「這一天,世界改變了……」
「這一天,世界改變了……」
2001.10.01 |

非常弔詭的是,這一次以小搏大、摧毀它的力量,也是全球化的,滲透到它內部的、一種沒有臉的恐怖組織,而且是利用它內部的資源,挑戰國際世界的規範,比如說民航機不可能是武器,結果他把它變成炸彈;犯案的人不是我們想像中的沒有受教育的,或者一個很盲目的恐怖份子,而是高度理智的,他是完全受過現代式訓練,但又抱有舊世界的狂熱。
他們對西方世界是很熟悉的,然後利用西方世界的資源,進行這樣一個破壞行動。所以這個經驗,我發現《The Economist》那個封面故事的標題下得非常好,「The day the world changed」,這個change的意義就在於就美國本土從來沒有被攻擊過,美國人認為它從來不會被攻擊的,在軍事防衛上、在金融管理上、在政治意義上,它都是個不可敗的對手,但是現在改變了。
這次事件後,全球化的趨勢,會產生很多不可預測的東西。世界不是我們所想的那種,繼續被美國等少數幾個霸權所壟斷,即使超強如美國,也可能被一群個人,運用一股高科技的力量所控制。因此911造成的第一個感覺是:混亂。
布希說:「這是21世紀的第一場戰爭」,這句話是對的啦,但是我覺得這是「21世紀的第一次大破壞」,它造成現有秩序的瓦解、混亂,世界現在還找不到恰當方法來處理。
做一個比喻,賓拉登的那個組織「the base」,就好像福特基金會那樣,它在全世界有好幾十個「細胞」分支,彼此都承攬某些外包計畫,可是外包計畫都是各自獨立的,彼此不知道,你很難摧毀了幾個細胞,或是核心的「the base」,就完成了戰爭,像過去擊敗伊拉克一樣。
救贖之道,有人會回到本質論上去說,認為美國應該去處理為什麼回教世界成為如此憤怒的暴力根源,為什麼回教激進派,會得到知識份子的認同?比如說,我最近注意到其中一個主導者叫阿塔,他就是一個留學生啊,平常也在吃麥當勞啊,也是正常在交女朋友,可是他只要一接到「the base」的指示,他就會變成這種人。
就是說,他去美國,去習慣它的生活,是帶有一種最終目的,他在美國讀書、看棒球、喝可樂,也幫助鄰居,但他冷酷地知道:所有生活,都是為了這一天的到來。為什麼會有這種人呢?
我們以前都相信說,只要你被世俗化後,或是說工具理性愈來愈發達,你會被財富和享受所吸引,「玩物喪志」,可是他們沒有,他的超越性宗教意識一直都沒淡化。那是因為仇恨太深,生存的位置受到太多的擠壓,他覺得現有的體制已經僵硬到他覺得一點空間也沒有。
恐怖份子是一種沒有辦法的極端做法,他否認一切文明世界的價值,他的目標就是重建秩序,和革命家一樣;但他們比革命家恐怖多了,因為革命還有建國的目的;但恐怖份子卻沒有未來理念,他認為衝撞之後,自然有新的秩序,基本上,恐怖主義是虛無主義,這才恐怖。他會用自殺式攻擊,就是他不知道未來要什麼,炸了你,世界自然改變。
這也讓我們想到,全球化的發展,我們過去是太樂觀──人們真的願意安於在一個多元文明世界裡面,互相尊重然後互相平等對待對方,事實上沒有。WTO也是一個例子嘛,為什麼西雅圖會發生暴動?就是WTO沒有帶來普世的平等,更多的白人受害,因為他們的優越感消失了。
像傳統工廠裡的工人和農民,他們無能改變,又無能適應它,就跟台灣中南部那些失業人口是一樣的嘛,雖然長遠看,大家都會有好處,可是要度過這個transition可能必須你先失業。這種挫敗感,不只回教徒、白人或是歐洲人都一樣,他們都會來反抗,而如果像基督教文明壓迫回教文明那麼久,從十字軍東征算起,長達1000年,就會變成既理性、又激烈的恐怖主義。
這個事件,我覺得這是對「和平繁榮全球化」,還有「美國是一個超強」這兩個命題的摧毀。全球化其實是多面的,也包括邪惡的那一面。其實不只是恐怖份子,黑社會也是一樣在全球化,現在全球化最厲害的是俄羅斯黑手黨,他們現在在紐約的勢力,已經超越了義大利黑手黨,為什麼?因為高科技。
他們很多人都是KGB退休的,蘇聯瓦解之後裁員了1/3,很多人都加入了黑手黨,他們都是受過高科技訓練的spy或殺人兇手,而且俄羅斯內部體制非常地亂,所以她產生了一個地下的金融帝國,主導黑市美金和進出口,營收很大。
以前KGB是政治體制的編制,結果俄羅斯金融體制裡,現在有1/3和黑手黨是有關係的,還有她的金融官員,所以你知道這有多恐怖,這也是在全球化啊。所以你說全球化只看光明的,動不動就舉惠普(HP)啊,事實不只這個,惠普在全球化,黑社會也在全球化。
這件事逼我們去認清:全球化好的跟壞的,都在迅速前進當中,而且壞的那一面速度快得嚇死人。全球化又意謂著一個人的語言能力普遍增加,所以他愈來愈能夠用你的東西,「以子之矛,攻子之盾」,我愈來愈不是用我的國家的東西來打你,我是用你的東西來打你。在5年前,我們絕對無法想像賓拉登會有這種力量,絕對不可能。
從經濟角度看,美國經濟不會被單一事件擊垮,它能有今天,基礎是非常紮實的,但是如果美國無法有效地找到兇手,它在國際上的領導角色會削弱,更多恐怖行動會仿效,那世界經濟會怎麼樣?一定不好。要解決阿拉伯與以色列問題,我看也是短期無解,他們同享一個聖地,卻彼此仇恨,除非有一天以色列願意承認自己是阿拉伯國家的一員,像澳洲在80年代承認是亞洲的一員一樣;或者是以色列被消滅……,啊!世界已經改變,The day the world changed……

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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