國泰世華銀行在去年（2022）宣布品牌整合，讓2015年起針對年輕族群推出的「KOKO」副品牌功成身退，交棒CUBE作為數位金融大門 ，實現「一卡一帳戶一App」的目標。KOKO光榮退場，CUBE則以「化繁為簡」的核心理念，為用戶提供多元便利的選擇，無論是創新保險產品或證券服務，都能在CUBE App一站完成。從KOKO走向CUBE時代，宣告什麼樣的數位金融版圖走向？
國泰世華創「KOKO數位銀行」為Z世代理財
「金融機構會有所謂的『包袱』，是因為用戶量體大，以及受到主管機關高度監管。但金融業終究要跟上數位趨勢，所以我們以KOKO為創新實驗場域，為國泰世華的數位金融發展探路。」國泰世華國際消金發展部專案協理李健輔（Jeff）回溯KOKO的成立初衷，是為打破傳統銀行給年輕人的距離感、從年輕世代出發打造數位金融體驗。
因此，透過KOKO，國泰世華造就當時諸多創舉，包括首張結合金融卡、信用卡、icash卡的「KOKO Combo icash聯名卡」；可快速線上貸款、彈性撥款的「Free’s貸」；線上一站式投保的「KOPet寵物險」、「KOPlay 酷玩險」等。
李健輔坦言，「KOKO在做的並不一定是空前絕後的創新服務，重要的是透過數位技術優化既定流程，帶給用戶更流暢、更有效率的金融體驗。」事實上，打造KOKO的難度不只是金融與科技的整合，更多挑戰在於金融集團體系下，如何突破跨部門、跨事業體的藩籬，做到系統整合的數位產品。
練功有成、光榮退場，從KOKO進入CUBE時代
儘管KOKO肩負的使命艱鉅，國泰世華仍做到了。除了創下近80萬的KOKO App用戶數、KOKO信用卡發行量近90萬張、KOKO簽帳金融卡20萬張，對於李健輔來說更重要的是KOKO實踐了數位創新、為用戶與金融公司帶來雙贏價值。
「我們在KOKO做了很多嘗試。」李健輔細數過往令用戶眼睛為之一亮的創新，例如：打造「KOKO ID」取代冗長的數字帳號，可迅速一鍵加好友、形塑金融社群；好友聚餐輕鬆付款的社群拆轉帳功能；專為金融對話需求打造，發紅包、轉帳、明細紀錄都能單獨一對一顯示的「KOChat」訊息功能⋯⋯等。
數位創新的過程，不僅是國泰世華練身手的成長足跡，更是一次次深入洞察用戶痛點、探索金融科技解方的決心展現。儘管KOKO今年正式走入歷史，但在CUBE仍能見到許多成功經驗的延續，例如動用才計息的「Free’s貸」成為CUBE上的「彈力貸」，CUBE App 更直接整合國泰人壽與產險服務，可匯入國泰產、壽險的保單資訊，提供便利的一站式服務。
以終為始、創新不止，要做陪伴用戶的數位金融
「KOKO是國泰世華數位創新路上的先鋒部隊，很重要的戰略意義是探路、鋪路。經過多年的試驗，我們覺得是時候整合數位服務平台，讓『CUBE』問世，推出國泰世華完整的數位金融生態系。」
李健輔解釋，過去KOKO聚焦20至30歲的年輕族群，陪伴用戶一同探索數位金融的可能性；而隨著時代變遷與技術更迭，國泰世華的藍圖更加清晰，要將數位金融拓展為全用戶佈局，以主打質感與簡潔的CUBE，帶給用戶『質感金融』的願景。另外，國泰世華也於2022年起展開東南亞佈局，帶著數位金融領域的自信，走向海外市場打國際盃。
從KOKO走向CUBE，對李健輔而言是一場別具意義的接力賽，意味著團隊運作成熟、掌握敏捷節奏，代表數位金融的發展道路上，國泰世華不只跑得更穩，還將跑得更遠、更超前。
