未來將持續維持一年開出一間X-STORE的頻率，持續探索科技店型的可能性。

另一方面，全家便利商店在科技零售的測試也是相同方向。像是在2018年陸續導入的「智能咖啡機設備」，目前共計設置127座機台、導入123家店舖。消費者可自助兌換全家APP隨買跨店取中購買的咖啡，協助店舖尖峰時刻人潮分流、減少消費者排隊等候時間。在民生消費產業缺工時代，透過開發科技設備尋得解方，成為眾業者都積極投入的方向。

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責任編輯：錢玉紘

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。