中西電動車掀血戰!一個慕尼黑車展,為何讓德國人尷尬了?中國電動車市占衝20%?
中西電動車掀血戰!一個慕尼黑車展,為何讓德國人尷尬了?中國電動車市占衝20%?

今年上半年比亞迪電動車銷量破119萬輛,市占率突破2成,超越特斯拉坐穩全球電動車霸主。當中國電動車快速崛起,傳統汽車製造大國德國正面臨威脅,本周登場的德國慕尼黑車展(IAA MOBILITY)可以看到中西汽車大戰進入新一輪賽局。

為了捍衛主場德國賓士、BMW紛紛端出新概念電動車亮相,來自中國的比亞迪、小鵬、蔚來等電動車大軍強勢進軍歐洲市場,特斯拉更是睽違十年再度參展,凸顯全球電動車行業陷入激戰。

賓士全新 Concept CLA Class 概念車於今年慕尼黑移動智慧科技展 IAA Mobili
賓士全新Concept CLA Class 概念車於今年慕尼黑移動智慧科技展登場,主打單次充電可行駛 750 多公里的長續航力。
圖/ Mercedes-Benz Group AG

中國電動車侵門踏戶,2030市占上看20%!歐洲車廠面臨困境

兩年舉辦一次的德國慕尼黑車展,是世界規模最大車展之一。根據《路透社》報導,今年慕尼黑車展參展商約41%總部位於亞洲,中國廠商數攀升1倍多,包含比亞迪、小鵬汽車與電池製造商寧德時代都到場。

《德國之聲》形容,以中國為主亞洲廠商高調參展,占據了活動最大展位,相對地歐洲廠商顯得非常低調,德國車廠福斯、BMW、賓士與法國雷諾還是共同展。

展會上,比亞迪一口氣展出海豹、宋PLUS EV冠軍版、元PLUS9、海豚、漢以及騰勢D9等6款車型。會中宣布海豹正式在歐洲上市,售價44,900歐元起;而騰勢D9是比亞迪旗下高檔子品牌騰勢(DENZA),獨家在歐洲首推車型。

比亞迪海豹
會中比亞迪宣布海豹(Seal)正式在歐洲上市,售價44900歐元起。
圖/ IAA mobility

比亞迪歐洲區董事總經理舒酉星指出,目前在歐洲市場已取得重大進展,在不到一年的時間內,比亞迪已進入15個歐洲國家,開設140多家門市,並持續擴大經銷網路。

其他中國電動車廠也躍躍欲試,小鵬汽車計劃2024年進軍更多歐洲市場,零跑科技宣布未來兩年推出5款面向包含歐洲等海外市場的車型。

延伸閱讀:比亞迪大殺四方,特斯拉不行了?拆解中國電動車「猛爆性成功」3關鍵

根據法國汽車諮詢公司Inovev統計,截至今年在歐洲銷售的電動汽車中,約8%由中國品牌製造,高於去年的6%和2021年的4%;Inovev更預測2030年中國電動車在歐洲市占上看20%,未來成長潛力驚人。

另一份汽車研調機構JATO Dynamics指出,2022年上半年,中國電動車平均成本少於3.2萬歐元,歐洲則是5.6萬歐元。凸顯中國造車的成本優勢,反觀德國汽車製造商主要聚焦高檔電動汽車,並深受汽車晶片短缺導致生產不順等瓶頸。

「我們(指德國)正在失去競爭力,」德國汽車工業協會主席穆勒(Hildegard Mueller)說到,「慕尼黑車展說明了國際的高壓競爭,使得德國必須加大對電動化的投資。」

中國電動車大軍來勢洶洶,歐洲汽車高層怎麼回應?

然而,歐洲車廠不會坐以待斃。面對中國電動車大軍強勢來襲,賓士、BMW、福斯、雷諾等高層都在慕尼黑車展上做出了回應。

從賓士、BMW分別端出的概念電動車Concept CLA Class、Neue Klasse來看,都瞄準提高續航與效率,同時將生產成本砍半,但兩台車都要等到2025年量產上市。

BMW Neue Klasse
BMW全新概念電動車Vision Neue Klasse搭載Neue Klasse平台,充電速度與續航力都提高30%。
圖/ IAA mobility

談到中國車廠進軍歐洲,BMW執行長奧利弗·齊普斯(Oliver Zipse)表態:「基本款級距的市場(The base car market segment)要嘛消失,或是不會由歐洲製造商來做。」言下之意,歐洲車廠還是以高端品牌為主力。

法國雷諾執行長盧卡·德·梅奧(Luca de Meo)則說:「我們必須縮小與中國在生產成本的差距,當製造成本下降,價格也會跟著降。」並表態雷諾明年推出的R5電動車,會比現行車款便宜25%到30%。

延伸閱讀:賓士推CLA電動車,劍指特斯拉!一次充電可開750公里、比Model 3還持久

多數歐洲車廠朝向生產更低成本的電動車,來與中國車廠競爭,但「合作」也是一個方向 。福斯集團執行長奧利弗·布魯默(Oliver Blume)提到,會透過和中國車商合作,來降低50%的電池成本。

今年7月中旬,福斯就砸下7億美元投資小鵬取得4.99%股份和董事會一席觀察員席位,雙方將在中國共同開發電動車;此外奧迪也和中國上汽集團展開合作,著手開發下一代電動車。

福斯集團執行長奧利弗·布魯默(Oliver Blume)
福斯集團執行長奧利弗·布魯默(Oliver Blume)提到,會透過和中國車商合作,來降低50%的電池成本。

小鵬汽車總裁Brian Gu認為,「歐洲汽車製造商目前落後中國,但他們透過合作夥伴關係與大量技術投資,對電動車做出了巨大承諾。」他不會忽視這些致力轉型的汽車製造商。

當電動車引領汽車產業進入新賽局,中國電動車在德國慕尼黑車展放閃,引發歐洲車廠的焦慮,彭博社就形容,這是一場「德國最不德國的汽車展」(Germany’s least-German car exhibition),國際的競爭大門已敞開。

延伸閱讀:一個反覆政策,讓中國驚現「電動車墳場」!揭電動車野蠻生長背後的醜陋真相

資料來源:reutersbloombergdw

責任編輯:林美欣

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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