老董跑路了?GAGU家具爆「欠薪停業」:35年老廠發生什麼事?消費者收不到貨怎麼辦?
老董跑路了?GAGU家具爆「欠薪停業」:35年老廠發生什麼事?消費者收不到貨怎麼辦?
2025.07.23 | 新零售

重點一 :擁有23萬粉絲的知名家具品牌「GAGU北歐家具工廠」近日驚傳無預警停業,並爆發欠薪爭議,引發員工與消費者一片譁然。

重點二 :創辦人兼負責人邱金財在宣布公司將自7月25日起暫停營業三個月後便失聯,其子更在社群媒體上怒斥父親「人間蒸發」。

重點三 :品牌近年快速擴張,在全台廣設大型展館,此策略恐導致資金壓力過大,成為現金流斷裂的隱憂。

綜合媒體報導,GAGU員工於7月22日凌晨無預警收到公司內部訊息,指公司因「短期資金困難,現金流不足」,將從2025年7月25日起至10月24日止,暫時停業三個月。訊息中更提及,7月份的薪水將無法如期發放,員工將被放無薪假。

此消息一出,不僅員工生計受到衝擊,大批已付款下訂的消費者更更新拿不到家具。許多消費者在GAGU的官方臉書粉絲專頁留言,表示已付清數萬甚至數十萬元的款項,卻面臨拿不到貨也聯繫不上店家的窘境。

目前,GAGU的全台各門市均已顯示「暫停營業」,官方網站也已關閉。

老董人間蒸發,兒子痛批「廢物老爸」

事件爆發後,GAGU創辦人邱金財便失去聯繫。其子,同時也在公司任職的邱昱鈞,在個人臉書上發文,證實父親失聯,並痛批其「X的爛人」、「廢物老爸」。

邱昱鈞表示,父親從四年前便開始向地下錢莊借錢,「他大概借了2、3千萬,一個月4%的,債務就像滾雪球一樣越滾越大。」最終選擇以最不負責任的方式處理。因此邱昱鈞也對無辜受害的員工、消費者及廠商表達歉意。

根據員工貼至爆料公社的群組訊息,員工在邱金財宣布停業後,在群組及社群平台提出多項質疑,包括薪資何時能領、無薪假期間勞健保是否繼續、以及停業期間的業務交付與客戶訂單如何處理等。

部分員工表示擔憂,若公司無法如期復業,是否能提前取得非自願離職證明以利尋找新工作,也有員工質疑公司是否涉及惡性倒閉。對於公司公告中「三個月後若籌措到資金將通知復工」的承諾,多數員工表現出不信任,並要求公司釐清補償及相關法定權益。

消費者該如何自救?

目前,新北市政府勞工局目前已介入調查GAGU欠薪一案,並表示若查證屬實,將依法對雇主進行裁罰。對於已付款但尚未收到貨的消費者,可以採取以下措施自保:

1. 向消保單位申訴:向所在地的縣市政府消費者服務中心或行政院消費者保護會進行線上申訴,留下申訴紀錄。
2. 信用卡付款者可申請「爭議款項」: 若是透過信用卡支付款項,消費者可以立即聯繫發卡銀行,說明商家未提供商品或服務,申請將該筆款項列為「爭議款項」,透過銀行協助追回款項。
3. 保留所有交易證明:務必妥善保留購買合約、付款證明(如發票、匯款紀錄、信用卡帳單)及與GAGU的所有通聯紀錄,以作為日後求償的證據。
4. 關注後續發展:可留意相關新聞報導及主管機關(如新北市政府勞工局、法制局)發布的最新消息,了解是否有統一的處理程序或團體訴訟等協助方案。

快速擴張,疑似為現金流斷裂主因

GAGU旗下的家具工廠成立已有35年,起家於新北五股的家具產業聚落,早期以代工批發沙發、床墊為主,品牌崛起關鍵在於從傳統代工批發轉向品牌直營零售。

這項轉型由邱昱鈞主導,大約在9年前(約為2016年)開始,原本擔任工程師的邱昱鈞投身家族事業後,先打破傳統家具行「喊價」的銷售模式,推行「透明標價運動」,並成功利用網路行銷建立品牌形象,主攻年輕家庭與首購族市場。

在成功轉型的基礎上,GAGU自2020年起進入了高速成長的巔峰期。例如,儘管面臨疫情挑戰,GAGU仍在近兩年(截至2022年初),於台中、新北汐止、桃園楊梅、台南等地積極開設大型新據點。有消費者在2021年時就對其成長速度感到驚訝,從五股一層樓的展廳,擴展到成立床墊品牌,甚至在台中開設了六層樓的旗艦館。

由於開設大型展館需要龐大的前期投資,包括租金、裝潢與人事成本,這對公司的資金調度是一大考驗。而且店越多,代表固定的營運成本也越高。 換言之,若營收成長的速度跟不上成本增加的速度,或是市場需求一旦放緩,公司的現金流就容易陷入困境。

而在高利貸嚴重侵蝕了公司現金流後,即使GAGU的業務看似繁榮,但大部分的現金可能都用於支付利息,最終導致連員工的薪水都無法發放,公司營運被迫停擺。

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #零售業
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遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮
遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮

促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配,顧客對優惠不再陌生,卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光,單靠傳統優惠不能只是基本配備,必須進一步創造差異化的體驗。

面對這樣的挑戰,家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發,重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式,多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換,如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制,而能成為日常生活中具吸引力的行為,活動本身就有了新的生命。

為此,家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略,不僅強化換購商品的吸引力,更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲,讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。

根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察,近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%,短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞,尤其隨著手機普及、使用情境碎片化,這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。

而今年,家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》,讓消費者既能享受樂趣,還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法,讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎;簡言之,多玩一點,就多得一點。

這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗,也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果?背後又藏著哪些零售經營新思維?

好選品勾住人心,遊戲機制拉長互動

在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中,單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此,家樂福選擇不拚折扣,而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。

首先,換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來,廚具系列都是換購活動中的人氣品項,與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作,推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具,鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發,精準切中生活應用需求,為集點換購創造實質吸引力。

家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
圖/ 家樂福

其次,家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度,但要持續吸引消費者參與並不容易,關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性,家樂福將集點機制結合遊戲化,於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長,透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務,累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外,遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素,讓品牌在虛擬環境中入駐,此舉拓展了零售與品牌之間,透過實現“零售媒體”的一環,共同給到消費者互動體驗的新界面。

從集點到體驗,《家有超市》提升顧客黏著力

從每日簽到到完成任務換回實體回饋,家樂福不只拋出誘因,更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計,將原本只在交易瞬間發生的回饋機制,轉化為日常互動,強化顧客的集點動機與品牌黏著度。

於是,會員不再只是集點兌換的使用者,而是每天願意開啟 App 的參與者。此外,也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度,此次活動選品具吸引力,流程設計簡單且回饋實在,就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任,也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。

家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
圖/ 家樂福

以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例,活動期間即成功吸引近 9 萬人參與,總登入超過 146 萬次,其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次,是真的「玩了又玩」;扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次,優惠券兌換率達 30.8%,遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程,而是有實際導流至通路兌換,形成後續消費轉換,會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。

從集點升級到數位串聯,家樂福 App 打造全方位會員體驗

隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑,整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組,提升使用便利性,透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣,也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。

透過遊戲化設計,在消費之外持續創造打開 App 的理由,家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。

但這場遊戲,或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品,而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留,會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性,無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩?令人拭目以待!

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