「誠品生活 480」台中登場,書店搶先開放!7500 坪八層樓空間,有哪些亮點?
「誠品生活 480」台中登場,書店搶先開放!7500 坪八層樓空間,有哪些亮點?

誠品生活繼新店裕隆城後,今年底再添一全新門市!台中「誠品生活 480」宣布即將於 12 月試營運,位於台中市七期市政路、以「城市美術館」為概念,以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格。一樓戶外廣場邀請景觀設計師吳書原打造逾 500 坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間;全店 8 層樓達 7,500 坪,匯聚生活風格、文化閱讀、都會時尚、親子體驗、日常美食、主題餐廳等豐富內容。

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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾500坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾 500 坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間
圖/ 圖片來源/誠品生活

搶先開放的區域,包括綠意盎然的 5F 誠品書店及咖啡廳 eslite café 皆於今(10/27)日起開放提前服務,邀請讀者優先體驗 3 大主題閱讀端景、溫馨可愛的親子閱讀空間等;匯集台味及異國美食的B1「品食光」樓層則於 11/8 提前美味開張,將引進全台獨家特色美食;蒐羅台灣質感生活選品的「誠品生活精選expo SELECT」更首次進駐台中,同步於 12 月試營運。

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誠品生活480│5F書店1027提前亮相!呼應「城市美術館」概念,誠品書店三大主題閱讀端景設計,優美如一幅畫,還有溫馨的親子閱讀空間等,邀請您倚窗沐浴陽光,享受閱讀
圖/ 圖片來源/誠品生活

將書店窗景變成「巨幅畫框」,一覽三大閱讀區

誠品生活 480 以「城市美術館」為概念,入口大面留白,未來即是多元活動的藝術策展牆,讓每次前來都有不同的美感體驗。今(10/27)起開放體驗的 5F 誠品書店邀請為「誠品生活南西」空間操刀的設計師宋契德再次攜手合作,呼應整體策展空間概念,特別將書店窗景設計為「巨幅畫框」,藉由陽光、窗景、書籍與讀者融合而成獨有的書店風景。

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誠品生活480│誠品書店特別規劃與讀者共創的閱讀風景!將窗景設計為「巨幅畫框」,藉由陽光、窗景、書籍與讀者融合而成獨有的書店風景
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誠品生活480│設計景觀綠帶更深入5F打造誠品首家窗景「植」感書店!誠品生活480書店以十字動線串聯三大主題書區
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並以長達 50 公尺的十字動線串聯 3 大主題書區,分別是首家跨越理工人文思維的「科學與人文書區」、強調藝術與攝影的「美學藝境」藝術生活,和以歐美創業家為靈感打造的「車庫時光」商業趨勢主題。因應鄰近中科園區及呼應台中科博館,誠品生活 480 書店著重知識科學類書籍,語言學習書尤其豐富。

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誠品生活480│十字動線串聯三大主題書區,因應鄰近中科園區及呼應台中科博館,誠品生活 480 書店規畫全台首家跨越理工人文二元思維的「科學與人文書區」
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誠品生活480│以歐美創業家為靈感打造的「車庫時光」商業趨勢主題書櫃,閱讀端景唯妙唯肖,讓人身歷其境翻閱不同文化與議題
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首次推「職人導覽服務」,了解空間設計、策展

邀您一探究竟,5F 誠品書店首次推出「職人導覽服務」,分享誠品生活 480 書店空間設計、主題策展及特色商品等,12 月起邀請民眾、師生、企業報名,導覽體驗 3 大主題書區、兒童館、文具館、Gift+ 禮物包裝專門店等特色空間。其中,兒童書店充滿活潑溫馨的「親子閱讀角落」!專為小小讀者搭起露營風小帳篷、舒適沙發座,搭配迷你書櫃、軟萌坐墊等,提供親子療癒的共讀空間,期能創造大小朋友心靈充電時光。

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誠品生活480│誠品書店邀您體驗溫馨的「親子閱讀角落」,搭配迷你書櫃、軟萌坐墊等,提供親子療癒的共讀空間,期能創造大小朋友心靈充電時光!
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誠品生活480│兒童書區充滿溫馨的「親子共讀閱讀角落」!專為小小讀者搭起露營風小帳篷、舒適沙發座,提供親子療癒的共讀空間
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書店也為專業商務人士規劃「儀式生活製造所」,精選歐美日數十家經典文具品牌,12 月起將推出店中店工作坊,透過文具職人實演展示,邀請讀者以「客製化自組精筆」及「個人風格筆記本」等手作課程感受書寫、體驗質感生活。

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誠品生活480│文具館精選歐美日數十家經典文具品牌,12月起將推出店中店工作坊,透過文具職人實演展示,邀請讀者感受書寫
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eslite café 即日起美味上桌,提供全天候餐食

藝文愛好者的質感聚所「eslite café」即日起也在「誠品生活480」5F正式登場。延續誠品行旅「款待人、款待心」的精神,eslite café 提供晨醒人到夜讀者都能盡情享受的全天候餐食,有暢銷冠軍早午餐「經典黑松露蛋沙拉三明治」、香甜鬆軟「楓糖麻糬鬆餅」;也能品嚐誠品行旅人氣料理「炙燒和牛頰牛肉麵」,以炙燒手法帶出誘人香氣,繁複工序淬煉出精采味覺等美食。

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誠品生活480│「eslite café」即日起也在誠品生活 480 5F 書店旁正式登場,提供書迷一處嶄新的心之所向
圖/ 圖片來源/誠品生活

延伸閱讀:信義誠品確定「平安夜」熄燈!屹立信義區18年、吸引2億人,最後一夜怎麼過?

更多日常美食 11/8 起,也將在誠品生活 480 B1「品食光」樓層美味開張!台中獨家健康輕食、網購人氣品牌首間實體店也將全新進駐,還有道地台味小吃、上班族必備的手作茶飲、日式甜品等心靈補給美味。

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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾500坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間(圖為3D示意圖)
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│全店8層樓7,500坪,包含生活風格、都會時尚、文化閱讀、親子體驗、日常美食、主題餐廳等豐富內容12月試營運!(圖為3D示意圖)
圖/ 圖片來源/誠品生活

「誠品生活 480」
預計 2023 年 12 月試營運
10/27 起,「5F 誠品書店」、「eslite café」提前開放體驗(11:00-20:00)
11/8 起,「B1 美食空間」多家美味接續開張(11:00-20:00)

地址:台中市西屯區市政路480號
電話:04-2251-6898
停車資訊:惠來路直行至市政路右轉,約100公尺處,即可抵達停車場。

本文授權轉載自:Shopping Design

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #誠品生活
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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