在Google上班還幸福嗎？對薪資不滿意、實施考核新制，為何員工更不安了？|數位時代 BusinessNext

在Google上班還幸福嗎？對薪資不滿意、實施考核新制，為何員工更不安了？

Google一直以來被譽為美國的幸福企業之一，然而現在還是如此嗎？若從Google近期的幾項政策與員工反饋來看，恐怕得打上問號了。

原因一：強制要求重返辦公室，激發員工不滿的情緒

遠距、混合辦公因「疫」而生，幫助許多企業挺過艱難的時刻，不過時間久了，許多企業領導人逐漸發覺，組織文化正在遭受侵蝕、甚至消失，因而在疫情退去後，紛紛要求員工重返辦公室。講究創意、自由辦公風氣的 Google 也不例外，自去（2022）年開始，便下令員工必須每周到辦公室 3 天。

然而，這項強制性的規定最終遭到員工反彈而成效不彰，主因在於辦公室附近的高房價，以及遠距工作其實效率更高，甚至使得公司盈收創紀錄。但這沒有改變 Google 的政策，今年 6 月，Google 持續祭出更嚴格的新規定，包括將辦公室出勤納入績效評估、落實追蹤出勤數據等等。人力資源主管甚至要求獲得遠距工作批准的員工重新考慮，要他們重返辦公室。一連串的作為與員工期待背道而馳，也引發了強烈不滿。

原因二：通膨加劇仍不考慮調薪，與管理階層關係日益緊繃

此外，薪資部分的員工滿意度也不如以往。根據《商業內幕》（Business Insider）報導，Google 去（2022）年的員工調查 Googlegeist 結果顯示，與其他公司的類似工作相比，認為薪資具有競爭力的比例是 53%，低於前年的 63%；認為薪資公平且公正的比例是 60%，低於前年的 66%。然而，在大離職潮（Great Resignation）的壓力下，為了吸引、留住人才，能否提供極具競爭性的薪資，儼然成為各行各業必須面對的課題，像 Google 這樣仰賴人才的高科技公司，更是不在話下。

Google 一位發言人在該項調查後向《財星》（Fortune）表示，公司一直努力確保員工能夠得到高於同業的報酬，並在股權、休假等福利制度上，提供最好的回饋。也強調公司非常重視員工的反饋，這讓公司能夠針對員工需求做出回應，滿足員工期待。

然而實際上，對於 Google 來說，薪資一直是個敏感的話題，Google 員工與管理階層間的關係，也因薪資問題而逐漸產生矛盾。Google 員工在去年 12 月的內部大型會議上，向薪資副總裁弗蘭克・瓦格納（Frank Wagner）提出因應通膨加薪的問題時，得到的回應仍然是公司不考慮全體調薪。這樣的舉措，間接加劇了 Google 管理階層與員工之間的緊張關係。

原因三：實施考核新制度，卻加劇員工對裁員的憂慮

面對員工對於薪資的不滿，為了改善勞雇關係，Google 於 2022 年 5 月宣布實施新的考核制度 GRAD（Google Reviews and Development），希望藉由簡化績效評估流程，來提高員工加薪的可能性；但是這項政策宣布後，卻引來員工對於裁員的不安與壓力。

原因在於，在 GRAD 制度下，預估有將近 6% 的員工可能考核不合格，這個數字比舊制度的 2% 明顯高出不少，加上當時正值科技業裁員潮，許多員工擔心 GRAD 將成為公司裁員的新標準。然而，這樣的擔憂也並非毫無根據，在 GRAD 制度發布後的一次全體會議上，Google 高管們即表示不排除未來裁員的可能。不久之後，在今年 1 月，Google 便正式宣布全球裁員 1.2 萬人，這個數字約占全球員工總數的 6%。

為求更快速應對員工反饋，Googlegeist員工調查改為一周一次

如今，面對公司內部種種不滿的聲浪，為了重拾員工信任，Google 決定做出改變，7 月底宣布將原本一年一次的 Googlegeist 員工調查調整成每周一次，作法是固定於每周二詢問員工兩個問題。

Google 人資長費歐娜．西科尼（Fiona Cicconi）在 5 月的內部會議上解釋，繼 1 月裁員及 AI 的浪潮興起之後，Googlegeist 的重啟正值組織文化發生轉變之際，而高層正在考慮如何根據員工的反饋採取更快的行動。並強調所有員工提交的反饋都會保密，全公司的調查結果報告將於 12 月公布。

長久以來，Googlegeist 員工調查一直是 Google 管理階層了解員工對公司感受的好方法，也是員工得以匿名分享對管理階層、薪資報酬、組織價值觀，及團隊感受的途徑。究竟這項改變能為 Google 帶來什麼樣的成效，有待後續觀察。

本文授權轉載自：經理人

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。