歐洲自由行復甦中！KKday與歐洲鐵路簽MOU，看好明年「滿血回歸」|數位時代 BusinessNext

歐洲旅遊市場恢復8成：跳傘、拉雪橇都受青睞

KKday創辦人暨執行長陳明明（首圖右）引用交通部觀光署的統計數據指出，今年1至8月前往歐洲旅遊的台灣民眾超過19萬人次，較2019年同期恢復了8成；他也觀察到，越來越多旅客選擇自由行的方式前往歐洲，「（比起跟團）自由行的市場恢復率與增長率好很多。」

陳明明提到，旅遊業目前還在疫後復甦的階段，解封後一口氣爆發的出國旅遊需求增加，造成飛機機票價格上揚。這會帶來2種消費現象：一是旅客傾向在當地停留更多的天數，超過3成的旅客願意在歐洲旅遊7～15天，也因此衍生更多的當地體驗行程需求；二是首批出國的旅客普遍會是中高端消費族群，意味著高價位的旅遊方案，包含極限運動（如瑞士因特拉肯滑翔傘）、冬季期間限定行程（如芬蘭極光屋、拉雪橇）、北歐跨國過夜郵輪等，都會有人買單。

至於歐洲鐵道旅遊的商機在哪？Rail Europe執行長Björn Bender（首圖左）回應：「在永續旅遊趨勢與低碳環保的考量下，各地旅客將趨向減少不必要的航班，改成火車和高鐵出行。」他指出，歐洲的鐵路產品在全球市場潛力約380億歐元（約新台幣1.297兆元），且跨境的旅行需求逐步提高，與2019年相比成長約2成。

Björn Bender補充說道，Rail Europe在今年全球市場的業務恢復率已達74%，歐洲市場為80%、北美市場為90%、拉丁美洲與亞洲市場皆為70%；單看台灣市場的恢復率則是125%，表現高於平均水準。

KKday與Rail Europe如何合作？

有關KKday與Rail Europe之間的商業合作模式，陳明明指出，將聚焦4大策略：商品技術整合、市場行銷推廣、旅客體驗提升與探索創新服務。

目前雙方已初步完成電子化商品整合，KKday將善用平台網絡，讓更多B2B旅遊同業加入分銷行列、擴大歐鐵消費客群，並啟動一系列跨市場聯合行銷推廣、共享行銷資源；此外，將強化旅客線上反饋機制與歐鐵商品自動化推薦服務，也期待與Rail Europe一同探索更多創新商業模式，比如結合永續旅遊與各類深度體驗的歐鐵通行證套餐，並連結彼此在歐洲市場的供應商資源。

簡單來說，Rail Europe過去已經匯集超過150家、涵蓋33國列車營運商的後台系統，包含歐洲之星（Eurostar）、瑞士聯邦鐵路公司（SBB）、德國鐵路公司（DB）、法國國營鐵路公司（SNCF）等，解決消費者可能遇到的多種語言切換、車票條款與關稅等障礙；如今，再透過與KKday進一步合作，將所有列車營運商的服務與價格集中顯示在平台上，提供旅客「一站式」訂購想要的歐洲火車旅程。

陳明明在結尾時也表示：「今年的歐洲旅遊市場業績已經恢復8成，明年的機票價格應該會再合理一些，我們期待在2024年可以恢復100%。」

責任編輯：錢玉紘

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」