豐田章男掙扎生存13年:曾被孤立又赴美鞠躬道歉!揭開汽車大佬不為人知的那些事
豐田章男掙扎生存13年:曾被孤立又赴美鞠躬道歉!揭開汽車大佬不為人知的那些事

提起豐田章男,我們總會認為他是個不折不扣的「頑固守舊派」。豐田遲緩的電動化轉型,還有令人感到匪夷所思的豐田多能源發展戰略,都與豐田章男有著脫離不了的關係。

拋開他對電動化的「別樣」看法,我們可以看到豐田章男鐘愛汽車的另一面,一個堅韌、頑強並且謙遜的老人,談起了他掙扎生存的十三年任期。

重點摘要,豐田章男「鮮為人知」的一面:

・2010 年的豐田全球召回危機,豐田章男親赴美國鞠躬致歉,這次召回事件成為了豐田章男獨當一面的生涯轉折點。
・豐田章男曾因為「社長之子」的身份,遭到了社內同事的刻意孤立和遠離。
・被孤立的豐田章男曾因此失去自信,質疑自己存在於豐田社內的意義。
・將獨特性帶回豐田,是豐田章男的至高理想。
・交棒佐藤浩二,豐田章男自認只是豐田新時代的「奠基人」。
・為豐田社長的 13 年間,每一天都為了生存而掙扎。如果有同樣的 13 年擺在面前,豐田章男願意用更多的精力展望未來。
・賽車可以幫助豐田製造更好的汽車,利曼將會在 2026 年開始納入氫燃料電池賽車。
・豐田章男時代的宗旨——「Let’s make ever better cars」+「Best cars in town」。
・豐田章男認為,努力製造世界上最好的汽車是沒有意義的,推出更加「因地制宜」的車型才是豐田在做的。
・在他的任期內,豐田的產品矩陣從 33 款擴展到了 88 款。
・解放集權結構,主權本該存在於工作的地方。
・所有車企的共同敵人是「碳」,汽車電動化不是實現碳中和的唯一途徑。
・儘管已經退位成為了董事會成員,豐田章男仍將繼續保持社內高度的事務參與。
・豐田希望通過直接燃燒氫氣實現零排放,而非是使用氫燃料電池。
・燃燒氫氣的賽車可以保持獨特的聲浪,這是吸引賽事觀眾的關鍵。
・以身作則,豐田章男親身上陣征服了氫燃料質疑者。

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圖/ ifanr

以下是報導全文編譯:

2010 年 2 月 17 日,在豐田章男僅僅上任幾個月後,他在美國國會面前親自鞠躬致歉,以解釋導致全球超過 1000 萬台豐田汽車被召回的意外加速危機。

從這一天開始,他的豐田生涯終於開始有了意義。

「當我去參加公開聽證會時,我才覺得自己真正成為了豐田的掌舵人。」豐田章男這樣說道,親赴美國聽證會成為了他豐田生涯中獨當一面的重要轉折點。

豐田章男的轉捩點:美國公聽會

豐田章男坦言,「在那之前,我總是被叫做社長之子。受制於這個身份,我與公司的同事們充滿了距離感,他們甚至不敢與我進行接觸。一旦有人對我友好,其他人會說:『你為什麽要巴結老闆兒子?』 很多豐田員工並不喜歡那樣;相對的,他們也會擔心,如果刻意刁難我,我會不會向我的父親告狀。所以大部分的員工會做一件很明智的事情——遠離我,與我不沾上任何關系。」

從我進入公司以來,我在豐田沒有建立過任何一段關係。這困擾了我相當長一段時間,我並不確定豐田是否真的需要我。

在公開聽證會上,我覺得自己在社長的位置上甚至撐不過一年(注:豐田章男於 2009 年正式成為社長),但那是我第一次感覺到我可能能為豐田做些什麽。

我站在公開聽證會現場,賭上我的「生命」來保護公司,沒有比這更好的感覺了。我沒有逃避、撒謊抑或是歪曲事實,這就是我的「商業信條」。從那時起接近 14 年的時間裡,我一直致力於將豐田的獨特性帶回來。

Toyota
圖/ shutterstock

在這段成長故事中,豐田章男毫無保留地向外界展露了自己曾經脆弱、焦慮的性格,但正因如此,如今在豐田章男身上所展現的堅韌、頑強以及謙遜品質,才顯得更加難能可貴。

這樣的性格,幾乎改變了豐田的命運。在經歷豐田全球召回事件以及 2011 年的東日本大地震後,豐田章男也始終認為自己的角色只是帶領著豐田渡過一次又一次的「危機」。即使是現在,他仍將自己的工作僅描述為幫助「繼承者」佐藤浩二在豐田的新時代奠定基礎罷了(佐藤浩二在今年的 4 月份正式接任豐田社長)。

談起 13 年的社長任期,豐田章男毫不避諱地說道,「回顧起來,這 13 年來的每一天都是掙扎生存的日子。當我回首過去時,我意識到我花了太多的時間去處理過去的事情,如果我現在能重新開始,有同樣多的時間在我面前,我會用更多的時間去展望未來。我希望我所創造的是一個讓佐藤浩二能夠與員工們攜手展望未來的環境。」

豐田章男的宗旨:製造更好的車、製造城鎮最好的車

豐田章男的觀點揭露了一個真相:與所有汽車製造商一樣,實現零排放的未來所需的轉型面臨著無數障礙,而豐田(經過有意、科學考慮的)緩慢啟動電池電動車生產可能會進一步加劇這些障礙。但這些評論也掩蓋了在他任內公司所發生變革的規模,不只是展現在豐田這 13 年來的增長指標上,還展現在豐田車型的吸引力以及Lexus車型的獨特設計。

事實上,隨著 Gazoo Racing 的建立,豐田在拿下多次利曼和世界拉力錦標賽勝利後,打鐵趁熱推出了 GR Yaris 和 GR86 等道路車型,豐田的內涵很顯然已經不止於過去。

我們和豐田章男在利曼耐力賽期間進行了交談,賽車的引擎在場外轟鳴,沒有什麽能比這個話題更能激發他的熱情。

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豐田汽車社長豐田章男。
圖/ Toyota News

「賽車幫助我們製造更好的汽車。我們在嚴格的參數和緊迫的期限下工作,並不斷突破汽車技術的邊界。」

豐田章男自豪地表示,豐田公司最知名的不僅是市場規模以及汽車工程技術,王牌的秘訣還是豐田的產品。值得一提的是,利曼耐力賽官方已經正式宣布,從 2026 年開始將會採納氫燃料電池的超級跑車參加比賽。

豐田解釋了他們實現轉型的動力。豐田章男說道:

「在我當上社長後,我曾經拋出了一個口號——製造更好的汽車。我一直反覆重複這個口號,而不是談論具體的目標,這是我有意為之。大家不妨想想看,如果我圍繞著自己更詳細地設定了 『製造更好的汽車』 的終極目標,我們最終可能會成為一個完全不同的公司。相反,如果不給出口號答案,我讓豐田 37 萬名員工都在思考口號背後的真實含義,反而更容易讓員工們開始真正地獨立思考,豐田到底需要製造怎樣的汽車。因此,我相信豐田能夠以其產品為基礎,重塑自己成為一家全球性公司。」

豐田章男還有另一個口號是「製造城鎮裡最好的汽車」,非常的簡單順口,但對於這個口號,豐田章男沒有談起太多。

解放管理結構:產品擴展至88款

事實上,在豐田的領導下,公司集權式的領導結構得到了解放,各個地區部門被賦予了充分的自主權,開發適合他們地區受眾的汽車。豐田章男認為,努力製造世界上最好的汽車是沒有意義的,推出更加「因地制宜」的車型才是豐田的目標。在他的任期內,豐田的產品線從 33 款擴展到了 88 款。

當然,解放公司的集權結構會觸碰到部分人的利益。豐田章男表示,「可能公司裡有人覺得我剝奪了他們的權威以及權力,他們可能有一種負面消極的感受。但,主權應該始終掌握在人們工作的地方。」

熟悉豐田的人應該知道,豐田章男曾經在一次會議上,公開批評豐田的骨幹,認為他們對待公司和工作不夠誠實。

「這是一場談判,結果可能對雙方來說並不完美,但最終我們必須做出對雙方都是最佳解決方案的決策。」豐田章男這樣回應了放權背景下與豐田高層之間的關係。

對汽車電動化的態度:我們的敵人是「碳」

如果要對豐田章男的任期進行評估,那就繞不開他對電氣化的態度。去年特斯拉售出了 120 萬輛電動車,而豐田只售出了 2.6 萬輛。數據說明一切,可以說,豐田比誰都更清楚目前的電動化轉型問題。

他說,「每當我談論這個話題時,有些人立刻認為我們在電動汽車競賽中落後對手三圈。我無法預測未來,所以無法確定我(多能源路線)是否正確,但我可以說,我們的敵人是碳。鑒於這一點,我們現在和將來都應該盡力減少碳排放。我相信並不是只有一種正確的方法,而是有很多方法可以實現這一目標。」

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豐田章男繼續說道,「事實上,地球上的自然資源是有限的,這就是我認為我們應該面面俱到的原因(堅持多能源線路)。電動汽車是能夠為此做出貢獻的最重要的技術之一,但並非唯一的技術。如今,地球上大約有十億人沒有足夠的電力供應。如果我們無法明確為他們提供穩定的電力,我們又怎麽能對他們說電動汽車是唯一的解決方案呢?」

如今,他已經將接力棒交到了佐藤浩二手中。但作為董事會成員之一,豐田章男仍然打算保持高度的事務參與,指導佐藤浩二發展自己(豐田章男)的想法。

在豐田的未來解決方案中,豐田希望能夠透過單純燃燒氫氣實現零排放的目的,而非是使用氫燃料電池,因為豐田的內部團隊認為,氫燃料電池仍會帶來污染和資源浪費。

以身作則:豐田章男上陣消除大眾對氫燃料的質疑

對於豐田來說,單純燃燒氫氣的技術在賽車應用中具有特殊的吸引力,賽車場上最有吸引力的聲音——賽車聲浪。豐田章男開玩笑地說道,「我的翻譯使用了 『噪音』 這個詞,但對我來說,它就像一首搖籃曲。」這番話暗指為什麽無聲的賽車無法吸引現代觀眾的原因。

在此之前,豐田章男已經駕駛過改裝的YARIS世界拉力賽車進行示範,還參加並完成了富士 24 小時耐力賽的改裝Corolla賽車比賽,其中一部分車型預計也將在古德伍德速度節(Goodwood Festival of Speed)上亮相。

「當大眾聽到氫氣時,他們會想到爆炸。」

「實際上,在我駕駛YARIS參加伊普爾拉力賽時,他們剛開始提出駕駛這輛車時非常擔心。但當他們問到誰會駕駛,得知是我時,他們立即同意了。當公司老闆願意親自駕駛這輛車時,這是證明這項技術可以安全使用的重要方式。」

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本文授權轉載自:愛范兒ifanr

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #TOYOTA
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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