Uber不只可叫外送、叫車，還能幫你「退貨包裹」了！美國先上線、一次160元|數位時代 BusinessNext

Uber不只可叫外送、叫車，還能幫你「退貨包裹」了！美國先上線、一次160元

Uber將協助解決大多數人覺得麻煩的事：退回包裹。這間公司4日宣布將允許用戶透過其應用程式協助網購包裹的退貨，且最多一次可以退回5個包裹。

退貨流程太麻煩，Uber推出退貨服務瞄準年末購物季

接近一年的尾聲，也意味著年末購物季和節慶的到來，除了收到各式各樣的禮物和包裹，也可能面臨需要退貨的情況，而透過當地郵局、Fedex和UPS等物流公司退貨的流程對大部分的人來說或許是一件耗時且麻煩的任務。因為在美國，大多的退貨流程必須由消費者自行將物品送至特定的物流站點，而並非所有人都能配合。

因此，Uber所推出的這項新功能旨在幫助需要退貨但討厭退貨流程的線上購物者。Uber引用全美零售聯合會（NRF）2月份的一項研究，指出79%的30歲以下消費者認為郵寄退貨的方式「有點或非常麻煩」，但根據NRF另一份調查報告顯示，2021年和2022年網購的平均退貨率超過16%。

Uber結合其當日送貨的Uber Connect現有服務，新增退貨功能，讓用戶只要在Uber或Uber Eats按指示操作，就可以和Uber快遞取得聯繫，最多一次可以把5個包裹送至指定的運輸地點，還能即時追蹤快遞動向，讓用戶了解包裹送達郵局或其他物流站點的過程。

Uber退貨服務怎麼收費？有哪些限制？

這項服務剛好趕上即將到來的年末假期與購物季，在美國4950多個城市隆重推出，其中包含芝加哥、達拉斯、舊金山和華盛頓特區。該公司表示，每次退回包裹時均須支付5美元（約新台幣160元）的固定費用，用戶可以自行決定是否給予小費，不過若有訂閱Uber One會員，則可以享有更低的基本費用，只需要支付3美元就能請外送員協助退貨服務。

根據Uber的規定，將進行退貨的包裹總重量需低於30磅（約等於13.6公斤）且總價值不超過100美元。除此之外，Uber的運送指南也禁止運送某些物品，例如現金、禮物卡和易碎品等，因此用戶也須留意欲退貨的物品是否符合該公司的運送規定。

近年來，許多線上零售商都在改善消費者的退貨流程，例如亞馬遜（Amazon）和沃爾瑪（Walmart）等公司已經為部分退貨提供到府取貨的選項。而Uber進軍包裹退貨領域凸顯了該公司致力於提升消費者體驗的野心，透過簡化包裹退回至主要物流商的流程，讓用戶節省時間和減輕壓力，同時為傳統的退貨方法提供解決方案。

責任編輯：蘇祐萱

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

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