Q：當年你學得是技術，回台灣先後待過兩家軟體公司，為什麼後來會選擇做網路書店？
A：「Internet的號角已經響起！」（笑），其實是抱著實驗精神試試看。那時我想，網路上會有很多人，台灣的出版社又很多，一定要有人扮演出版社「portal」的角色，「content is king」再加上服務，就是網路的概念，所以我選擇出版業。雖然我不懂出版，可是就從出版同業工會買了一些雜誌像出版人、或是期刊、書展訊息等，自己研究。
一頭栽進去，才知道網路書店不是做完內容（content）就算了，後續還有物流、分類等等工作要做，消費者買完書後，後續的服務才開始。而實體書店則是把書放在那邊，消費者把書拿走，交易完成就結束，兩者操作方式完全相反，所以網路書店起頭的經營難度就很高，可是我們又跟亞馬遜（Amazon）不同，因為他們已經先從市場拿了一筆錢，然後擴張，這種方式在台灣市場很難看到。如果你要問我感覺，真的很辛苦，每一步都是從頭學起，沒有歷史教材，只有現實困難，你必須動手自己解決。
Q：在貝爾實驗室工作過4年，對你的幫助是什麼？而且你為什麼沒有選擇它最著稱的Telecom，而去做Internet？
A：正因為在貝爾實驗室待過，我很清楚和通訊有關的產業，都是資金密集和設備密集，ISP難道沒有機會？有啊！像中華電信就有賺錢，因為他夠大，有自己的線路，如果沒有經濟規模，通訊很難做，所以我不敢碰ISP，一方面也是沒有錢（笑）。
貝爾有很大的讀書館，關於技術、管理的期刊、文獻非常豐沛，台灣哪有一個公司買得起這麼大的圖書館？當時貝爾圖書館理，已經有許多文件放在網路上，十幾年前我們就常使用e-mail、FTP、telnet了。現在收到名片時，我都會先看對方有沒有e-mail address，我發現台灣很多企業連e-mail都沒有，這方面落後美國真的很多。貝爾實驗室的經驗，讓我體會軟體管理和團隊組成對做網路生意的重要性。在貝爾有一群菁英份子，有一回程式出現問題，居然有同事會從「0101」裡面找出問題，並加以修正，讓我覺得一個好公司要有一群好的團隊，才能運作良好。
Q：離開貝爾，唸完MBA後回台灣創業，萬事起頭難吧？
A：一開始沒人，我都自己來，像找出版社或跟媒體打交道，一個人撐了公司半年，你問我怎麼做到，反正就是白天打電話，收集情報，晚上回家寫合約。剛開始出版業不了解什麼是網路，也不知道誰是博客來，更有老闆一聽到博客來，就掛掉電話，給我吃閉門羹，只好不斷繞圈子，透過其他同事，找到負責人。也不是一開始就跟老闆談，而是先跟下面的執行承辦人等交涉，總是過五關斬六將，花了很大力氣，像聯經出版，我就花了4年半才談成。
印象最深刻的是，博客來成立一年多，網站已經上線，出版社也簽了40、50家，當時我們找一家大盤商談合作，我跟他們透露，博客來已經簽下皇冠等40多家出版社了，結果他們的回應是：「不錯嘛，你們才營運一年多，就簽下幾家大出版社，」接下來他們問營業額，我跟他們解釋博客來才上線半年，一天還賣不到幾本書，情況還好，對方居然說：「你不跟我講也沒關係，我隨便打幾個電話也可以幫你算出來！」，那時我覺得不太好受，他們認為，行銷（promote）是出版社的事，而非盤商的，可是現在來看，出版社都直接跟書商往來，盤商的價值正在喪失中。
不過也是因為這些小挫折，讓我學到一些事情，像跟出版社接洽過程中，總會有 人事異動，跟這個人談不成，換一個人就談成了，這很有意思吧，所以我學到隨時保持contact point，每一個環節都是。
有一次辦公室冷氣壞掉，房東又不願意修，我們的員工在地下室工作都很熱，我就去買了大冰塊用電風扇吹，你說笨不笨啊？（笑），可是經營事業就是這樣，遇到問題想辦法解決，小至殺蚊子，大至決策。
Q：經營到現在，你覺得最大的改變是……
A：和統一超商合作吧。電子商務始終存在金流、物流問題，4、5年前我就請朋友幫忙，發一個傳真給統一超商，希望可以有合作機會，那時我已經有「到點取貨」（在網頁購買，到實體店頭取貨）的構想，可是還沒有配套措施，所以後來沒有合作成功，可是2年前才又開始談，我發現很多事情都不是一蹴可幾，要等時機成熟，很多事情要不斷調整演變。
Q：2年前在和統一超商談，是因為博客來面臨什麼營運困難嗎？
A：沒錯，資金不足。當初我們也有找創投，不過創投也不喜歡我們，因為Amazon開始被新聞媒體議論，像是花太多錢，公司債發得太多，於是台灣創投就去算我們的獲利能力，我們也不敢吹牛，不敢保證我們的未來成長模式，創投當然會怕，他們希望看到比較好的投資計畫吧。這個世界很好玩，現在想想，當初我們沒有找創投來投資，反而是對的。創投一旦投了，就想辦法讓你上市上櫃，現金就大量投入，因為急著上市上櫃，所有目標都朝著這個方向走，格局就會做得太大。可能我們也不在這兒了。
那時不止找錢是個大壓力，還有員工離開和家人擔心的壓力。但這總得克服，支持我做下去的是網路上具體跑出來的數字，我真得看到博客來還在持續成長，像今年4月份流量至今，已經增加3了倍，表示有多人來用我們的系統，吃我們的頻寬，代表我們在進步、在長大，但是我不會因為這些壓力放棄，或是把博客來收起來。
Q：這段日子，許多Internet CEO都很難平撫挫折感，你怎麼料理情緒？你很樂觀嗎？
A：聽音樂吧，我有400多張CD。很幸運的，我從幼稚園，甚至年紀更小，還不會說話時，我父親就常讓我聽古典音樂，像貝多芬小提琴協奏曲等，從小聽到大。還沒念幼稚園時，我父親問我喜歡哪一首，我就選了「Maxio Lanza」，後來長大買到它時，我好高興，我也買了很多張送朋友（起身找出CD播放……）像我的孩子也是，不跟他講什麼音樂理論，給他聽就是了。所以，不爽的時候，就唱唱歌，聽聽音樂。
我是一個樂觀的人，曾經看到英國經濟學家凱因斯說的一段話：「In the long run ,everybody dies.」一個人能看多遠？我常想因為就是這個社會有太多的麻煩和問題，我們才有存在價值，還有，我母親也是一個樂觀的人，從她身上我看到，沒有事情會一成不變。
Q：你覺得是把博客來的一部份賣給統一超商，心中是否有不捨？
A：不是賣，是他們來幫我們忙。因為網路書店，說真的，太難搞了，難到絕對超過你的想像；你要考慮到技術、資料庫，還要有書才能銷售，由實體到虛擬，行行都是學問，這麼大的工程，單憑博客來很難做到，當然，也有媒體說博客來被購併了，對我來說，人生很長，還要去計較股權多少，太辛苦了，只想要把博客來救起來。
加入統一超商，就像一個大家族（family）吧，統一超商給我們很多資源，比如說這次颱風，負責物流的大智通和統一資訊都投入幫助。像去年8月香港博學堂倒掉，我們連帶遭殃，市場上就傳出台灣博客來也要倒了，因此廠商就要我們壓票款，真是氣死人了，現在跟統一超商合作，已經不會有這種事情發生了。
當時跟統一超商談，我非常surprise，因為它們的主管的態度平易近人，完全沒有架子，不像Internet這一行，有些人還沒成功就忘了自己；我覺得人愈高愈謙卑，比如說初次見到徐重仁董事長，他居然叫我「天立兄」，我一看到他，心目中就浮現，「啊，他是我的老師」，這樣一個專業經理人，要管理這麼龐大組織，從他身上我可以學習到許多。
在跟徐董事長接觸前，我對他沒有什麼了解，後來他告訴我：他的父親開了一家台南書店，現在還在，我想也許是徐董事長了解書店吧，所以一下就決定這個案子，回來後我跟幹部說，大家都很高興。事實上，統一超商對訊息收集很完善，像e-shop等，情報掌握很準確，包括來客量如何、每家店如何調整，它們老早就擁有零售業的強力知識，這些對博客來都有幫助。
Q：回頭來看成長歲月，你覺得到目前為止，最大的收穫是什麼？
A：因為數學考壞，所以考上台大數學系（笑）。我從小數學都一直很好，才敢填數學系，沒想到就真的考上了，不過也是數學考太差，所以才考上數學系，大學時代真是「慘澹經營」，因為數學系實在太難念了，基本上我課外活動很多，常去合唱團唱歌和打球。但是，數學系最講究的邏輯，對我現在做決策分析有很大影響，立即看到結果，那是很棒的感覺，就像寫一個程式，看它work、串連，感覺很有趣，透過工程師工作，是一個很好的access，讓我對流程管理比較有經驗。怎麼溝通，也是另一個獲得，因為很多問題都是從這邊延伸，在美國我學到很多，因為我們不是native English，所以在談話過程中，就會有一些差錯，英文的wording，是非常精準，所以我學會聽話，也學會說話……
Q：這次納莉颱風好像對博客來造成一些影響，會是挫折之一嗎？
A：是啊，博客來的物流幾乎要重新開始。因為早期出版社要自己配送，控制不良，常有書晚送到的情況，甚至有書已經絕版也沒跟我們說，幾次服務下來，消費者扣分的是博客來的客戶服務，真的是很糟糕，2年前我們決定自己開始做物流，好不容易建置好了，卻因為系統放在地下室，颱風一來，整個都毀了。
颱風真的把資產變垃圾，我們負責物流的地下室淹水，一樓辦公室也淹，四樓辦公室一個星期沒水沒電，損失很嚴重。不只是硬體，還有過去客戶資料、幾千萬的賠償金額、程式等。
只好把一些人拉來這裡（家裡）臨時辦公，現在散落在好幾個地方，包括大智通、統一資訊，連我媽媽家也變成臨時辦公室，通訊成本提高，誰來轉嫁？
我們不是事先沒有預防，而是水來的太快，搶救不及。由於地下室負責物流，有幾千萬的書，一部份由保險支付，但是桌椅什麼都沒有保險，只有保電子設備，現在不可能一一造冊、列清單。正面來看，這是一個好的考驗，讓我學到緊急應變能力，比如說，星期一淹水，星期二水一退，臨時辦公室就成立，星期二晚上人進來架系統，把四樓辦公室可以用的設備搬來，物流緊急放在大智通，星期三買了一部大主機就進來，希望一個星期之內，人員可以陸續回去，現在幾乎是一切重來。
其實台北市淹水好幾次，4年前颱風來時，那時博客來在新生北路上，雖然沒有淹水，可是停電，我怕主機有問題，自己一個人去救機器，後來，因為風雨太大，回不了家，只是這一次真的太嚴重了。
我記得這一個禮拜淹水時，完全不知道停電停水到什麼時候，好在現在慢慢恢復了，目前比較困難的是，怎麼樣把資料備份救出來，那畢竟是博客來很重要的資產。
Q：在沒做博客來之前，你的夢想是什麼？
A：以前沒什麼夢想，一直到大學才想要成為一個社會人（改善社會的人），因為那時候我看《天下》雜誌，裡面分成幾類有社會人、經濟人、宗教人、政治人等等，我想，我只能做社會人，盡力去改善社會不好的事情。半年多前，我還寫過建議書給經建會主委陳博志，他不但不聞不問，連一個感謝函都沒有，我很生氣，難道要我是台北市長你才跟我說話嗎？如果你能教育優秀的下一代，就會比較有社會正義，1985年我在美國唸書時，看到打菜的老婆婆，我想為什麼同樣是打菜的，美國的生活就比較富裕，台灣的就比較差，那是因為國家強，是因為有菁英份子來領導。
你說我有正義感？還好吧！我覺得自己很有耐力吧，這跟小時候釣魚有關吧。我爸爸每個星期六都帶我去基隆北海、桃園釣魚，所謂的耐力不只是等待魚上鉤的那一剎那，而是有時候釣魚線纏在一起，要花上很多時間解開，明明就看到魚群在那游來游去，可是就要在岸邊解線，這也反映在我後來經營上學會忍耐，像客服方面，要忍耐一些客戶抱怨。
