亞馬遜的AI新武器：自動摘要商品評價，好壞秒懂！假評論怎麼揪？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜AI自動總結產品評論的優缺點

更快速理解產品好壞

亞馬遜8月14日於官方部落格（About Amazon）中表示，目前推出由AI生成摘要的功能，是將數百甚至數千則評論在爬梳過後用一段話來總結，可以更縱觀的得知多數人對於產品的評價是好是壞。目前僅會出現在部分美國地區消費者的移動裝置上。它會挑選常見的主題並在產品詳細資訊頁面上進行一小段的總結，不必在動輒數千則的評論中尋找有用的資訊。

以《About Amazon》上提供的圖片為例，開頭與結尾都提到該結論是由顧客的想法生成，「客戶喜歡該設備的穩定性、易用性和性能。還提到它的速度快，開啟串流媒體的速度非常好，而且易於連接。」

疑似先提產品優點，後講缺點，但能揪出假評論

《The Verge》指出，這些由AI總結的摘要易讀性高，但有時還是會出現文法上的錯誤或語病。且對於產品帶有隱惡揚善的感覺，總是先提及優點並將缺點留到最後才說。亞馬遜表示，這些摘要僅會從經過驗證的購買中選取資料，目的是減少假評論或人為洗評價，此外還會在底部標注這段話是由AI根據「客戶評論文字生成」。

亞馬遜線上購物服務總監舍默爾霍恩（Vaughn Schermerhorn）表示，會先參考客戶的回饋，而未來幾個月將可能擴大到更多的消費者和其他類別的產品。彙整客戶的評論也是目前生成式AI較容易實現且更能讓用戶有感的用途之一，越來越多平台也推出類似的功能，如跨境電商Newegg與微軟等等。

亞馬遜使用AI識別物品完整度、產品擺放位置

亞馬遜一直以來都有使用AI與機器學習（machine learning）來幫助定向廣告和廣告的個人化推薦。《PYMNTS》指出，亞馬遜近幾個月推出了許多結合AI的解決問題方案，例如透過AI在出貨前發現有損壞的產品。這項技術讓人工智慧使用未損壞物品的圖片進行訓練，以識別損壞的物品。如果AI發現一件有損壞的物品，該物品將被轉交給一名工人，讓工人將對其進行仔細檢查。

《CNBC》也在5月時報導，亞馬遜當時就在使用AI來幫助其更正確的判定應該在哪裡放置產品庫存這類「區域化」的應用，以便更快的出貨與了解各區的需求。

虛假評論問題，亞馬遜怎麼解？

根據《TechCrunch》的報導，亞馬遜多年來一直在處理虛假和誤導性的產品評論。2021年，這家科技巨擘承認他們在前一年阻擋了2億個假評論，多年來，他們一直試圖透過訴訟和其他行動打擊虛假評論的根源，包括起訴購買假評論的賣家。

隨著人工智慧的運算能力不斷增強，有專家認為在未來虛假評論可能更難被發現，讀起來更人性化，這可能會導致虛假評論的再次爆發，對此亞馬遜表示除了只會總結經過驗證的帳戶的購買評論，還會繼續投入大量資源去處理虛假評論，包括使用機器學習去分析帳戶的登入活動、歷史紀錄以及其他異常行為。

亞馬遜的生成式AI之路走到哪了？

《AP News》報導，隨著科技巨頭之間生成式AI競賽的升溫，亞馬遜一直在尋找將更多AI融入產品中的辦法。截至目前為止，它還未發布自家的聊天機器人（ChatBot）或是類似Midjourney的圖像生成工具，相反的，亞馬遜專注扮演服務者的角色，讓開發人員能夠在其雲端基礎設施AWS（Amazon Web Service）上構建自己的生成式人工智慧工具。

亞馬遜執行長賈西（Andy Jassy）上週還在電話財報會議中表示，亞馬遜的「每一個」業務目前都有多個生成式AI的計劃正在進行中，包括致力於發展語音助理Alexa的設備硬體部門。AI技術有望「全方位的提升用戶體驗」，而目前這項AI總結評論的問題在於，「消費者能在多大的程度上信任這個本質上是推銷商品的摘要」。

責任編輯：蘇祐萱

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。