亞馬遜的AI新武器：自動摘要商品評價，好壞秒懂！假評論怎麼揪？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜近日推出一項AI生成的功能，能自動從數百至數千則產品評論中提取要點，生成總結性摘要，此舉旨在幫助消費者更快速、更方便地瞭解產品評價的正負面，然而這種生成的摘要雖然易讀，卻可能隱含偏頗。亞馬遜表示，這些摘要僅從驗證的購買評論中選取，以減少虛假評論的影響，這也反映出亞馬遜積極將生成式AI應用於提升用戶體驗，儘管如此，消費者對於這種AI生成的摘要能否真實反映產品品質仍抱持存疑。

亞馬遜AI自動總結產品評論的優缺點

更快速理解產品好壞

亞馬遜8月14日於官方部落格（About Amazon）中表示，目前推出由AI生成摘要的功能，是將數百甚至數千則評論在爬梳過後用一段話來總結，可以更縱觀的得知多數人對於產品的評價是好是壞。目前僅會出現在部分美國地區消費者的移動裝置上。它會挑選常見的主題並在產品詳細資訊頁面上進行一小段的總結，不必在動輒數千則的評論中尋找有用的資訊。

以《About Amazon》上提供的圖片為例，開頭與結尾都提到該結論是由顧客的想法生成，「客戶喜歡該設備的穩定性、易用性和性能。還提到它的速度快，開啟串流媒體的速度非常好，而且易於連接。」

疑似先提產品優點，後講缺點，但能揪出假評論

《The Verge》指出，這些由AI總結的摘要易讀性高，但有時還是會出現文法上的錯誤或語病。且對於產品帶有隱惡揚善的感覺，總是先提及優點並將缺點留到最後才說。亞馬遜表示，這些摘要僅會從經過驗證的購買中選取資料，目的是減少假評論或人為洗評價，此外還會在底部標注這段話是由AI根據「客戶評論文字生成」。

亞馬遜線上購物服務總監舍默爾霍恩（Vaughn Schermerhorn）表示，會先參考客戶的回饋，而未來幾個月將可能擴大到更多的消費者和其他類別的產品。彙整客戶的評論也是目前生成式AI較容易實現且更能讓用戶有感的用途之一，越來越多平台也推出類似的功能，如跨境電商Newegg與微軟等等。

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亞馬遜使用AI識別物品完整度、產品擺放位置

亞馬遜一直以來都有使用AI與機器學習（machine learning）來幫助定向廣告和廣告的個人化推薦。《PYMNTS》指出，亞馬遜近幾個月推出了許多結合AI的解決問題方案，例如透過AI在出貨前發現有損壞的產品。這項技術讓人工智慧使用未損壞物品的圖片進行訓練，以識別損壞的物品。如果AI發現一件有損壞的物品，該物品將被轉交給一名工人，讓工人將對其進行仔細檢查。

《CNBC》也在5月時報導，亞馬遜當時就在使用AI來幫助其更正確的判定應該在哪裡放置產品庫存這類「區域化」的應用，以便更快的出貨與了解各區的需求。

虛假評論問題，亞馬遜怎麼解？

根據《TechCrunch》的報導，亞馬遜多年來一直在處理虛假和誤導性的產品評論。2021年，這家科技巨擘承認他們在前一年阻擋了2億個假評論，多年來，他們一直試圖透過訴訟和其他行動打擊虛假評論的根源，包括起訴購買假評論的賣家。

隨著人工智慧的運算能力不斷增強，有專家認為在未來虛假評論可能更難被發現，讀起來更人性化，這可能會導致虛假評論的再次爆發，對此亞馬遜表示除了只會總結經過驗證的帳戶的購買評論，還會繼續投入大量資源去處理虛假評論，包括使用機器學習去分析帳戶的登入活動、歷史紀錄以及其他異常行為。

亞馬遜的生成式AI之路走到哪了？

《AP News》報導，隨著科技巨頭之間生成式AI競賽的升溫，亞馬遜一直在尋找將更多AI融入產品中的辦法。截至目前為止，它還未發布自家的聊天機器人（ChatBot）或是類似Midjourney的圖像生成工具，相反的，亞馬遜專注扮演服務者的角色，讓開發人員能夠在其雲端基礎設施AWS（Amazon Web Service）上構建自己的生成式人工智慧工具。

亞馬遜執行長賈西（Andy Jassy）上週還在電話財報會議中表示，亞馬遜的「每一個」業務目前都有多個生成式AI的計劃正在進行中，包括致力於發展語音助理Alexa的設備硬體部門。AI技術有望「全方位的提升用戶體驗」，而目前這項AI總結評論的問題在於，「消費者能在多大的程度上信任這個本質上是推銷商品的摘要」。

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資料來源：The Verge、pymnts、AP News、CNBC、TechCrunch、about amazon

責任編輯：蘇祐萱

臺灣籌資環境迎來雙向開放新時代！金管會推動亞洲創新籌資平臺，從制度開放到信任重建的創新實驗

亞洲創新籌資平臺正式啟動，透過法規鬆綁、產業聚焦與整合服務，打造更友善的籌資環境，吸引國內外創新企業進入資本市場，為臺灣新創生態注入加速成長新動能。

制度鬆綁、產業聚焦、整合服務，以新架構為創新開路

「這次改革展現的決心和行動力，真的很令人佩服。」陳素蘭說。從今年初的創新板2.0到如今的亞洲創新籌資平臺啟動，不到一年的時間，臺灣的資本市場已完成制度再升級的腳步。

她認為，這反映出臺灣在「亞洲資產管理中心」政策下的一股新決心，已不再只是守成而是學會擁抱創新。「過去我們總覺得資本市場很保守、怕風險，但現在證交所和櫃買中心聯手改革，代表他們真的看到新經濟的潛力，也準備好迎接更大的挑戰。」陳素蘭以自身的角度觀察到，這樣的制度開放，其實也是種社會文化的變化，意味著政府願意冒風險，市場才有機會長大，不只是法規鬆綁，更是種思維轉向，能從保護市場變成陪著創新一起成長。

根據陳素蘭的觀察，亞洲創新籌資平臺這次改革的核心精神，是把資本市場導向創新，成為新經濟發展的推進器。她指出，這次的改革聚焦在三個主要方向，這不只是一次制度升級，更像是「結構性開放」：

聚焦重點產業，鎖定半導體、人工智慧、綠能、生醫、資安、航太等新經濟領域，以集中資本與政策資源，她認為這種作法讓資源能被更有效利用，也讓政策更務實。

法規鬆綁，這包括調整創新企業與外國公司在臺上市條件，如縮短保薦期間、簡化內控審查，並開放非陸港澳企業以更彈性的規範掛牌。她認為這代表政府願意冒風險，市場才有機會成長，是從保護市場變成陪著創新一起成長的思維轉向。

整合服務，成立「資本市場服務團」與「單一服務窗口」，由證交所與櫃買中心共同提供輔導。她最有感於這項創舉，因為它有助於解決新創最怕的「資訊不對稱」問題。有了單一窗口，企業不會再迷路，投資人也更容易理解市場，是「重新建立信任的開始」。

陳素蘭也強調這次改革最大的突破在於「雙向開放」，從以往較著重讓新創「走出去」，轉變成讓「世界走進來」，當更多國際創新公司選擇臺灣作為籌資基地，不僅能帶動資金流動，更能促進學習與合作。

讓台灣從籌資市場，走向亞洲創新的連結樞紐

長期觀察創業生態的陳素蘭也提醒創業者，進入資本市場不只是募資，更是品牌與信任的挑戰。「上市應該是永續發展的起點，而不是終點。能被市場檢驗，是企業成長的另一種保護。」她說。

談到臺灣新創的未來，陳素蘭再次提起她長期倡議的「品牌、信任、資本」三支點理論。她認為，這次制度改革正是三者開始匯聚的時刻。當法規鬆綁與轉板機制逐步成熟，資本的流動性得以被釋放；當資訊揭露與公司治理更加透明，信任就有了根基；而當企業願意在公開市場中接受檢驗，品牌本身便成為最有力的背書。「當企業能在透明的市場中持續成長，品牌就會變成信任的代名詞，而信任又會吸引更多資本，這就是正向循環的開始。」陳素蘭說。她相信，唯有這三個支點相互強化，創新企業的價值才能被看見，整個生態系也才能真正形成健康的長期動能。

展望未來，她希望臺灣不只是一個籌資市場，更成為亞洲創新資本的「中介者」。「我們既擁有堅實的科技產業，也有成熟的資本市場。若能持續深化制度與國際鏈結，臺灣完全有條件成為亞洲創新企業的試金石。」創新不是口號，而是場社會共識的累積。陳素蘭表示，亞洲創新籌資平臺的成功，關鍵在於我們是否願意一起相信，創新的價值值得被投資。