豐田衝電動車,卻有個致命弱項!豐田章男挖角Google大將,車用軟體為何幹不出大事?
豐田衝電動車,卻有個致命弱項!豐田章男挖角Google大將,車用軟體為何幹不出大事?

近日登場的日本移動展(原東京車展)上,豐田社長佐籐恆治描述的未來汽車想像中,軟體將是讓客戶滿意、提昇汽車價值的重要關鍵,然而檯面下豐田在軟體的投入上卻一度陷入險境,面臨自研平台Arene難產的危機。

前豐田社長、現豐田會長豐田章男曾表示,汽車產業正面臨百年一遇的大變革時代,強調傳統車廠無法確保能在接下來的時代扮演要角,攸關生死存亡的戰鬥即將到來,汽車將轉向電力等新能源,同時更加智慧化、聯網化,不再只是硬體技術決定成敗。

延伸閱讀:豐田章男:大家終於看清現實了!特斯拉、福特電動車都遇瓶頸,他「預言」中什麼?

2021年將研發子公司轉型為自駕技術、智慧城市開發公司Woven Planet,便是為了應對豐田章男口中迫在眉睫的危亡關頭。豐田章男個人更投資3,400萬美元、持有5%股份以表他對投入轉型的重視。

然而根據《華爾街日報》報導,Woven Planet描繪的願景正面臨嚴重卡關,像特斯拉一樣遠端升級的車輛軟體的計畫被暫緩,原先規劃的智慧城市也嚴重落後,一直沒有啟動。

重金聘Google專家、買人才,為何Woven卻讓豐田險些翻船?

當年豐田成立Woven時對此可說極端重視,重金找來曾待過Google自駕部門的詹姆斯.庫夫那(James Kuffner)擔任執行長。截至2023年3月的財年裡,庫夫那年薪逼近900萬美元,甚至比豐田章男本人都要高出200多萬美元。

Woven還砸5.5億美元收購Lyft的自駕部門,好強化團隊的工程人才,並與收購Uber自駕部門的Aurora合作;同時還在富士山腳下規劃了一座智慧城市Woven City,預計將成為包括自駕技術在內各種聯網技術、機器人產品的試驗場所。

而為了實現豐田智慧化願景,他們提出了稱為「Arene」軟體平台的概念,簡而言之便是想成為汽車領域的安卓系統,開放給所有車廠使用,假以時日使用該平台的成千上萬車輛將能在雲端上互通有無、分享資訊,甚至跟智慧城市相結合,打造緊密相依的設施與服務。

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豐田曾預計將從2026年開始持續推出電動車,但車用軟體平台Arene的開發卻差點趕不上時程。
圖/ Toyota

Arene可說是豐田投身「軟體定義汽車」(SDV)的重頭戲,如何運用軟體持續提供加值服務讓汽車更有價值,對於過去一直在硬體上鼓搗的傳統車廠相當陌生,這也是被特斯拉等新興車廠彎道超車的致命弱項。

傳統車廠碰撞新創,企業文化摩擦讓公司目標更加不明確

然而Arene卻面臨難產危機,原先豐田計畫是在2025年推出正式版本,但先前卻一度被延後到2027年,無法在2025年推出的消息甚至讓豐田章男得知後大怒。尤其這個時間點完全趕不上豐田計畫2026年開始的新能源車推出潮,高層希望平台能在新車款推出前完工,Woven內部員工也透露,由於沒能達成時程目標年度獎金大幅縮水。

這或許顯示了以紀律與管理為重,偏向保守的日本企業作風,與有著新創風采的Woven契合的難。豐田講究具體的功能與實際應用,而Woven則著眼更遠大、打造跨車廠車用軟體平台的目標,雙方方向分歧之下使得公司究竟要做什麼變得模糊。

日媒《WebCG》也指出,Woven問題的本質並不是金錢,而是身為傳統車企的豐田,與出身Google的庫夫那思維上的差異,汽車產業及IT產業的看法截然不同,車廠注重建立規模及完整開發週期,而IT產業現在則重視生態系,然而生態系的建立要耗費龐大時間人力打造地基。

雙方的分歧甚至讓基層員工對「Arene」究竟要做什麼也不明白,大約半年前的一次公司大會上,「什麼是Arene」被票選為員工最想向管理層問的問題,顯然為此埋首苦幹的員工們,並不是非常清楚公司究竟想憑借Arene達成什麼目標。

豐田高層進駐Woven,開發車用軟體願景還能成功嗎?

背負著成為汽車領域安卓平台的願景,Arene卻滿足不了豐田燃眉之急的轉型的需求,妥協之下Arene改為開發更針對豐田自家車款的車載平台,最初將提供能夠客製化駕車體驗,例如為電車提供類似傳統油車的加速引擎聲、手排車輛的駕駛體驗等。

去年新上任的技術長約翰.阿布斯梅爾(John Absmeier)向《華爾街日報》表示,他們對Arene的最終願景不變,但過去一年來他們轉變方針,從更實際的角度一步步累積,不會想著一推出就顛覆業界的爆炸性產品。

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豐田章男表示,雖然將Woven出售給豐田公司,Woven依然如同他的孩子。
圖/ Toyota News

以調整策略方針為契機,今年4月開始,Woven Planet更接連面臨大地震,豐田章男將持有的股份轉讓給豐田,而公司也被改名為Woven by Toyota,成為豐田的全資子公司。

Woven也開始受到豐田更多介入,豐田前財務主管近建太等多位資深高層進駐Woven董事會,執行長庫夫那在10月正式卸任,交棒給來自電裝的隈部肇。電裝是豐田最主要的零組件供應商之一。

Woven這次的大換血,有外界擔憂這間公司過去的新創風格將消失,轉變為更傳統的日本企業,還有員工擔心雙方工作模式的碰撞,因為軟體開發很難像汽車零組件那樣一板一眼,能夠在嚴格的時限內完成。

但改變方針後Woven開始有了實際的成果,這次的日本移動展上Arene正式亮相,也預計2025年能在部份車款中搭載;而動土已久的Woven City即將於明年落成,並持續尋找有意入住的民眾。

隈部肇強調,他們並沒有打算放棄庫夫那時代設立的目標,而是努力將其實現。然而無論接下來豐田投入軟體領域的路是否走得通,都找不回庫夫那在告別會上所說,他接下這份職務後失去的頭髮了。

延伸閱讀:【圖解】Google、蘋果開新戰場!車用作業系統誰是老大?一文看懂勝負關鍵

資料來源:華爾街日報Toyota TimesWebCG

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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