聯發科擬加碼達發6000張股票！聯發科小金雞做什麼的？憑什麼拿下蘋果大單？|數位時代 BusinessNext

達發是做什麼的？為何能拿下蘋果訂單？

達發主要業務為IC設計，旗下擁有兩大事業群，分成無線和有線。無線旗下產品線為藍牙音頻以及衛星通訊；有線則包含固網寬頻和乙太網路兩大產品類別。除了近5年才開始投入的乙太網路外，其他三項產產品線市占率皆達全球前三。

在無線部分， 達發主打產品就是TWS（真無線藍牙耳機）技術，目前穩坐全球市占第二，2021年更拿下蘋果旗下耳機品牌商Beats訂單 。投顧分析師指出，高階AI物聯網的中高階藍牙耳機，正在持續擴大市場當中。無線通訊事業群總經理楊裕全指出：「我們是從當初技術落後追趕到現在領先。」

而 關鍵就在於穩定的連線品質，以及AI的降噪功能 。楊裕全指出，達發的主動式降噪演算技術，可依照每個人配戴鬆緊度的情況，調整降噪訊號，「每秒的計算次數可以達到1,000次，」對比市面上每秒只能計算200次，大大勝出。

同時，藍牙業務也在延伸，包含電競耳機、助聽器、穿戴裝置以及物品追蹤。楊裕全特別看好輔助聽力市場的發展，其中助聽器設備在2022年通過FDA（美國食品藥物管理局）驗證，已可在如好市多（Costo）等大型通路購買。

至於衛星產品，應用於穿戴式裝置、物品和消費性產品的追蹤，市占率超過兩成。未來則特別看好在車用的成長，無論在前裝還是後裝都有機會導入。資深副總經理企業規劃室暨發言人謝孟翰表示：「一部車子用到的GPS至少就有三顆，再加上車商選配還會更多。」

除此之外，達發的衛星導航定位晶片也加入機器學習功能，運用AI進行資料庫比對，選出在不同狀況下最合適的衛星，以確保訊號傳遞清晰，稱為「AI選星」。分析師認為，達發近年來都著重布局在如衛星這類的高毛利晶片，並積極拓展歐美客戶，是成長大爆發的主要原因。

達發固網市占全球排名第二！歐美國家迭代成動力

而在有線部分，達發的固網寬頻晶片等，在全球市占排名第二。資深副總經理企業規劃室暨發言人謝孟翰指出，達發是台灣唯一從ADSL開始就累積技術的企業，從銅線到光纖都有參與，「有線寬頻覆蓋率越來越高，尤其在北美、西歐。」

由於各世代固網的規格決定之後，在市場至少會有十年發展期，迭代累積的技術實力也會成為對手追趕時需越過的高牆，達發相當看好固網寬頻將帶來的動能。

至於在乙太網路部分，由於近5年才開始投入。達發認為成長機會在於全球的網通基礎建設和高階AI物聯網，很多國家皆投入基礎建設，對於乙太網路交換器等應用，是很好的機會。

謝孟翰表示，達發目前的出貨地區分布相當平均，未有單一市場超過四成，「在日本、美國的消費性的客戶，目前我們站得很穩。」近期也有與美、日客戶共同討論採用6奈米製程的藍牙晶片產品，相關規劃再過一段時間後才會更加底定。

責任編輯：林美欣

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。