麥肯錫顧問團隊中的杜塞爾曾經在他的著作中舉過這樣一個例子：在一個保險公司，某位專案經理負責大單專案的跟進與審核，有一天，他突發奇想，認為恢復客戶利潤率的方法在於減少「漏出」，所謂「漏出」就是不經過金額理算就支付索賠。
他向專案組和管理層保證，自己的觀點絕對經得起檢驗。為了證實自己的觀點，這位專案經理派出一名顧問去計算過去三年中某一類保險索賠的「漏出」率，與其他麥肯錫顧問一樣，這位年輕人非常敬業地完成了自己的工作。
他為這位專案經理蒐集到了大量索賠案例中的「漏出」結果，但統計結果卻顯示，「漏出」遠遠少於專案經理的估計。
然而，這位專案經理並沒有實事求是地看待這些資料，因為實事求是就意味著他要承認自己的錯誤。他只是挑選了一些可以支撐自己觀點的資料，然後將它們偽裝成全部的資料，遞交給同事們。同事們看到資料之後，都很認同他的觀點，大家鼓勵他將這種觀點轉化為具體的管理措施。這位專案經理雖然有些自欺欺人，但並不愚蠢，他拒絕了同事們的好意，因為他知道，自己的觀點並不是建立在真實的情況之上，自己是錯的。
這個故事告訴我們，當一個人想要為他的觀點尋找支持時，即便用偽裝、造假的手段也能夠成功。但這絕不代表著他的觀點正確，只能說明他是一個造假高手罷了。
事實上，無論我們覺得自己的觀點多麼精彩絕倫、見解獨到、新穎深刻，都必須面對現實的檢驗。 假如事實證明我們的觀點是錯誤的，最好的方法是根據事實做出調整，而不是將事實粉飾一遍，硬塞入自己的邏輯框架中，來偽裝自己是正確的。
3個問題，導正錯誤的思維邏輯
那麼，我們如何避免這種造假的行為呢？ 麥肯錫的方法是暫時放下手中搜集事實和分析事實的艱鉅工作，反省一下自己在過去的一段時間裡是否有所收穫。如果有的話，自己的收穫是憑空而來，還是來自對現實的分析？如果是來自對現實的分析，又是否經歷過再次的檢驗？
這三個問題都回答肯定的話，那麼才算是發現了新的觀點。為自己的思考尋找現實的支撐，這在邏輯上是一種倒置因果。正確的邏輯是：現實應該是因，而我們思考的結果則是果，因為有現實的存在，我們才能夠進行思考，才能夠得到正確的思維結晶。
然而我們卻錯誤地將觀點看作因，而將在現實中好不容易尋找到的特例當作果，成了現實為我們的思考服務，結果當然是不正確的。
在麥肯錫顧問的日常工作中，經常有那種精彩的想法從腦中冒出來，但這種突然冒出的觀點又多是不可靠的。當然，麥肯錫顧問們可以從他們經手過無比豐富的資料中，找到一些事實來支撐他們的觀點。但是他們明白，除非這種觀點真的能夠被大量的現實證明，否則偶爾管用並不能解決問題。如果硬要將其推廣到現實中去，反而會帶給客戶麻煩。
為了證明這一點，我們引用一位任職於華爾街的前麥肯錫專案經理的自述，他這樣說道：「我們曾經為一家大型金融機構做過一個刪減成本的專案。當時，我們發現這家金融機構正忙於用衛星連接它所有的辦公室（它在全球有幾百個辦公室）。這項計畫在幾年前就開始了，那時，這家金融機構已經完成了專案的一半。我們斷定運用現有的技術、傳統的電話線，只需很少的成本就可以做同樣的事。經過測算，按現值計算的話，他們可以節省1.7億美元。
「我們把這個研究結果告訴了負責的專案經理，他是一開始帶我們做這個專案的人，他說道：『你們的想法很棒，我們很喜歡這個本來可以節省幾億美元的建議，但我們已經著手開始做衛星專案了，採納你們的建議有很大的政治風險。要知道我們的能力有限，直白地說，我們需要比這更好的點子。』
「他沒有接受我們的意見看似很荒唐，但是換個角度思考，他是對的。因為『用衛星連接所有辦公室』的工作已經開始做了，而且完成了一半，倘若接受我們的建議，損失的會更多。我們忽略了當前的事實，覺得只用電話線就可以了，而不必使用衛星這麼浩大的工程。」
我們毫不懷疑，那些進入麥肯錫團隊的人都是各個學院的精英，他們善於學習、工作認真、擅長分析和解決問題。在經過嚴格的訓練之後，他們總是成為最優秀的思考者，能夠想出很多很好的點子。但是，一切點子得到應用的前提是，它必須能夠在現實中被反覆驗證，能夠滿足客戶當下的需求，否則就會被淘汰。
我們不否認有些突破性的想法非常好，但企業面對的問題都是很現實的，他們有自己實實在在的優勢、劣勢和局限，只能運用組織裡現有的資源做有限的事，因此對於有些事，他們是無能為力的。作為一名諮詢顧問，你有了解客戶的局限性的責任，你必須根據實際來歸納你的觀點，有時候為了能夠適應現實，放棄一些不切實際的觀點也是不得已的選擇。
這就像，我們絕不排除有的時候，你可以證明一加一等於三，我們也不排除有的時候，一加一等於三帶來的價值要比一加一等於二更多。但一加一等於二更加符合實際，因此你必須放棄自己的觀點。
思維當中一個重要的漏洞是，你能想出一些奇思妙想，但你的觀點無法在現實中得到應用。你不能利用一些特殊的事例來證明你的想法具有普適性，也不能根據一些偶然的成功就堅持要推廣你的觀點。無論如何，當你拿起邏輯思維的武器時，要變得更加負責任，無論是為了你自己，還是你的客戶，你都只能提出那些實際的、經得起檢驗的、來自現實的觀點。
本文授權轉載自《麥肯錫經典工作術：58個菁英思考策略，改善你的思維惰性、突破邏輯盲點，直搗問題核心》，莊雲鵬著，商周出版
責任編輯：蘇柔瑋
