涉水「不確定的年代」|數位時代 BusinessNext

今年9月，對《數位時代》編輯部而言，真是名副其實的多事之秋。
有惠普與康柏的合併，驚動業界；接下來是911恐怖攻擊，讓我們原先製作的封面故事改弦更張；緊接著是917百年最大洪水，台北科技公司停水停電，也淹沒了我們的後製輸出中心；再接著是包括華頓計量經濟學會（WEFA）、摩根士丹利（Morgan Stanley）大幅調降今年全球經濟成長率，山雨欲來，廣告商臨時抽稿，把我們的內文落版計畫大風吹。
歸納一句：我們延遲出書，真對不起。
我們的手忙腳亂，只是9月台灣企業慌張面的縮影，我們和世界上大多數企業一樣，都已進入了一個新的不確定時代。過去我們對經濟成長、世界秩序、科技研發光譜，甚至是企業下個月的出貨與營收，都可以在一條曲線上，找到一個八九不離十的答案，然後再根據這個曲線的方向，我們訂年度計畫，花固定的預算，然後在秋天10月計劃公司旅行，年底預先印好聖誕卡或新年卡，再就是等尾牙和發年終獎金了。
光是在911發生的當周，地球上至少就有7萬個人，得把他們先前做的計畫扔掉──他們是航空公司解僱的員工。台灣行政院主計處公布最新的失業率調查，數字正式破5，達到5.17%，我們週遭共有512000人，不必再想著旅行跟尾牙。
這道成長曲線的斷裂點，近看是911的漫天爆炸衝擊，遠因卻是我們身處「自滿年代」，而不自知，直到社會出現了全面反撲，教訓後發先至。同時著有《不確定年代》、《自滿年代》的加拿大裔經濟學家蓋爾布萊斯（John Kenneth Galbraith）早在他15年前出版的這兩本書中，預言甚詳。
紐約世貿大廈的罹難者，多屬跨國金融業，大概是全世界平均所得最高的上班族，但他們哪裡想到，天外飛來四隻大鳥，帶走他們的人生與夢想。這群自殺攻擊的衛隊，來自經濟與國際人格都被逼至死角的阿拉伯世界，他們就是要挑最繁榮的象徵下手。美國強悍的價值觀，同步造就了兩方死者的富裕與困頓。台北縣市的大洪水，來自台灣人打死也要和冰河紀後的「氾濫平原」台北盆地爭地──洪水只是去到他們的原鄉，別說東南亞最大的抽水站，即使是出動所有國軍工兵，也抵擋不住。
Internet和電腦資訊科技構成的數位時代，在20世紀末創造了人類最狂熱的自滿年代。現在該是我們踏實思考未來經營的時候了，也許只有回頭看看客戶的需要，腳踏實地為他們創造有價值的服務，才能安渡不確定年代。當年Internet科技的發明者，無論是發明WWW的柏納思李（Tim Berners-Lee）還是寫出TCP/IP溝通標準的瑟夫（Vint Cerf）都仍然致力於研究，在商業浮華外，找尋科技改善人類生活的可能，他們對Internet的想像，不是致富的工具，而是世界大同之夢。他們對世界最近發生的事，會懊惱，但不會被擊倒。《數位時代》在最近不斷走訪當年我們採訪過的台灣.com創業家，發現50%的公司或負責人都處在歇業或關閉邊緣，留下來的，多半是當年從沒想過發財的，他們掌握稀微的夢想，生意愈做愈出色。
什麼是面對「不確定年代」的策略？沒有人能給答案，但是帶著反省、夢想跟創新做法的人，一定能找到答案。《數位時代》也是企業，我們也沒有答案，但是我們會和找答案的人一起，涉過這段不景氣的大洪荒。
再次說：延遲出書，對不起！

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」