線上POS系統iCHEF於今（27）宣布，將在10月推出「線上訂位」功能。只要是iCHEF POS的客戶，可以加購線上訂位的模組，每筆訂位收取3～5元，包含2封訂位確認簡訊。
為什麼產品上線10年，才開放訂位功能？
iCHEF產品正式於2013年上線，到了2023年才推出訂位功能，主要是因為iCHEF還是一家POS公司。從POS公司的角度思考，餐廳還有太多待解決的問題，訂位被放在比較後面的順位。中間又遭遇到新冠狀病毒（COVID-19）的侵襲，讓外送、外帶更成為重心。
而iCHEF在2021年投資客立樂，後者切入美業（美甲、美睫、美髮等）的預約系統開發，至今已獲得400間付費客戶、全年超過36萬次預約，成為重要的前導試驗。
但也因為比較慢做，iCHEF可以把全部餐廳需要的功能（訂位、外送、外帶、控位、結帳等）放在同一個POS系統中。另外一個角度是，如果訂位沒辦法跟POS整合，就等同於2套獨立產品，在推廣時也容易造成困惑。
對餐廳來說，線上預訂、外送、現場POS多套系統會提升員工的學習成本，甚至影響現場營運，所以在iCHEF眼中，整合系統是必要且真正可以幫助餐廳的一步。
訂位功能重要嗎？
以「外送」、「外帶」、「訂位」3組關鍵字來看，訂位在2021年快速成長，已超越外送跟外帶，顯示消費者有明確的訂位需求。
另外，iCHEF共同創辦人程開佑也提到，餐飲缺工的問題嚴重，「甚至有手有腳就可以。」一部分的解決方式要倚靠數位化的力量，讓餐飲店員可以在一台iPad上解決大部分的工作（除了做餐）。
消費者怎麼訂？
iCHEF與Google商家頁面整合，消費者只要搜尋餐廳，在旁邊的頁面中就能看到訂位的按鈕。
已經有inline了，iCHEF的訂位功能優勢是什麼？
台灣消費者最熟悉的線上訂位功能來自inline。iCHEF有機會的地方是讓原本使用其POS系統的1.5萬家餐廳開放線上訂位，或從inline、線上訂位服務轉過來，優勢是可以在同一個地方就解決POS與線上訂位的問題。
如果不需要iCHEF POS系統的餐廳，像是已經有長期搭配，甚至是自己開發POS系統，可能還需要更大的推力來說服他們採用。其中價格就是一個誘因，據了解iCHEF針對線上訂位提供的價格稍低於競爭對手，但要開通線上訂位的功能就必須是iCHEF POS的客戶，就看餐廳端怎麼判斷。
責任編輯：蘇祐萱
