【圖解】乾杯推「黑毛屋招待所」,讓你邊嗑3千元火鍋邊K歌!劍指橘色涮涮屋?
【圖解】乾杯推「黑毛屋招待所」,讓你邊嗑3千元火鍋邊K歌!劍指橘色涮涮屋?
2023.10.23 | 新零售

乾杯集團旗下擁有7個品牌,在中國與台灣目前已展店73間,今年餐飲景氣逐漸回溫,乾杯集團也逐漸開展未來的新計劃。

回顧今年第三季成績,營收達13.02億元新台幣,季增15.09%,年增15.12%,刷新單季歷史新高。累積營收則為36.6億元,相較去年同期成長34.66%。

「疫情前後消費力真的不太一樣,」乾杯董事長平出莊司說。集團整體的客單價從1,800~2,000元提升至2,100元,成長了10%之多。不僅是單店營收成長,在今年5月至今展店4間,「照理說新展店會分散(單店營收),但是(原有店舖營收)都沒有掉!」未來不但會持續展店,而且也會重啟海外拓展布局。

乾杯成績單2023Q3

劍指橘色涮涮屋!乾杯首推高價火鍋店,為何首站選在嘉義?

乾杯目前旗下有7大品牌,包含乾杯、老乾杯、黑毛屋、黑毛屋本家、和牛47、麻辣45,以及在今年5月新開出的高木和牛食堂。在今年9月,乾杯整合了旗下兩大頂級品牌「老乾杯」與「黑毛屋本家」首次進軍新北市,包下板橋大遠百11樓,打造「新北旗艦店」。

在這間「新北旗艦店」中,砸下600萬打造「K Lounge貴賓廳」,民眾可在等候入店時先享受飲品暢飲,目標打造如機場貴賓室的迎賓空間。開幕至今已經每月打下千萬業績,並且持續成長中,客單價約3,000元新台幣,是老乾杯系列中全台分店前2名;而酒水銷售也是黑毛屋本家的分店第一名。

延伸閱讀:不只賣早餐,麥味登母公司搶開火鍋店、炸雞賣到美國!

平出莊司也預告,在今年11月1日,將在嘉義老乾杯耐斯王子店旁,開出旗下高端品牌「黑毛屋招待所」。其中共有86個座位、空間逾百坪,是共鍋形式的高端火鍋品牌,目標客單價3,000元。其中有6間個性包廂,另也有1間可容納12人的KTV包廂,包廂消費4萬起跳。這一間超過千萬打造的首間「黑毛屋招待所」,瞄準高價火鍋市場,劍指橘色涮涮屋。

平出莊司指出,首間「黑毛屋招待所」之所以選在嘉義,單純由於恰巧在原先老乾杯店址旁有空間可供經營。不過,也由於原先老乾杯的經驗,讓他觀察到嘉義有許多高階餐飲需求尚未被滿足,因此對於未來發展也相當有信心。

「老乾杯」與「黑毛屋本家」首次進軍新北市,豪氣包下板橋大遠百11樓,聯手打造「新北旗艦店」
「老乾杯」與「黑毛屋本家」首次進軍新北市,豪氣包下板橋大遠百11樓,聯手打造新北旗艦店。
圖/ 乾杯提供
新北旗艦店 - KLounge特別在大面玻璃帷幕前設置以櫻花木設計而成的高腳座位區,能俯瞰站前廣場的
乾杯新北旗艦店 - KLounge特別在大面玻璃帷幕前設置以櫻花木設計而成的高腳座位區,能俯瞰站前廣場。
圖/ 乾杯提供

乾杯重啟海外布局!明年Q2開出倫敦首店,下一步觀察中東市場

乾杯集團於2015年在上海外灘五號樓開設第一家海外分店「老乾杯」,如今已插旗中國北京、上海、廣州、深圳、杭州,共22家分店。

平出莊司觀察,不僅是台灣市場,中國餐飲市場今年也明顯回溫,已經回到疫情前的9成水準。展望未來,也將重啟海外布局,目標在2024年4月~5月之間,在英國倫敦開出歐洲第一間分店。

平出莊司指出,乾杯集團已經觀望英國市場許多年,但先後遇到英國脫歐、疫情爆發等因素,因此有所延宕,如今認為市場逐漸穩定,就重啟海外布局進度。他說明,會瞄準英國市場是看好在地的商務客市場,同時也有許多來自中東的商務、觀光客群,對於主打牛肉銷售的乾杯來說,也有助於下一步拓展中東市場。

延伸閱讀:麥味登母公司開火鍋店!涮金鍋5天賣1500鍋,「國產雞肉」為何成超強賣點?

責任編輯:林美欣

關鍵字: #餐飲市場
往下滑看下一篇文章
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓