開箱真正的「無人7-11」！一個店員就能遠端開店，3個步驟讓你拿了就走|數位時代 BusinessNext

從2018年開始，統一超商（7-ELEVEN）推出了第一代X-STORE未來商店，至今以穩定一年拓展一間X-STORE的速度持續展店。在今天，7-ELEVEN宣布攜手工業技術研究院，推出24小時開張、沒有母店相鄰的「拿了就走」無人超商「X-STORE 7」。

X-STORE 7是首家沒有母店相鄰的X-STORE，不需要其他門市同仁的支援，只要1位店員即可開張營運。店長可藉由智能貨架、智能台帳系統、人流熱點分析，遠端即時監測店內商品庫存、銷售狀況、人流熱點，還能有效調度人力、機動性補貨。

從今年6月試營運至今，X-STORE 7已經吸引超過2千人次體驗。7-ELEVEN認為，這樣的模式未來將會是高營運、可獲利的經營模式，在未來有機會用X-STORE 7模式進駐到無法開獨立店的商業辦公大樓、校園等封閉型商圈。

3步驟完成「拿了就走」體驗，背後使用什麼技術？

這一間X-STORE 7位於新竹工研院園區內，佔地僅有10坪，是7-ELEVEN規模最小的X-STORE。在工研院的助力之下，但在X-STORE 7門市中，透過賣場天花板上安裝超過30座影像追蹤感應器，以及重量、多重感測（3D TOF，Time of flight）感測技術，首次實現「拿了就走」購買模式。

首先，在X-STORE 7門市中，10坪賣場天花板上安裝超過了30座影像追蹤感應器，匿名式掌握消費者入店後的購物行為。另外，在陳列超過300款商品的15座IoT（物聯網）智能貨架上，也搭載了1,300個重量感測器，與超過3,000組多重感測器，可即時偵測消費者拿走、放回的商品項目與數量。再透過SMA（Search Monitor Application）系統，進行資訊數據重組、演算，進行人流熱點分析、確認購物需求。

只要以下3步驟，就能在X-STORE 7門市完成購物。

步驟1：使用OPEN POINT APP掃碼進店

持智慧手機掃開啟OPEN POINT APP，點選首頁「服務」功能鍵，選「X-STORE」功能鍵開啟專屬QR Code，於門市入口處掃描認證、入店體驗。

步驟2：選購商品

X-STORE 7門市中的眾多感測器，可以感測到消費者拿走、放下的商品項目與數量，並且自動將購物清單存入消費者的OPEN POINT APP雲端購物籃。

步驟3：完成選購結帳

離店前確認購物清單並完成「手機自助結帳」即可一秒離店，實現「拿了就走」的購物體驗。

完成選購、確認雲端購物籃商品清單之後，可以透過使用OPEN錢包完成付款，或開啟QR code使用自助結帳櫃台完成支付（可選擇電子票證、信用卡、OPEN錢包、icash Pay、Line Pay、街口支付）。

明年X-STORE還會持續開，背後圖什麼？

7-ELEVEN表示，從2018年推出X-STORE至今，成功將實驗場域中的智能服務擴散到全台超過1,600個據點，來滿足不同商圈需求，累計吸引超過4千萬人次體驗，像是智FUN機、咖啡智FUN機、自助結帳3大智能科技設備。這些服務也成為7-ELEVEN近年來擴大服務範疇的利器，例如自助結帳可以導入高來客門市，智FUN機則能用來開拓封閉型商圈。

在X-STORE 7門市中，除了「拿了就走」體驗相關的科技設備之外，也能看到其他科技導入。像是掃描式微波爐，就是7-ELEVEN自行開發、擁有獨家專利的新設備，只要將鮮食包裝上的QR Code條碼置於微波爐的感應器下，即可自動辨別所需微波時間，不必再按鈕操作，減少人機接觸頻率，未來也有機會在適合的商圈門市看到這些設備導入。

7-ELEVEN也表示，未來將持續維持一年開出一間X-STORE的頻率，持續探索科技店型的可能性。

另一方面，全家便利商店在科技零售的測試也是相同方向。像是在2018年陸續導入的「智能咖啡機設備」，目前共計設置127座機台、導入123家店舖。消費者可自助兌換全家APP隨買跨店取中購買的咖啡，協助店舖尖峰時刻人潮分流、減少消費者排隊等候時間。在民生消費產業缺工時代，透過開發科技設備尋得解方，成為眾業者都積極投入的方向。

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責任編輯：錢玉紘

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。