聯發科成新台股二哥,秘密武器是什麼?蔡力行:未來瞄準「這些領域」大投資
聯發科成新台股二哥,秘密武器是什麼?蔡力行:未來瞄準「這些領域」大投資

鴻海近期股價直落,聯發科市值超車鴻海,成為最新台股二哥,究竟投資人為何看好聯發科?聯發科針對邊緣AI、未來成長動能如何?聯發科執行長蔡力行一次解答:

重點一:邊緣AI將成為強勁成長動能!

隨著生成式AI從雲端慢慢紅到邊緣(edge)上,全球手機晶片龍頭聯發科執行長蔡力行10月27日也在法說會上表示,聯發科是少數有能力將邊緣AI整合到單晶片的公司之一,邊緣AI將會為公司提供強勁的成長機會。

被分析師問到邊緣AI在手機的應用時,蔡力行更以「提供生成式AI的邊緣裝置,是我們產品必須(Must)具備的能力」來回應,他認為未來可能的應用,包括自然語言處理、使用者介面、相機、修圖等等,聯發科財務長顧大為也看好,隨著手機的新功能越來越多,將會縮短消費者的更換週期。

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蔡力行指出,公司即將在11月發佈的手機旗艦晶片天璣9300,就可以利用APU(AI處理單元)運行高達70億參數的大型語言模型,採用該晶片的手機將於今年年底上市。

重點二:聯發科與輝達研發Arm架構CPU?

至於隨著輝達、高通等同業皆把市場看向Arm架構CPU上,甚至有外資分析師在報告中直指,聯發科正與輝達密謀研發Arm架構CPU,因此也有多位分析師連番提問聯發科此事。

對此顧大為強調,目前聯發科與輝達的合作關係僅限於汽車領域,與輝達在Chromebook的合作也僅在系統端、不是晶片端。

不過蔡力行倒是也看好未來Arm架構CPU的潛力,他甚至以Arm架構CPU的蘋果筆電Mac為例,認為未來Arm架構CPU市場將持續成長、也會有越來越多廠商加入。

重點三:聯發科4大成長動能:汽車、邊緣運算、雲端運算、Arm架構運算

針對聯發科未來成長動能,蔡力行指出現在公司正在積極投資在汽車、邊緣運算、雲端運算、Arm架構運算等產品,將是未來公司3-5年的目標。蔡力行表示公司雖是以營收成長為目標,不過也不是追求營收高、低利潤的成長, 他看好汽車以及ASIC(客製化晶片)會對公司帶來較佳的利潤

重點四:華為捲土重來,會影響聯發科嗎?

此外也有分析師提問,隨著華為捲土重來於九月在中國推出了新旗艦5G手機,是否會影響聯發科,對此蔡力行回應,隨著華為回歸、可能會將一些市占率拿回表示,「但我們有非常好、非常強的完整產品組合,我們正在幫助我們的客戶進行有效競爭。」

雖然因市況疲軟,聯發科第三季營收1101億元較去年同期減少22.6%、淨利186億元也較去年同期減少40.3%,不過在會中蔡力行也指出,隨著公司存貨周轉天數已經來到健康的90天、預期未來整體庫存環境在未來將持續改善,他也釋出第四季展望,表示公司第四季營收將在1200億元至1266億元間,將較去年同期增加11%至17%,顧大為也預估明年智慧型手機出貨量,將會呈現個位數成長。

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本文授權轉載自:今周刊

關鍵字: #聯發科
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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