「隨著數位金融服務的百花齊放，價格戰或許可以為銀行吸引一批使用者，但是，想要把用戶留下、深化互動，必須有能力提供『創新使用體驗』與『迭代回應市場』，而這，也是Richart一直以來的努力方向。」台新銀行數位金融處處長黃天麟表示，Richart一直以來的目標都是協助客戶存下第一桶金、將財富轉換成喜歡的樣子，以及持續擴大財富，產品研發方向也會以此為主。
舉例來說，Richart不僅領先同業推出「音樂定存」讓客戶可以將定存利息轉換成KKBOX音樂序號、推出「購車定存」讓客戶將定存利息轉換成Gogoro購車折抵序號，以及攜手台新證券推「證券罐」(即證券交割帳戶)滿足客戶同時開立與管理證券戶與證券交割戶的需求，更因應電子支付的需求崛起、領先同業與全台最大的電子支付業者–街口支付–合作推出「街利存」服務，讓消費者可以直接透過街口支付App輕鬆搞定消費跟儲蓄需求。
「Richart推出至今，不僅持續打破金融框架，如介面設計獲得兩次德國紅點設計獎，更致力於傾聽客戶心聲，以開放合作的方式實踐隨處金融（Banking Everywhere），更好滿足客戶對食衣住行育樂等生活場域的金融服務需求，這一次的Richart大改版也是因應消費者需求與行為改變而生的創新應用服務。」黃天麟如是說道。
全新改版，All in Richart放大對銀行服務的想像
黃天麟指出，隨著疫後經濟復甦，團隊成員觀察到消費者行為改變，例如，六成Richart用戶的使用時間從早上轉變到晚上、超過八成轉帳交易是給常用聯絡人、用戶喜歡展現自我風格的金融服務，以及期許金融服務社群化等偏好，因此，進行大改版，以「All in Richart」的概念推出許多創新服務，藉此增強與客戶的互動頻率與深度，持續提供客戶想要的金融服務：
首先是提供客戶展現自我風格的系統介面與使用體驗。例如將App首頁從插畫風格改成更簡單易懂的介面風格，透過數據分析精選常用金融模組讓客戶自主打造App首頁的理財小工具，在App首頁提供一目了然的儲蓄（台幣、外幣）、投資與貸款資訊讓客戶優化資產管理，讓客戶可以像釘選聊天室一樣編輯/釘選常用轉帳對象，以及因應客戶使用時間改變推出深色（靜謐黑）與淺色（簡約白）兩種模式供用戶自由切換。
黃天麟解釋，Richart自成立第一天就採取敏捷開發流程，維持迭代開發能量：2週一個開發周期、每2到3個周期就推出一個新（小）改版，且於第一次大型改版就領先金融同業，採用「實體封測」收集用戶反饋，這一次，為了讓更多客戶參與2023年的改版封測，首創金融業的「線上萬人體驗/封測」機制，讓喜愛嘗鮮的客戶可以在第一時間體驗新介面，同時，透過Richart App的體驗任務意見專區即時回饋意見。「對我們來說，重點永遠都在於『用戶』，線上大規模封測能讓團隊在全面推出新版本app前，蒐集客戶反饋並即時調整，舉例來說，團隊成員在封測期間聽到用戶反映不容易找到手動切換深淺模式的聲音後，團隊成員在短短2週推出新版Richart App引導教學，讓用戶輕鬆上手、無痛接軌新版。」
Richart發出「線上萬人體驗/封測」後，在短短4天內就收到超過6,000人回饋，數據顯示，97%客戶同意首頁顯示方式很清楚，96%客戶願意推薦給其他人使用，96%客戶喜歡深淺模式切換，94%客戶喜歡新版的風格跟操作流程等。
其次是以社群化的方式提供探索優惠跟發送任務互動。為滿足客戶對社群互動的偏好，在這一次的改版中，Richart除在探索專區推出許多限時、專屬優惠活動，讓客戶可以自由探索、回答問題以獲得更多好康，還透過大數據分析呈現用戶行為等趨勢，以及讓客戶可以像玩遊戲一般解任務拿獎勵等。
黃天麟以Richart的銅板投資為例解釋，儘管進入門檻低，但是，仍有客戶不知道該選擇哪一個基金，對此，Richart提供過去30天熱門基金供參考，同時，在「探索」這個功能中加入「問與答」讓客戶可以彼此互動，而不是只能跟品牌互動。「我們還進一步透過大數據分析找出客戶在意的趨勢、議題，以類似現實動態的方式呈現，例如該怎麼逢低佈局外匯等，讓客戶可以自主收藏等。」
將客戶聲音化作前進動力，持續不斷優化Richart用戶體驗
Richart致力以創新金融服務滿足不同消費族群的需求，自2016年起，陸續推出許多領先業界的金融商品服務，例如優利台幣存款、@GoGo網購神卡、10元就能買基金的銅板投資、用手機號碼就能轉帳的任意轉、外幣數位帳戶、未成年開戶服務、外國人線上開戶服務等，為了持續提供消費者「想要的」跟「沒想到的」創新金融服務體驗，Richart團隊將從多個面向掌握與挖掘客戶心聲：
第一，透過顧客資料平台（Customer Data Platform；CDP）了解客戶輪廓；第二，透過台新銀行的VOC（Voice of Customer）管道掌握客戶心聲；第三，蒐集與分析客戶的App使用軌跡以掌握需求；第四，透過輿情系統即時監測Richart網路討論聲量；第五，產品正式上架前先進行客戶訪談；第六，透過App的回饋專區即時了解客戶想法；第七，從合作夥伴端了解客戶相關資訊。
黃天麟表示：「我們不僅透過多元管道蒐集客戶聲音、一一兌現以放大客戶對銀行的無限想像，更重要的是，擁抱開放，在打造All in Richart服務之餘，透過跨業合作等方式，讓客戶在食衣住行育樂各種生活場域中都可以看到Richart，以無所不在的創新金融服務滿足客戶需求、優化使用體驗，創造客戶、夥伴與Richart等生態體系的共贏。」
