「誠品生活 480」台中登場,書店搶先開放!7500 坪八層樓空間,有哪些亮點?
「誠品生活 480」台中登場,書店搶先開放!7500 坪八層樓空間,有哪些亮點?

誠品生活繼新店裕隆城後,今年底再添一全新門市!台中「誠品生活 480」宣布即將於 12 月試營運,位於台中市七期市政路、以「城市美術館」為概念,以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格。一樓戶外廣場邀請景觀設計師吳書原打造逾 500 坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間;全店 8 層樓達 7,500 坪,匯聚生活風格、文化閱讀、都會時尚、親子體驗、日常美食、主題餐廳等豐富內容。

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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾500坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾 500 坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間
圖/ 圖片來源/誠品生活

搶先開放的區域,包括綠意盎然的 5F 誠品書店及咖啡廳 eslite café 皆於今(10/27)日起開放提前服務,邀請讀者優先體驗 3 大主題閱讀端景、溫馨可愛的親子閱讀空間等;匯集台味及異國美食的B1「品食光」樓層則於 11/8 提前美味開張,將引進全台獨家特色美食;蒐羅台灣質感生活選品的「誠品生活精選expo SELECT」更首次進駐台中,同步於 12 月試營運。

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誠品生活480│5F書店1027提前亮相!呼應「城市美術館」概念,誠品書店三大主題閱讀端景設計,優美如一幅畫,還有溫馨的親子閱讀空間等,邀請您倚窗沐浴陽光,享受閱讀
圖/ 圖片來源/誠品生活

將書店窗景變成「巨幅畫框」,一覽三大閱讀區

誠品生活 480 以「城市美術館」為概念,入口大面留白,未來即是多元活動的藝術策展牆,讓每次前來都有不同的美感體驗。今(10/27)起開放體驗的 5F 誠品書店邀請為「誠品生活南西」空間操刀的設計師宋契德再次攜手合作,呼應整體策展空間概念,特別將書店窗景設計為「巨幅畫框」,藉由陽光、窗景、書籍與讀者融合而成獨有的書店風景。

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誠品生活480│誠品書店特別規劃與讀者共創的閱讀風景!將窗景設計為「巨幅畫框」,藉由陽光、窗景、書籍與讀者融合而成獨有的書店風景
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│設計景觀綠帶更深入5F打造誠品首家窗景「植」感書店!誠品生活480書店以十字動線串聯三大主題書區
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並以長達 50 公尺的十字動線串聯 3 大主題書區,分別是首家跨越理工人文思維的「科學與人文書區」、強調藝術與攝影的「美學藝境」藝術生活,和以歐美創業家為靈感打造的「車庫時光」商業趨勢主題。因應鄰近中科園區及呼應台中科博館,誠品生活 480 書店著重知識科學類書籍,語言學習書尤其豐富。

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誠品生活480│十字動線串聯三大主題書區,因應鄰近中科園區及呼應台中科博館,誠品生活 480 書店規畫全台首家跨越理工人文二元思維的「科學與人文書區」
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│以歐美創業家為靈感打造的「車庫時光」商業趨勢主題書櫃,閱讀端景唯妙唯肖,讓人身歷其境翻閱不同文化與議題
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首次推「職人導覽服務」,了解空間設計、策展

邀您一探究竟,5F 誠品書店首次推出「職人導覽服務」,分享誠品生活 480 書店空間設計、主題策展及特色商品等,12 月起邀請民眾、師生、企業報名,導覽體驗 3 大主題書區、兒童館、文具館、Gift+ 禮物包裝專門店等特色空間。其中,兒童書店充滿活潑溫馨的「親子閱讀角落」!專為小小讀者搭起露營風小帳篷、舒適沙發座,搭配迷你書櫃、軟萌坐墊等,提供親子療癒的共讀空間,期能創造大小朋友心靈充電時光。

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誠品生活480│誠品書店邀您體驗溫馨的「親子閱讀角落」,搭配迷你書櫃、軟萌坐墊等,提供親子療癒的共讀空間,期能創造大小朋友心靈充電時光!
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誠品生活480│兒童書區充滿溫馨的「親子共讀閱讀角落」!專為小小讀者搭起露營風小帳篷、舒適沙發座,提供親子療癒的共讀空間
圖/ 圖片來源/誠品生活

書店也為專業商務人士規劃「儀式生活製造所」,精選歐美日數十家經典文具品牌,12 月起將推出店中店工作坊,透過文具職人實演展示,邀請讀者以「客製化自組精筆」及「個人風格筆記本」等手作課程感受書寫、體驗質感生活。

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誠品生活480│文具館精選歐美日數十家經典文具品牌,12月起將推出店中店工作坊,透過文具職人實演展示,邀請讀者感受書寫
圖/ 圖片來源/誠品生活

eslite café 即日起美味上桌,提供全天候餐食

藝文愛好者的質感聚所「eslite café」即日起也在「誠品生活480」5F正式登場。延續誠品行旅「款待人、款待心」的精神,eslite café 提供晨醒人到夜讀者都能盡情享受的全天候餐食,有暢銷冠軍早午餐「經典黑松露蛋沙拉三明治」、香甜鬆軟「楓糖麻糬鬆餅」;也能品嚐誠品行旅人氣料理「炙燒和牛頰牛肉麵」,以炙燒手法帶出誘人香氣,繁複工序淬煉出精采味覺等美食。

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誠品生活480│「eslite café」即日起也在誠品生活 480 5F 書店旁正式登場,提供書迷一處嶄新的心之所向
圖/ 圖片來源/誠品生活

延伸閱讀:信義誠品確定「平安夜」熄燈!屹立信義區18年、吸引2億人,最後一夜怎麼過?

更多日常美食 11/8 起,也將在誠品生活 480 B1「品食光」樓層美味開張!台中獨家健康輕食、網購人氣品牌首間實體店也將全新進駐,還有道地台味小吃、上班族必備的手作茶飲、日式甜品等心靈補給美味。

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誠品生活480│以大面積潔白外牆呈現宛如美術館的極簡風格;一樓戶外廣場打造逾500坪綠帶映廊,提供繁忙都市人歇息片刻的休憩與展演空間(圖為3D示意圖)
圖/ 圖片來源/誠品生活
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誠品生活480│全店8層樓7,500坪,包含生活風格、都會時尚、文化閱讀、親子體驗、日常美食、主題餐廳等豐富內容12月試營運!(圖為3D示意圖)
圖/ 圖片來源/誠品生活

「誠品生活 480」
預計 2023 年 12 月試營運
10/27 起,「5F 誠品書店」、「eslite café」提前開放體驗(11:00-20:00)
11/8 起,「B1 美食空間」多家美味接續開張(11:00-20:00)

地址:台中市西屯區市政路480號
電話:04-2251-6898
停車資訊:惠來路直行至市政路右轉,約100公尺處,即可抵達停車場。

本文授權轉載自:Shopping Design

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #誠品生活
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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