問自己~這是我想要的生活嗎?
問自己~這是我想要的生活嗎?
2001.09.01 |

從早上8點開始,燦坤實業副總經理田竹英就不斷穿梭在各個會議裡。前一個會議結束,經過辦公室順便交代一下事情,然後繼續下一個會議,午餐往往要到傍晚才有空吃,這是田竹英典型的一天。認識她的人說她是認真的女人;走路快,說話快,直截了當,是她給人的印象。凡事講求快,讓她在很快的時間裡,累積一般人不容易達到的財富。

**不做沒有賺頭的事

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8年前,從媒體記者投身到燦坤當董事長吳燦坤的特助時,少有人看好她的這項「投資」,因為當時燦坤還只是南台灣一家沒什麼名氣的公司,而田竹英正在《商業周刊》當記者,每個月領不少稿費。「怎麼那麼想不開呢?」田竹英說這是很多朋友對她的質疑。
燦坤在大陸的發展一路長紅,甚至掛牌上市,從田竹英進去時營業額只有新台幣27億元,到現在集團營業額300億元,燦坤集團足足成長了10倍有餘,很多人反倒回過頭來問她:「當初怎麼那麼準?」田竹英說她也不知道,但田竹英知道,從唸書到現在,沒有賺頭的事情,她是不做的。
田竹英專科四年級就到做塑膠原料的奇美實業實習,當時要求不多的她最興奮的是:「每天都有飯可以以吃,而且很便宜。」
然而這股興奮隨著每天重複的工作逐漸消失。有一天,田竹英問起隔壁一位女工一個月的酬勞,才只有6000元。聽到之後,心裡涼了一半的田竹英唯一的念頭是;這是我想要的生活嗎?
這次實習對田竹英影響很大,專科畢業,田竹英直接報考插大,進入大學後,田竹英和同學常接一些問卷的案子來做,由電話訪問、面訪到下鄉訪問,難度愈來愈高,田竹英總是選擇難度較高的案子,因為愈有樂趣和成就感,而且賺得錢也多,一份挨家挨戶的問卷可以賺250元,對比當時一餐只要25元,很有賺頭。田竹英是同學當中最認真的一個,有一次其他同學做問卷做個10來份,到傍晚就不做了,田竹英接了30份,死撐著做到再晚也要做完。
這種認真和勇於面對挑戰的個性,對田竹英往後的職業生涯有很大的幫助,「大學畢業後,我只有自己找過一份工作,其他工作都是別人來找我,」她說。大學畢業時,有一家顧問公司直接來找田竹英,連職位都安排好了。做了一年,田竹英發現自己還是喜歡採訪工作,於是報考《工商時報》,擔任副刊記者。
在副刊版面,時常有機會採訪大老闆,在一次採訪中,田竹英結識了《商業周刊》發行人金惟純,並獲得金惟純賞識,便轉戰《商業周刊》。後來,田竹英和吳燦坤共事的緣份,也就是在《商業周刊》的採訪機會裡結下的。

**學習如何團隊合作

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8年多前的某一天,吳燦坤的秘書打電話約她在機場碰面,吳燦坤盛情邀請她擔任發言人,當時雖然有一點心動,但她實在太喜歡記者工作了,只好婉拒。後來吳燦坤請她友情贊助,幫忙燦坤辦兩場記者會,透過與董事長的共事,田竹英發現吳燦坤非常尊重員工,給予很大的發揮空間,考慮了半年之後,就算沒有人看好,她仍然決定加入燦坤。
從記者轉戰到企業發言人,田竹英說她到現在還在學習的一堂課就是如何團隊合作,由於當記者的時候習慣單打獨鬥,做事獨來獨往,一開始到燦坤時非常不習慣。此外要非常仔細研究營收、庫存、現金流量等數字,「用數字做管理」是她的第二堂課。
從學校到顧問公司,再到媒體工作,最後到燦坤,主動接受挑戰的認真個性,幫助田竹英快速累積財富。台南兩幢獨門獨戶的房子,價值1600萬元,擁有至少100張燦坤股票,價值500萬元,還有其他股票和共同基金,這些都是三十多歲的她的報酬。
田竹英懂得從轉換有價值的跑道,投資到迅速起飛的公司,迅速累積了自己的價值和財富。田竹英沒有傲人的學歷或背景或本錢,靠著更積極的觀念和行動,她成為台灣「富爸爸」女性版的一個好例子。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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