聯發科成新台股二哥，秘密武器是什麼？蔡力行：未來瞄準「這些領域」大投資|數位時代 BusinessNext

聯發科成新台股二哥，秘密武器是什麼？蔡力行：未來瞄準「這些領域」大投資

手機晶片龍頭聯發科週五(10/27)召開法說會，公司也在會中針對邊緣AI、未來成長動能以及華為回歸等議題作出回應。

重點一：邊緣AI將成為強勁成長動能！

隨著生成式AI從雲端慢慢紅到邊緣（edge）上，全球手機晶片龍頭聯發科執行長蔡力行10月27日也在法說會上表示，聯發科是少數有能力將邊緣AI整合到單晶片的公司之一，邊緣AI將會為公司提供強勁的成長機會。

被分析師問到邊緣AI在手機的應用時，蔡力行更以「提供生成式AI的邊緣裝置，是我們產品必須（Must）具備的能力」來回應，他認為未來可能的應用，包括自然語言處理、使用者介面、相機、修圖等等，聯發科財務長顧大為也看好，隨著手機的新功能越來越多，將會縮短消費者的更換週期。

蔡力行指出，公司即將在11月發佈的手機旗艦晶片天璣9300，就可以利用APU（AI處理單元）運行高達70億參數的大型語言模型，採用該晶片的手機將於今年年底上市。

重點二：聯發科與輝達研發Arm架構CPU？

至於隨著輝達、高通等同業皆把市場看向Arm架構CPU上，甚至有外資分析師在報告中直指，聯發科正與輝達密謀研發Arm架構CPU，因此也有多位分析師連番提問聯發科此事。

對此顧大為強調，目前聯發科與輝達的合作關係僅限於汽車領域，與輝達在Chromebook的合作也僅在系統端、不是晶片端。

不過蔡力行倒是也看好未來Arm架構CPU的潛力，他甚至以Arm架構CPU的蘋果筆電Mac為例，認為未來Arm架構CPU市場將持續成長、也會有越來越多廠商加入。

重點三：聯發科4大成長動能：汽車、邊緣運算、雲端運算、Arm架構運算

針對聯發科未來成長動能，蔡力行指出現在公司正在積極投資在汽車、邊緣運算、雲端運算、Arm架構運算等產品，將是未來公司3-5年的目標。蔡力行表示公司雖是以營收成長為目標，不過也不是追求營收高、低利潤的成長， 他看好汽車以及ASIC（客製化晶片）會對公司帶來較佳的利潤 。

重點四：華為捲土重來，會影響聯發科嗎？

此外也有分析師提問，隨著華為捲土重來於九月在中國推出了新旗艦5G手機，是否會影響聯發科，對此蔡力行回應，隨著華為回歸、可能會將一些市占率拿回表示，「但我們有非常好、非常強的完整產品組合，我們正在幫助我們的客戶進行有效競爭。」

雖然因市況疲軟，聯發科第三季營收1101億元較去年同期減少22.6%、淨利186億元也較去年同期減少40.3%，不過在會中蔡力行也指出，隨著公司存貨周轉天數已經來到健康的90天、預期未來整體庫存環境在未來將持續改善，他也釋出第四季展望，表示公司第四季營收將在1200億元至1266億元間，將較去年同期增加11%至17%，顧大為也預估明年智慧型手機出貨量，將會呈現個位數成長。

本文授權轉載自：今周刊

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。