Unity大規模裁員25%,1800人被炒!收費爭議在吵什麼?為何又大逆轉?
Unity大規模裁員25%,1800人被炒!收費爭議在吵什麼?為何又大逆轉?

美國遊戲引擎Unity宣布將大規模裁員25%,影響全球1,800 名員工,且是Unity有史以來最大的裁員,預計將在今年3月底完成裁員行動。

路透社指出,此次裁員為Unity自2022年7月以來進行的第4輪裁員。最近一次裁員是在去年11月,影響了265名員工。當時裁員是發生在Unity更改定價模式之後的幾週。最終,Unity取消新的定價策略,同時時任執行長John Riccitiello也退休。

這次裁員則是公司重組行動的第二部分。Unity聲明指出,「作為 2023 年 11 月 9 日股東信中概述的公司重組的一部分,我們宣布Unity做出裁員的艱難決定,目標是削減所有團隊員工總數的約25%。」

事實上,Unity新的定價策略在當時引起廣泛爭議,甚至讓許多遊戲開發商喊話出走,最終該公司又大動作修改收費政策,希望重新取得用戶的信任。以下為2023年9月報導。

曾被用來製作過許多膾炙人口作品,如《Pokémon GO》的遊戲引擎Unity,其新定價策略引起廣泛爭議,該策略將根據遊戲的安裝次數對開發工作室收取費用。此舉引起了眾多遊戲開發者的不滿,特別是獨立開發者,他們擔心這將對他們的營運狀況造成不利影響。

有開發商表示如果購買了他們的遊戲,請不要下載

為何引起眾怒?

曾被用來製作過許多膾炙人口作品,如《Pokémon GO》的遊戲引擎Unity週二宣布對其定價策略進行大改動,新的收費機制將依照遊戲的安裝次數來對遊戲工作室收費,即便用戶是在新的裝置上安裝已經購買過的遊戲也依然會收取費用。

《Game Developer》報導,Unity Create總裁惠頓(Marc Whitten)在受訪時表示公司的目標是更好的平衡與開發者之間的「等價交換」,公司要賺更多的錢用以投資於遊戲引擎的開發中。

費用如何計算?

根據Unity的新計畫,一但遊戲下載量達到20萬次且同時年營收達到20萬美元後,Unity Personal和Unity Plus這兩種方案使用者,在每次用戶安裝遊戲時,就必須支付0.2美元;Unity Pro及Unity Enterprise則是在年收入達到100美元與100萬下載量後,支付0.01到0.15美元不等的價格,且依照安裝數量遞減。

Unity新的收費方案

Unity表示之所以會這樣做,是因為每次下載遊戲時都會安裝Unity Runtime(玩家設備上執行的程式碼),而這些費用是其技術開發的資金的重要來源。新制將在2024年1月1日上路,根據Unity官方論壇上的問答,如果一款遊戲在2年前就達到門檻,也將同樣於新制度上路時開始計算下載量並收費。

《The Verge》報導,除了這些不等的訂閱費外,Unity未來將取消Unity Plus這一方案,將開發商導向更貴的Unity Pro方案。(Unity Plus一年為400美元,Unity Pro一年則高達2040美元)

許多遊戲開發商喊話Unity「回頭是岸」,否則揚言出走

許多知名遊戲開發商紛紛譴責Unity的新制,表示許多不定期大特價的遊戲、納入同捆包的遊戲與包含在微軟Game Pass等訂閱制服務內的遊戲,其安裝量的激增都會導致要付給Unity一筆鉅款。

知名遊戲《Among Us》的開發商Innersloth就在推文中寫道,「這傷害的不只有我們,而是所有預算規模不同的遊戲工作室」。另一間工作室Aggro Crab也因為擔心接下來一款上架Game Pass的遊戲(約2500萬用戶)會影響公司的「穩定經營」,呼籲改變計劃。

Innersloth與Aggro Crab的推文

有開發商揚言要出走到另一個遊戲引擎Unreal(由Epic Games持有),但也同樣有人表示已經在Unity上對某款新遊戲進行了4年多的開發,沒辦法簡單地在別的遊戲引擎另起爐灶,只能想其他的辦法。

Unity:只針對初次安裝收費,但不同裝置仍會計次

《Marshable》報導,有開發人員進一步指出,Unity這樣做是發明了一種名為「安裝轟炸(install-bombing)」的攻擊手段,只要有夠多對遊戲開發商不滿的用戶聯合起來,反覆的刪除安裝遊戲,就有可能使該工作室破產。規模較小的開發者尤其容易受到這種策略的影響。

比起在Metacritic上亂評分,安裝轟炸對於開發商來說可能更可怕

《Axios》報導,Unity Create總裁惠頓雖然一開始表示用戶的刪除再安裝也會產生費用,但在引起眾怒後即宣布只會針對初次安裝收取費用,解決了開發人員提到的安裝轟炸攻擊。但如果是在不同設備上安裝,例如第二台電腦或是Steam Deck之類的設備,就會收取額外的費用。而考量到門檻,預計只會有10%的開發者會支付到額外的費用。

惠頓同時回應了其他開發商擔心的點,例如不會針對試玩版本的遊戲收費(除非包含完整遊戲),為慈善活動提供的遊戲也不會收費等等。至於很多人擔憂的Game Pass等訂閱服務,惠頓表示這不會讓開發商增加成本,因為這些費用是向經銷商收取的,下載Game Pass上的遊戲,會被收取費用的將會是微軟。

《Windows Central》指出,Unity的新制可能侵蝕遊戲開發商的利潤,使其越來越難以營運下去。況且2023年已經有許多遊戲工作室面臨裁員或倒閉,在這個時間點推出這項政策是極危險的舉動。

延伸閱讀:從打工度日到公司IPO!被退學4次的Unity創辦人,怎麼打造遊戲引擎巨頭、與Epic較勁?

資料來源:windows centralunity bloggame developerMashableThe GuardianThe VergeAxios

責任編輯:蘇祐萱

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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