淘寶天貓雙11全球狂歡季將登場，除了中國大陸市場之外，淘寶天貓海外事業重要性也日趨提升。
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟指出，以目前的成績看來，相較於去年，今年可以達到雙位數的成長幅度，高於momo富邦媒目前約9%的成長幅度。
劉慧娟指出，為了經營台灣市場，近期推出了許多服務、功能的升級，目標是讓淘寶天貓的跨境電商體驗能接近在本地電商的購物經驗，期待未來持續在台灣市場維持雙位數的成長幅度。
如何把跨境變無痛？3大層面持續優化
天貓淘寶海外是阿里巴巴集團旗下全球化電商業務之一，旨在使境外華人消費者可以在淘寶和天貓便捷的購買到各種所需商品。目前有超過200個國家地區可以跨境電商形式在站上消費，觸及超過2700萬全球華人，有超過20億商品可以銷往海外。
而近年來的服務升級，主要可以分為金流、物流、服務3大層面。
開放Apple Pay結帳
在金流方面，目前在天貓淘寶站上已經有多元的結帳方式，像是在今年5月，就串接了Apple Pay結帳功能。之所以選擇Apple Pay，背後原因在於在台灣有超過6成人口持有Apple手機，且75%用戶至少在手機綁定1張信用卡。劉慧娟分享，在導入Apple Pay的帶動之下，台灣市場的消費頻次有所提升，而且吸引近更多新客，在5月至今的新客中，高達25%使用Apple Pay結帳。
物流履約之訂單都能退貨
在物流方面，除了自動集運之外，退貨一直都是台灣民眾在天貓淘寶消費的一大痛點。因此，天貓淘寶在2019年開始開放本地退貨、2022年推廣免費退貨，今年雙11後更開放所有物流履約之訂單皆可退貨。劉慧娟也提到，未來在物流方面，希望能夠在終端基礎建設上投入更多，預期會與外部合作的方式執行。
淘寶PLUS服務
同時，在今年雙11前，天貓淘寶也宣布推出「淘寶PLUS」，也就是說，在天貓淘寶上只要看到商品有「淘寶PLUS」標籤，就代表該商品可滿額包郵、本地退、以及像有專屬24小時人工客服。
海外市場重要性提升，台灣經驗助天貓淘寶進軍日韓
這一次的「淘寶PLUS」新服務，同時在5大重點市場（台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞）推出。其中，台灣是天貓淘寶最大的海外市場，也是天貓淘寶要開拓更多區域市場時的前哨站。
劉慧娟說明，現今中國大陸消費市場「內卷」嚴重、熱度也尚未完全回溫，因此，對於當地賣家來說，把商品銷往海外的需求大幅提升。
在去年，天貓淘寶開始經營日本、韓國市場，同樣瞄準當地華人消費者，成長幅度也相當驚人。而在進軍新市場時，在台灣累積的經驗就成為重要參考指標。
舉例而言，由於在台灣看到串接本地慣用的金流方式，是消費者非常在意的痛點，因此也將串接JCB卡視為日本市場的下一步重點。
劉慧娟說，目前日本、韓國都還在非常初期的階段，尚未設置在地分公司、也沒有獨立站點，不過看好當地華人的消費需求，將會是未來天貓淘寶海外的重要成長動能。
責任編輯：蘇祐萱
