Uber於本（10）月4日推出了一項新服務，將允許用戶透過Uber和Uber Eats應用程式，協助他們的網購包裹投遞至當地郵局、Fedex和UPS等站點，消除了退貨流程中的一些痛點。
退貨流程太麻煩，Uber推出退貨服務瞄準年末購物季
接近一年的尾聲，也意味著年末購物季和節慶的到來，除了收到各式各樣的禮物和包裹，也可能面臨需要退貨的情況，而透過當地郵局、Fedex和UPS等物流公司退貨的流程對大部分的人來說或許是一件耗時且麻煩的任務。因為在美國，大多的退貨流程必須由消費者自行將物品送至特定的物流站點，而並非所有人都能配合。
因此，Uber所推出的這項新功能旨在幫助需要退貨但討厭退貨流程的線上購物者。Uber引用全美零售聯合會（NRF）2月份的一項研究，指出79%的30歲以下消費者認為郵寄退貨的方式「有點或非常麻煩」，但根據NRF另一份調查報告顯示，2021年和2022年網購的平均退貨率超過16%。
Uber結合其當日送貨的Uber Connect現有服務，新增退貨功能，讓用戶只要在Uber或Uber Eats按指示操作，就可以和Uber快遞取得聯繫，最多一次可以把5個包裹送至指定的運輸地點，還能即時追蹤快遞動向，讓用戶了解包裹送達郵局或其他物流站點的過程。
Uber退貨服務怎麼收費？有哪些限制？
這項服務剛好趕上即將到來的年末假期與購物季，在美國4950多個城市隆重推出，其中包含芝加哥、達拉斯、舊金山和華盛頓特區。該公司表示，每次退回包裹時均須支付5美元（約新台幣160元）的固定費用，用戶可以自行決定是否給予小費，不過若有訂閱Uber One會員，則可以享有更低的基本費用，只需要支付3美元就能請外送員協助退貨服務。
根據Uber的規定，將進行退貨的包裹總重量需低於30磅（約等於13.6公斤）且總價值不超過100美元。除此之外，Uber的運送指南也禁止運送某些物品，例如現金、禮物卡和易碎品等，因此用戶也須留意欲退貨的物品是否符合該公司的運送規定。
近年來，許多線上零售商都在改善消費者的退貨流程，例如亞馬遜（Amazon）和沃爾瑪（Walmart）等公司已經為部分退貨提供到府取貨的選項。而Uber進軍包裹退貨領域凸顯了該公司致力於提升消費者體驗的野心，透過簡化包裹退回至主要物流商的流程，讓用戶節省時間和減輕壓力，同時為傳統的退貨方法提供解決方案。
責任編輯：蘇祐萱
