VMware攜手NVIDIA發展私有雲,會「惹到」公有雲巨頭嗎?一文看懂衝擊
VMware攜手NVIDIA發展私有雲,會「惹到」公有雲巨頭嗎?一文看懂衝擊

VMware於上月重磅推出Private AI服務,NVIDIA執行長黃仁勳親自站台,宣布雙方合作建立平台「VMware Private AI Foundation with NVIDIA」,協助把AI放進企業自己資料中心的「私有(Private)」環境中,不只能減少GPU使用量,也更保障企業的資料安全性。

vmware nvidia private ai
NVIDIA執行長黃仁勳為VMware站台,宣布推出Private AI平台,並形容是「雙方合作多年來終於實現的願景」。
圖/ VMware Explore

這場合作為企業級AI帶來關鍵的解方,但VMware一直以來強調的是結合多家公有雲服務的「多雲」事業,如今推出私有雲服務,是否對公有雲巨頭如AWS、Google、Microsoft帶來衝擊?

VMware於27日舉行亞太技術大會Explore,《數位時代》也前進新加坡現場,由高階主管親自解答對私有雲發展的兩大哉問。

問題一、企業對私有雲的AI需求,會超越公有雲嗎?

VMware在上個月推出和NVIDIA合作開發的平台,最大的優點是讓企業客戶可以把AI模型建立、運行在自家的資料中心,不用擔心系統跑不動或放不下巨大模型的問題。平台中運行的虛擬機,GPU容量一口氣從8個翻倍到16個,等於企業可以用更少的成本、最高的效率,獲得AI時代最稀缺的GPU資源,同時確保資料留存在自己的資料中心裡。

VMWARE CHRIS WOLF PRIVATE AI
VMware Private AI Lab副總裁 Chris Wolf 是這項計畫的最高負責人。
圖/ 隋昱嬋攝影

VMware Private AI Lab副總裁Chris Wolf接受《數位時代》訪問,認為在生成式AI崛起後,確實觀察到更多客戶對私有雲重新產生興趣,尤其是兩大類型的企業客戶:

  1. 具高機敏資料
    無論是使用ChatGPT等2C工具,或者是使用公有雲一般的AI服務,可能都需要擔心資料外洩和「數據主權」外移的問題,當數據上傳到這個模型中運轉,企業就可能喪失了對它的監管控制權力。

  2. AI新創
    對這幾年冉冉升起的AI新創來說,一旦把服務和資料放上公有雲,就等於把數據送給自己最大的競爭者。

這代表AI可能改變了過去幾年「拚上雲」的節奏,Chris Wolf指出,公有雲雖然成本低廉,但資料隱私疑慮短時間內難以消除,因此單純使用公有雲服務在AI時代中已經不是最佳選項,加速使用「混合雲(Hybrid Cloud)」就成為新的顯學。

雲端簡介

這點在亞太區也能看見強烈需求,根據iKala Cloud和IDC合作進行的調查,只願意採用地端服務的企業比率從32%大幅縮減到僅剩6%,多達94%都計畫採用雲端服務,其中「混合雲」多達近7成。 結合私有雲和公有雲的好處,不敢上雲的機敏資料留存在自家機房,需要靈活運用的就放上公有雲,根據業務需求,把工作負載在兩者之間彈性轉移。

因此PrIvate AI將是VMware未來幾年重點發展方向,和NVIDIA合作的平台預期能夠為客戶提供自訂模型和製造生成式AI應用,像是智慧聊天機器人、助理、搜尋和摘要等內容,需要的資源通通準備好,大幅降低企業使用的門檻,而這套產品也加入戴爾、慧與和聯想等大廠的技術支持。

問題二、VMware深度發展私有雲,會「惹毛」公有雲老夥伴嗎?

但VMware的發展方針中,最核心的一塊是「多雲」,也就是和公有雲巨頭緊密合作,利用平台整合多家公司的雲端資源,企業客戶可以在平台上無縫使用、管理超過一家的公有雲服務。

這是VMware深耕多年的市場,也在前幾年的數位轉型浪潮中獲得龐大收益,但如今一手抓公有雲生意,一手又推出私有雲服務,難道不會衝擊和AWS、Google、Microsoft等巨頭間的關係嗎?

對此,VMware雲端解決方案副總裁Prashanth Shenoy的答案很乾脆:「不會影響,甚至可能加強彼此之間的合作」。

他指出,公有雲會喜歡和VMware合作,其實是看中VMware在私有雲領域的領導地位,鎖定的正是這群私有雲客戶,當客戶想擴展到公有雲時,因為熟悉VMware的架構,更可能選擇和VMware緊密合作的公有雲,遷移更順暢。

Shenoy分享,旗下2000多家客戶,平均都只需要2個半月就可以遷移到不同的公有雲,但若是客戶自己從0開始搬遷,則需要長達45個月才能完成,吸引這些客戶選用公有雲的商機龐大,也是未來雙方會密切合作的方向。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #VMware
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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