佳世達量產一小時就交碳足跡報告、還讓400供應商動起來,怎麼辦到的?
佳世達量產一小時就交碳足跡報告、還讓400供應商動起來,怎麼辦到的?

2023年,氣溫持續創紀錄的夏天,佳世達董事長陳其宏在龜山總部的大會議室接受商周專訪。「天氣好熱,」他一出現就說,「專家說這可能是自12萬年前的間冰期以來,最熱的一個月了。」會如此關心氣候變遷,是因為,他從17年前開始接下明基電通董事長李焜耀親自指派給他的碳足跡任務,留下的影響。

購併失利、急尋新動能!集結10部門搶建碳足跡平台

佳世達去年營收約2千4百億,規模在電子組裝業中雖然僅是中型,但,它在綠色減碳方面的許多作為卻是名列前茅。包含,它能做到很少同業做得到的 「產品正式量產後1小時,就交出碳足跡報告」,同時,更從10幾年前就開始陸續拿到全球第1張的液晶顯示器、電視機、投影機等產品的碳足跡證書。該公司並也是商周首屆碳競爭力100強企業。

但讓人意外的是,這間公司的減碳大業,卻是從10幾年前,集團風雨飄搖之際開始。

明基(佳世達前身)過去以BenQ的品牌經營多年,但2005年購併西門子,隔年宣布失利,且短短4個季度內,產生數百億的帳面虧損,公司市值也幾乎腰斬。

當時,為了重整「再出發」,亟須尋求一個重新凝聚內部共識、強化長程發展的大目標。「多數人可能記得,蘋果在2007年推出了第一支iPhone手機,」陳其宏說,「但可能很少注意到,早在2006年蘋果就開始針對旗下產品標示碳足跡。」

而當時蘋果的作為,雖然走得非常前面,產業界很少人正視,但李焜耀認為,這將是大勢之所趨,而且,有機會用這種「大義」來提振士氣,因此積極的開始減碳,並指定懂產品、也懂技術的陳其宏來負責規畫。「跟蘋果這種大咖比起來,我們確實不是最大的……,但是在環保、節能減碳這一塊, 我們能不能是亦步亦趨的第2家公司呢?」陳其宏回憶。

就這樣,雖然2007年9月,明基正式將品牌(明基BenQ)與代工(佳世達)分家,但是節能減碳的基因已從此深植,整個集團開始動起來。

2009年,佳世達就拿到全球第1張液晶顯示器的碳足跡證書。時至今日,明基佳世達集團的產品,甚至可以在產品正式量產後1小時,就交出碳足跡報告。相較過往,單一產品要出碳足跡報告,至少需時2至6個月。

節能減碳立意很好,但,當時明基不僅虧損,連人員都快保不住,「那時我是研發部門的主管,老實講,公司裡頭的工程師只剩兩種人,一種是跑不了的、另一種是還有滿腔熱血決定與公司共存亡的。」佳世達供應鏈總經理吳榮華說得坦白,當時,留下來的兩種人恰好都有一種特質讓這件事能落地:認命。

佳世達董事長陳其宏
佳世達董事長陳其宏。
圖/ 蔡仁譯攝

逆境中,更應該在某一塊地方建立領先地位,這是當時員工的共識,也是成事關鍵。

因此「碳足跡平台」就變成能夠滿足國際大客戶需求,以及提升企業形象的重要任務。吳榮華表示,甚至到後來,公司為此成立了一個跨10個部門的專門委員會,從各部門支援總共超過百名人力,並直接對董事會負責。

吳榮華他們攤開物料清單(BOM,Bill of Material)表,上面看得到的零件,包含從原料、製造、運輸、使用一直到廢棄,整個生命週期,逐一進行碳足跡清查。整個平台從建構到完成,足足用了3年。
吳榮華說,先不去算零組件料號有多少個,光是佳世達的合格供應商就有1千2百家,這要真的去落實盤查,難度之高可以想像,確實是大工程。

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它讓ESG成主管成績單!冷氣溫度、攤位裝潢都緊盯

能讓員工願意去做這些事的關鍵有兩個,「一個是業績、另一個是理想,」 吳榮華直言,大家都知道公司狀況不好,能夠提升業績是首要目標。至於理想,工程師需要舞台也需要成就感,能把公司變成減碳領先者,「那也是一種成就感的來源。」

「但想要改變,只靠喊口號、建目標當然不夠,」佳世達永續長林旺賜說,減碳相關的作為,一路演進到現在,它為了落實ESG,去年開始也推出高階主管淨零KPI指標與薪酬連結的做法。

ESG,現在變成該公司所有主管們在本業經營成績外的第2張成績單。影響所及,現在連進會議室開會,一旦發現冷氣太冷,就會立刻要求調整。更進一步,他們連去國外參展的攤位裝潢,也都得達到淨零碳排、可回收利用的要求。

但對於佳世達而言,只有自己做好還不夠,更大的難關,在供應商。這從一張該公司24吋液晶監視器的碳足跡圖表就能看出來。

要做一台顯示器,原料的碳排放占比為近4成5,僅次於產品實際使用時產生的碳排;至於其他製造、運輸、廢棄回收所產生的碳排占比,合計起來還不到4%。因此,要將減碳做好,勢必得將重點放到上游供應鏈。

自己家裡的事情好解決,供應鏈管理可就是大工程。尤其,佳世達推減碳推得早,當時很多人根本沒這概念。

它「共利」帶供應鏈改變!廠商升級設備,耗電少6成

他們讓供應商願意配合的重點是:共利。

「2007年時,佳世達真的是我們遇到第一個要求供應商配合永續、減碳的客戶。」佳世達供應商龍生工業執行長黃清益直言,一件事情要從無到有真的很難,當時,自家員工也是叫苦連天,為了配合減碳的大工程,甚至常常從傍晚5點加班到晚上10點。

不過,短暫的煎熬是有回報的,這間1969年成立的老牌塑膠射出廠,也受益於佳世達的手把手教學,包括廠房改太陽能屋頂藉以省電、工廠內部廢熱回收給員工宿舍燒熱水,甚至,工廠設備機器也升級,原本的射出採用油壓機,最後改成全電設備,耗電量只有原本的35%。黃清益說,透過這樣的改造,龍生的競爭力更強、客戶也更多。

至於上游供應商們的這些改變,都是佳世達一一派出自己的團隊當顧問、去到供應商的工廠實地訪察,討論過後再給出改善建議。

但陳其宏也很直白的說,關鍵時刻,如果供應商不願配合,還是只能拿出採購權來談判,「我們的零組件供應商也很少是單一來源,因此可以多方比較,逐步汰換減碳績效差的配合廠商。」

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一位不願具名的中國電子組裝業者表示,一般來說,電子產品生命週期短,每年推出眾多新機種,很多公司的ESG、減碳都是做做紙上文章應付了事,像佳世達這樣10年前就能落實在供應商身上的,很罕見。

去年12月,佳世達也更進一步號召了市值合計超過1兆美元的400家供應商,舉辦減碳大會,要在2030年讓供應鏈減碳2成,並開設工作坊,初期從減碳目標設定、溫室氣體盤查,到產品碳足跡計算、溫室氣體盤查驗證等,佳世達都會分享經驗,協助供應商減碳。

回顧佳世達一路從自己、到帶著供應商做減碳,林旺賜說,其實中心思想說來簡單,就是「管理可以先做、做可以累積經驗、經驗可以再傳授」,即使目標看起來很宏大,但開始做了,就有希望。這也是為什麼,這間公司可以17年來,從購併失利、營運風雨飄搖,搖身一變成為永續模範生。

本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。原文:佳世達量產一小時就交碳足跡報告、還讓400供應商動起來,怎麼辦到的?

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責任編輯:錢玉紘

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
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人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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