寄email給同事，周日下午3點開信率最高！但為何別這麼做？收到又該怎麼辦？|數位時代 BusinessNext

寄email給同事，周日下午3點開信率最高！但為何別這麼做？收到又該怎麼辦？

通訊軟體公司Axios HQ 研究發現，周日下午3點到6點，是發送公司內部工作email的最佳黃金時間，平均開信率高達94%。為什麼？

開信率高，不代表收件者感受良好

這項調查對於期望提高 email 回應率的工作者或管理者而言，或許是個好消息，但先別高興得太早，因為如果真的這樣照做，很可能會讓你在公司變得不受歡迎，因為與你共事的人很可能並不喜歡在休假日還收到工作信件。

此外，身為管理者，也要小心誤將員工回應率跟幸福感劃上等號；儘管周日下午發送電子郵件，比平時繁忙的工作日有更好的回應率，但這並不代表能夠引起員工的正面感受。尤其在疫情發生之後，周日的電子郵件往往意味著更多的線上會議，徒增員工壓力。

因為科技的方便，員工隨時隨地都能被找到，難以跟工作斷開聯繫，進而導致周日晚上的焦慮，利茲大學商學院副教授馬修・戴維斯（Matthew Davis）將這種現象稱為「科技入侵」（techno-invasion）。他在接受《泰晤士報》（The Times）訪問時表示，科技入侵與員工感到緊繃、工作與生活失衡有著密切關係，並且提醒，Axios HQ 的這項調查結果，雖然對一些人來說很好；但對大部分人來說，卻是增加負擔。

此外，蘇塞克斯大學職業和組織心理學副教授艾瑪・拉塞爾（Emma Russell）也強調，在下班時間寄發電子郵件給公司同仁，且期望得到回應，不應該被視為是一種光榮的作為。她指出， 尊重他人的下班時間和聯繫界限，對於工作效率非常重要。

如遇緊急事件不得不寄信，應在信件主旨闡明需求

倫敦政經學院心理與行為科學系助理教授蘿拉・吉爾吉（Laura Giurge）在 2021 年發表的相關報告中也表達了類似看法。她寫道，「寄件人低估了收件人在非工作時間接收電子郵件的壓力。」「換句話說，我們似乎低估了我們在非工作時間的行為，對他人福祉的影響。」報告中還強調，郵件被打開的比例，與郵件是否被正確地閱讀或回覆無關，雖然郵件可能會被打開，但員工也可能因為對郵件發送的時間感到不滿，而將其忽略。

吉爾吉建議，管理者若面臨緊急狀況，不得不在周末發送電子郵件並得到回應，可以在信件主旨中將需求寫明，她強調，「為了保護他人福祉，清楚定義自己的請求非常重要（例如時間）。」

3個提問，幫助工作者有意識地斷開與工作的連結

然而，當科技對人們生活愈來愈具侵入性，甚至只要一只智慧手錶就能接收電子郵件，感覺自己總是在工作的職場工作者，又該如何找重拾快樂、求取工作與生活平衡？

任職於聯合國全球幸福委員會、著有《The Burnout Epidemic》一書的珍妮佛・莫斯（Jennifer Moss）建議，要成為更快樂、更健康的職場人，必須懂得適時斷開與工作的連結。

在承諾參加下班後的工作討論前，她建議問自己 3 個問題： 「這會變成臨終前的遺憾嗎？」「如果我答應參加，我會感到非常高興嗎？」「我是否能夠依照自己的優先順序來做呢？」

舉例來說，如果家庭是你的優先事項，在臨終時，你可能會後悔經常錯過和家人一起吃飯的時光，而非想起曾經拒絕下班後的會議或工作。莫斯提醒，工作者要懂得思考自己想要什麼樣的生活，縱使慣老闆或有毒的工作文化要求你一直保持工作狀態，但是我們也必須有所自覺，主動設定工作界限，掌握自己的人生。

本文授權轉載自：經理人月刊

隨著代理式 AI（AI Agent）的快速普及，其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單，逐步形塑出全新的代理式商務（Agentic Commerce）模式。為因應此一趨勢，萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心（NCCC）於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」，匯聚產官學界專家共同交流，深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制，以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示，無論交易是由人或代理式 AI 發起，都應該在安全可信的環境中完成，萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力，不僅著眼於風險控管，更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為，面對 AI 浪潮，支付安全已不再只是技術問題，更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示，金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則，致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境，加速金融 AI 應用的發展。

金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席，表示金管會核心理念為「負責任創新」，並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』，期待結合金融周邊單位與金融機構的力量，打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。

圖／數位時代

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文（左）攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農（右）致詞不約而同提到：面對 AI 浪潮，支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。

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AI Agent 重新定義消費旅程，萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為，代理式商務正在重新定義消費旅程，而 Universal Commerce Protocol（UCP）則是支撐這場變革的關鍵。他表示，UCP 就好像電商界的 Type-C 接口，可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統，讓代理式 AI 可以根據消費者需求，自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程，打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下，支付不再只是交易流程中的最後一步，而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出，要確保代理式商務下的交易安全，必須具備 4 個關鍵要素，包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍，以及在發生爭議時，能透過公開透明且可追溯的機制進行處理，確保各方權益。

此外，他也強調，風險管理不應侷限於付款當下，需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控，建立端到端的治理架構。為此，萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力，包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程，以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報，全面覆蓋交易生命週期，打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段，以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看，AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出，監理機關不僅要加強國際合作，更應深化與金融業及科技業的對話，建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看，政大金融AI創新中心主任王儷玲認為，金融監理重心應由模型與資料管理，轉向代理式 AI 安全，尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時，如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易，將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面，萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出，AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」，金融業在應用 AI 時，必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性，確保決策透明且可追溯。同時，隨著詐騙與洗錢行為跨境化，監理機制也應向外延伸，確保跨境一致性，並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面，國泰世華銀行數據長梁明喬表示，代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變，以信用卡支付為例，過往的驗證重點在於是否為本人，但在代理式 AI 情境下，則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來，隨著代理式 AI 的普及發展，授權與權限管理將變得更加重要。

關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略」為題，左起邀請：數位時代總編輯王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任王儷玲、國泰世華銀行數據長梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。

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AI 詐騙升級，聯防機制成新關鍵

最後，本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察，詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊，尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法，透過對話引導消費者提供個資與支付資訊，正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一，Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二，詐欺行為跨境化與遠端化，已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三，社交工程從大量投放釣魚信件，轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進，聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示，聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術，打造無密碼的數位身分認證系統，並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來，聯卡中心將持續優化模型，並建立跨機構資料共享的聯防機制，整合發卡機構與國際組織資源，以提升整體防詐能力，對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗，但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響，促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下，萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色，攜手監理機關與產業夥伴，強化支付安全標準，推動台灣支付產業的監管框架與創新發展，打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰，本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。

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